半島記者　劉玉凡　實習生　劉小歡報道

半島都市報9月4日訊　近日,市民楊女士一直為399元的退款發(fā)愁。6月2日,她在聯(lián)通京口路營業(yè)廳辦理了預(yù)存399元、免費領(lǐng)取路由器的活動,對方承諾贈送一臺路由器,一個月后399元預(yù)存款將退還。不過,7月2日,楊女士辦理退款業(yè)務(wù)時卻發(fā)現(xiàn),由于種種原因399元無法退還。為此,她多次聯(lián)系營業(yè)廳和聯(lián)通客服,可如今兩個月過去了,問題仍然沒有得到解決。9月4日,聯(lián)通客服稱將上報盡快處理此事。

“399元雖然不算多,但是營業(yè)廳一直以各種理由不退款?！睏钆坑魫灥卣f道?！拔耶敃r要到聯(lián)通營業(yè)廳辦理網(wǎng)絡(luò),營業(yè)廳說我手機套餐可以直接辦網(wǎng)絡(luò),同時我還可以參加一個預(yù)存399元送路由器的活動?！睏钆拷榻B,由于她確實需要一個路由器,經(jīng)過再三確認后,她參加了這個活動,并把一臺路由器拿回了家。

楊女士告訴記者,辦理業(yè)務(wù)時自己用銀行卡支付了399元,同時還下載了一款金融APP。等到7月2日退款日期到了,楊女士才發(fā)現(xiàn)自己碰了壁?！爱敃r說在這款A(yù)PP上直接點擊退款就行,可我試了好幾次都沒有到賬?！睏钆炕貞?后來她找到了聯(lián)通營業(yè)廳,但營業(yè)廳表示合作方出現(xiàn)了問題,399元無法退款。對此,楊女士表示無法接受,她認為自己在聯(lián)通營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù),聯(lián)通方面應(yīng)該協(xié)調(diào)此事,不能讓客戶自己承擔損失。

9月4日,半島記者首先聯(lián)系了聯(lián)通京口路營業(yè)廳,一位工作人員告訴半島記者,這筆錢本應(yīng)由路由器廠家返還,但與廠家合作的金融公司出現(xiàn)了問題,造成無法退款的情況。后來,經(jīng)過與路由器廠家協(xié)商,廠家稱可以在路由器商城上兌換東西,但用戶都不同意,問題卡在這里,目前仍在協(xié)商過程中。

隨后,半島記者又聯(lián)系了聯(lián)通客服,一位工作人員表示,客服方面確實接到了楊女士的投訴,楊女士主張由聯(lián)通方面退款,目前聯(lián)通方面已經(jīng)聯(lián)系了京口路營業(yè)廳,將上報盡快處理此事。

半島記者了解到,楊女士的遭遇并不是個例,今年6月份,家住嶗山區(qū)的張先生在中國聯(lián)通青島合肥路營業(yè)廳預(yù)存399元,可兩個月過去了,錢還沒退回來,聯(lián)通方面回應(yīng)張先生可以拿路由器直接去合肥路營業(yè)廳退款。對此,楊女士認為,自己同樣是在聯(lián)通營業(yè)廳辦的業(yè)務(wù),她希望也能盡快退款。

楊女士介紹,之前她曾就此事聯(lián)系了聯(lián)通方面,得知京口路營業(yè)廳是加盟店,而合肥路營業(yè)廳是直營店,兩者對退款的處理方式不同?！巴瑯邮锹?lián)通用戶,我希望得到的保障是一樣的?！睏钆空f道,“我是在聯(lián)通營業(yè)廳辦的業(yè)務(wù),不管店面是什么性質(zhì),我希望盡快退款。”本報也將持續(xù)關(guān)注此事的進展。