信網(wǎng)8月23日訊 2018年7月初，市民王女士在城陽(yáng)區(qū)愛(ài)尚陽(yáng)光游泳健身會(huì)所交了100元意向金準(zhǔn)備等到新店開(kāi)業(yè)辦卡，可參觀完該健身房，她感到并不滿意，便向顧問(wèn)提出退意向金的要求，店方承諾7日內(nèi)退還卻遲遲不退。對(duì)此，愛(ài)尚陽(yáng)光游泳健身會(huì)所龐經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532—80889431)，店內(nèi)的工作人員與顧客溝通時(shí)產(chǎn)生誤解，顧客交的100元是定金，不能退，可以和顧客協(xié)商為其轉(zhuǎn)成體驗(yàn)卡。

顧客對(duì)健身房不滿 欲退意向金被拖延

7月初，王女士和朋友一同來(lái)到這家正籌備正式開(kāi)業(yè)的愛(ài)尚陽(yáng)光游泳健身會(huì)所。顧問(wèn)向王女士介紹稱(chēng)，因?yàn)榈昝孢€在最終的裝修，價(jià)格還沒(méi)定下來(lái)，現(xiàn)在交100元意向金，就可以成為初始會(huì)員，享5折優(yōu)惠并贈(zèng)送一些課程，并強(qiáng)調(diào)如果到時(shí)候?qū)?chǎng)地或者價(jià)格不滿意，可以退還意向金。

因?yàn)榭紤]到這家健身會(huì)所距家較近，且王女士本身也有要辦健身卡的想法，便交了100元意向金。

試營(yíng)業(yè)當(dāng)天，王女士和朋友來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，由于整個(gè)場(chǎng)館設(shè)置在地下，比較潮濕，并且價(jià)格并沒(méi)有很合適，所以王女士不想在此辦健身卡，便告訴顧問(wèn)目前并不考慮辦卡，想要回意向金。可沒(méi)成想，整個(gè)退意向金的過(guò)程卻如此艱難和復(fù)雜。

“起初，他們就以報(bào)名活動(dòng)還沒(méi)結(jié)束為由一直拖著，活動(dòng)結(jié)束后又說(shuō)要等試營(yíng)業(yè)統(tǒng)一退還，后來(lái)又非要讓我們?nèi)サ昀锾顚?xiě)退還理由并且簽字?！蓖跖扛嬖V信網(wǎng)，7月中旬，她又來(lái)到店里，在押金條上簽了字，字條背面有工作人員寫(xiě)的7日之內(nèi)退還字樣。

可如今，7日時(shí)限早已過(guò)去，王女士多次聯(lián)系負(fù)責(zé)和自己對(duì)接的顧問(wèn)詢問(wèn)退款進(jìn)展，可得到的回復(fù)卻是不確定什么時(shí)候退還，只能等待，再聯(lián)系就沒(méi)人回復(fù)。

意向金實(shí)為定金 工作人員對(duì)顧客解釋有偏差

對(duì)此，信網(wǎng)試圖聯(lián)系到王女士的顧問(wèn)楊先生，他表示，自己工作目前正在調(diào)動(dòng)，店里的情況并不是很清楚。楊先生承認(rèn)，之前確實(shí)給顧客承諾7天之內(nèi)退款，但目前只能讓王女士到店直接找相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商處理、

為此，愛(ài)尚陽(yáng)光游泳健身會(huì)所負(fù)責(zé)人龐經(jīng)理告訴信網(wǎng)，自己前期出差剛回來(lái)，并不知道店里的工作人員是如何向顧客承諾的。且他解釋稱(chēng)，顧客交的100元并不是意向金而是定金，是不能退的，但可能是工作人員在向顧客解釋時(shí)出現(xiàn)偏差。目前，他正在了解情況，聯(lián)系需要退款的顧客們，希望可以給他們將100元兌換成周卡，讓顧客們體驗(yàn)，如果顧客不同意，再另行解決。

截至發(fā)稿之前，王女士致電信網(wǎng)并表示，8月23日上午，她已接到店方負(fù)責(zé)人的電話稱(chēng)會(huì)當(dāng)天安排辦理退款。

信網(wǎng)全媒體記者 叢黎