中國消費(fèi)者報(bào)石家莊訊(李文良 記者李建)一部手機(jī)修了40多天，最后卻不見蹤影。記者近日獲悉，河北省邯鄲市消協(xié)通過“全國消費(fèi)者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)”與出售和維修手機(jī)的電商平臺溝通，僅用兩天時(shí)間，消費(fèi)者就收到了電商平臺的全額退款和致歉。

日前，消費(fèi)者吳先生來到邯鄲市消協(xié)投訴，稱其今年2月中旬花費(fèi)1699元在某知名電商平臺購買了一部諾基亞手機(jī)。使用過程中，手機(jī)曾出現(xiàn)短時(shí)間黑屏現(xiàn)象，但很快恢復(fù)了。6月10日，手機(jī)再次黑屏，且一直無法恢復(fù)正常。當(dāng)天中午，吳先生聯(lián)系該電商平臺售后客服申請維修。第二天，配送員到吳先生家中取走故障手機(jī)。吳先生說，此后自己就陷入了漫長的等待。

吳先生從平臺顯示的維修服務(wù)詳單中看到，6月18日，手機(jī)已修好返回平臺，6月19日再次返廠。吳先生多次與電商平臺溝通，客服均以無配件為由，讓他耐心等待。直至7月18日，維修服務(wù)詳單顯示手機(jī)修好，返回平臺。

此后，電商平臺回復(fù)吳先生稱手機(jī)已修復(fù)、可以返還。但吳先生一直沒有收到手機(jī)。對此，客服只是反復(fù)回復(fù)稱服務(wù)升級，讓吳先生耐心等待。吳先生向邯鄲市消協(xié)投訴。

受理投訴后，邯鄲市消協(xié)工作人員立即通過“全國消費(fèi)者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)”將投訴材料發(fā)送給該電商平臺。鑒于維修時(shí)間已超過30日，依據(jù)《移動電話機(jī)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十七條“因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話主機(jī)”的規(guī)定，消協(xié)要求電商平臺為消費(fèi)者免費(fèi)更換手機(jī)。

第二天，吳先生給消協(xié)打來電話，反饋稱電商平臺已主動與其溝通、致歉，并全額退款。