中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊(記者吳采平)近日，湖北省消委會披露了一起投訴案例。消費(fèi)者購房時聽信銷售員承諾，繳納定金10萬元，后發(fā)現(xiàn)實(shí)際房型與宣傳不符，要求退錢遭拒。經(jīng)湖北省消委會協(xié)調(diào)，開發(fā)商最終同意退還消費(fèi)者10萬元定金。

5月9日，消費(fèi)者郭女士來到武漢市江漢區(qū)越秀地產(chǎn)售樓處，有意向購買一套115平方米的商品房。銷售員稱該房屋南北通透、采光好等。郭女士現(xiàn)場繳納了10萬元定金，與銷售員口頭約定了相關(guān)內(nèi)容。次日，郭女士現(xiàn)場查看樓盤時，發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的房屋光線差，與銷售員宣傳的樓層與房型不符，要求退還10萬元，遭對方拒絕。

湖北省消委會受理投訴后，經(jīng)調(diào)查了解，該房地產(chǎn)公司售樓部銷售員涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，存在不規(guī)范營銷的行為。經(jīng)深入調(diào)查了解，湖北省消委還發(fā)現(xiàn)該公司存在利用格式條款等方式設(shè)定不公平、不合理的交易條件，誤導(dǎo)消費(fèi)者簽訂不平等的“訂金、保證金、認(rèn)籌金”等協(xié)議的行為，涉嫌加重消費(fèi)者權(quán)利，減輕自身法律責(zé)任，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)。經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成和解，開發(fā)商同意退還消費(fèi)者10萬元定金。