信網(wǎng)8月3日訊 剛購買的榮耀10手機，短短一個月的時間，便出現(xiàn)了home鍵失靈的情況，在向華為客服反映情況后，對方表示只能進行維修，無法換機或者退貨。華為客服方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，自己無權對該問題進行回答，會有相應部門回電解釋情況。

黃先生是華為手機的一名忠實粉絲，從2013年買的第一臺榮耀3到現(xiàn)在的榮耀10，前前后后共購買了不下六臺華為手機。但是近期自己遇到的一系列問題，讓他覺得現(xiàn)在華為所出的手機，價格越來越貴，然而質量卻越來越差。

原來，6月19日，黃先生花費2594.95元在華為商城購進一臺64GB的榮耀10手機，到貨后，手機的性能卻未能讓他感到滿意，“系統(tǒng)很卡，操作反映遲鈍?！比欢?，操作上的不順暢，跟黃先生后面遇到的情況相比，還不是最糟糕的。

7月28日上午，距離購機剛剛一個多月的時間，黃先生卻發(fā)現(xiàn)，自己手機的home鍵突然沒有任何反應了，無論怎么調節(jié)問題都無法解決。無奈之下，只能前往華為售后維修網(wǎng)點進行檢測，工程師表示，是手機的的home鏈壞了，需要更換一個面板。

然而，對于華為售后工程師的建議，黃先生卻無法接受，他認為，榮耀10外部無螺絲，屬于貼合機，維修后就不能跟出廠一樣了，“以往華為對于問題手機都是直接換新不提供維修的?！秉S先生說。

隨后，他又向華為官方客服反映了此事，要求換新或者退貨，但是對方給出的答復與售后檢測維修點相同，并稱手機已經(jīng)過了退換貨期限，其要求無法滿足。

根據(jù)黃先生提供的操作視頻，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)其所說屬實，手機home鍵在按下后無任何反應。

8月1日下午，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到了華為官方客服，其工作人員表示，自己沒有權限進行回答，稍后將安排相關部門工作人員回電進行解釋，但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥