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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2018年9月26日，北京市通信管理局官網(wǎng)發(fā)布《2018年第二季度電信服務質(zhì)量通告》。該通告稱，北京市通信管理局二季度對北京地區(qū)手機應用商店的15000款APP軟件進行抽測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件21款，對違規(guī)的APP軟件已要求相關(guān)手機應用商店下架處理。
違規(guī)APP軟件信息
序號 | 軟件名稱 | 版本 | 軟件MD5值 | 應用商店 | 存在問題 |
1 | 蔣勛說紅樓夢 | V3.5.0 | DE7FEA24FD9293842B2BE5D77E2B70FF | 360手機助手 | 強行捆綁推廣其它應用軟件（靜默下載） |
2 | 秘密花園 | V3.5.0 | 1222BF49EFC84537509AE4FD70A5DBC0 | 強行捆綁推廣其它應用軟件（靜默下載） | |
3 | 小怪物愛糖果（糖果世界） | V1.3 | DD65DCB43DDF232635D9135E1671F044 | 安智市場 | 強行捆綁推廣其它應用軟件（靜默下載） |
4 | 藝術(shù)畫板 | V2.14.05.01 | D048523C447434A3825BDE65A676B837 | 強行捆綁推廣其它應用軟件（靜默下載） | |
5 | 減肥瘦身助手 | V5.0 | F1A025F7711DF6EC8AA0E13010AFB93B | 強行捆綁推廣其它應用軟件（積分墻） | |
6 | 三國塔防魏傳攻略 | V1.0 | 0CDD76C43001ADD8C170447DE1C67AD3 | 強行捆綁推廣其它應用軟件（積分墻） | |
7 | 極品飛車:賽車酷跑 | V111.6.7 | 8C2A9846CFCABDDF330280EBBE4550B7 | 百度手機助手 | 強行捆綁推廣其它應用軟件（靜默下載） |
8 | 輕松打字輸入法 | V1.0.0.2016022235 | CA64648CEC4D35F3517CA801CF786092 | 強行捆綁推廣其它應用軟件（靜默下載） | |
9 | 雀神打麻將 | V712 | 81919223A88BD2390EACC95D5B6261E6 | 強行捆綁推廣其它應用軟件（靜默下載） | |
10 | 萬能WiFi密碼破解 | V6.8.31 | F238A46292E2B0FDC870FBF58DA9B0BC | 強行捆綁推廣其它應用軟件（靜默下載） | |
11 | 彩視工坊超炫美圖 | V1.16 | AEDDB85190CC6622E3AF074EC700CB3E | 強行捆綁推廣其它應用軟件（積分墻） | |
12 | 免費全本小說閱讀器 | V1.7.0 | 519EEC57EBEC4166C591543DAE3E3FB7 | 歷趣網(wǎng) | 強行捆綁推廣其它應用軟件（靜默下載） |
13 | 耽美段子 | V2.3 | 87EE6F62ED65C2D962C02958A928B801 | 木螞蟻應用市場 | 強行捆綁推廣其它應用軟件（靜默下載） |
14 | 紅包搖搖 | V2.7.1 | 6724F40D0A2260D53ABB314FF7CE9C69 | 強行捆綁推廣其它應用軟件（靜默下載） | |
15 | 四人單機飛行棋 | V5.3 | 93015284430C969EFEF08CCA06368C0B | 豌豆莢 | 強行捆綁推廣其它應用軟件（靜默下載） |
16 | 我的蘭博基尼 | V2.1 | 3F6850B1356D89008082319813D7BFBC | 強行捆綁推廣其它應用軟件（靜默下載） | |
17 | 運動計步器 | V19.1.8.8.8 | 6A1D9F253D0E7B52766C94E61B91A2E4 | 強行捆綁推廣其它應用軟件（靜默下載） | |
18 | 中國象棋對決戰(zhàn) | V19.20 | 856098BBD187CD0E9A64904DF4168E11 | 強行捆綁推廣其它應用軟件（靜默下載） | |
19 | 吹牛大王測試 | V3.6.6 | 1F4C8380F53F10AE397F949AB96A9CED | 小米應用商店 | 強行捆綁推廣其它應用軟件（靜默下載） |
20 | 天天斗圖王神器 | V1.0.2 | C4B2BAB989574F89C101FD79B3C9110A | 強行捆綁推廣其它應用軟件（靜默下載） | |
21 | 語音記事 | V47.9 | 6AC5D68EFFF40FF87C9C879AEB7532FB | 應用匯 | 強行捆綁推廣其它應用軟件（靜默下載） |
通告原文如下：
2018年第二季度電信服務質(zhì)量通告
為推進電信服務質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2018年第二季度電信服務有關(guān)情況通告如下：
一、電信服務基本情況
（一)截至2018年二季度末，北京地區(qū)電信用戶5061.74萬戶，其中移動電話用戶3831.27.99萬戶，固定電話用戶633.33萬戶，固定網(wǎng)寬帶接入用戶597.13萬戶。行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，服務能力穩(wěn)步提升。
（二）網(wǎng)絡運行安全暢通。二季度，北京電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運行平穩(wěn)，通信服務質(zhì)量整體穩(wěn)定，電話接通率、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等符合《電信服務規(guī)范》指標要求。
二、電信用戶申訴受理情況
二季度，北京市電信用戶申訴受理中心受理總量共計2759件，其中：有效申訴168件，環(huán)比上升16.67%，同比上升23.53%，定責申訴0件，同比下降100%，咨詢建議2591件，環(huán)比上升3.31%，同比下降20.35%。
二季度，除北京市電信用戶申訴受理中心受理的電信用戶申訴外，北京市通信管理局還受理了針對各基礎(chǔ)電信運營企業(yè)的電信用戶申訴、咨詢和建議共計520件。
北京市通信管理局和我市電信用戶申訴受理機構(gòu)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對用戶申訴進行了調(diào)查、調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權(quán)益。
三、電信服務監(jiān)管情況
我局二季度對北京地區(qū)手機應用商店的15000款APP軟件進行抽測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件21款（詳見附件1），對違規(guī)的APP軟件已要求相關(guān)手機應用商店下架處理。
四、基礎(chǔ)電信運營企業(yè)用戶申訴主要問題
二季度，受理用戶申訴和咨詢熱點問題共1432件，其中：服務類問題521件，與上季度基本持平，同比上升24.34%；資費類問題379件，環(huán)比上升9.86%，同比上升18.07%；網(wǎng)絡類問題319件，環(huán)比上升82.29%，同比下降24.41%
（一）網(wǎng)絡質(zhì)量
二季度，受理網(wǎng)絡質(zhì)量問題319，環(huán)比上升82.29%。其中，移動網(wǎng)絡信號問題255件，占比79.94%。用戶反映的為無線網(wǎng)絡覆蓋差,主要問題：移動語音通話質(zhì)量差，不能正常通話和使用上網(wǎng)業(yè)務；部分地區(qū)無4G信號，3G信號不穩(wěn)定，投訴后長期無法解決；固網(wǎng)質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在：寬帶使用中無法打開網(wǎng)頁，故障現(xiàn)象反復出現(xiàn)等。
針對上述問題，北京市通信管理局已督促相關(guān)企業(yè)采取優(yōu)化網(wǎng)絡等措施予以解決。
（二）資費類問題
二季度，受理資費類問題379件，環(huán)比上升9.86%。其中，北京移動209件，占到55.15%，北京聯(lián)通126件，占33.25%，北京電信44件，占11.6%。限制用戶更改套餐類問題共受理65件，環(huán)比下降39.25%。
北京市通信管理局和我市電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權(quán)益。
（三）服務類問題
二季度，受理服務質(zhì)量熱點問題521件，基本與上月持平。其中，北京移動269件，占48.37%，北京聯(lián)通170件，占32.63%，北京電信82件，占15.74%。服務類問題中，不限量套餐被限制網(wǎng)速爭議有上升趨勢。
針對上述問題，北京市通信局已規(guī)范各基礎(chǔ)運營企業(yè)的電信資費營銷行為，目前北京聯(lián)通、北京電信，北京移動已開展營銷行為的自查自糾工作。
五、消費提示
1、北京市通信管理局提醒廣大用戶增強防范意識和風險意識，謹防通訊信息詐騙，接到疑似詐騙電話請撥打12321或電信企業(yè)客服熱線及時舉報。
2、北京市通信管理局提醒廣大用戶在辦理電信業(yè)務和使用互聯(lián)網(wǎng)服務時，要仔細閱讀服務協(xié)議、隱私條款，詳細了解業(yè)務中的注意事項或限制性條件，理性選擇適合自身需求的產(chǎn)品。
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