央視網(wǎng)消息（焦點訪談）：請問您買房嗎？買保險嗎？需要貸款嗎？估計很多人都接到過類似的推銷電話，讓人不堪其擾，卻又無可奈何。那么，推銷電話如何演變成了騷擾電話？到底是什么人，用什么方式在打我們的電話？他們又是怎么知道我們的個人信息的？這些泛濫的騷擾電話又該怎么管呢？

推銷電話，手機用戶大都不會感到陌生，很多人一天會接到十幾個甚至二十幾個推銷電話。

這些推銷電話很神奇，可以外呼，回撥卻不行，要想回撥，電銷人員會另外留一個手機號碼。看來，這些電話銷售公司使用的呼叫手段不太尋常。

電話銷售人員一天能撥號一兩百個，來電號碼的城市可以變來變?nèi)?，這些聽起來既任性又瘋狂的事情，推銷電話是如何做到的呢？

在一些招聘網(wǎng)站上，記者輸入“電話銷售”這個崗位名稱進行查詢。在某些省會城市，這類招聘信息顯示有8000多條；再定位某些一線城市，這類招聘信息有3萬多條，可見，電話銷售崗位的用人需求是比較旺盛的。不少招聘單位打出了雙薪提成、年底雙薪等等聽起來相當不錯的薪資待遇來吸引用工，而對此需求量較大的領(lǐng)域，則主要集中在保險、理財、房產(chǎn)、教育培訓(xùn)等銷售行業(yè)。

記者決定進入這些電話銷售公司去看看按照招聘廣告上的信息，記者首先來到了一家房產(chǎn)銷售公司。這家房產(chǎn)銷售公司規(guī)模并不太大，有十來個工位，電銷人員每人面前一臺電腦，他們帶著耳機，不停地在通話，卻并沒有看到他們用座機或者手機進行撥號。

這家公司的工作人員告訴記者，他們是通過電腦系統(tǒng)進行撥號，而不是人工機械撥號，因此可以實現(xiàn)一人一天撥打幾百個電話。

記者隨后又來到了一家電話保險銷售公司。據(jù)介紹，這個電話保險公司辦公區(qū)有五層，其中四層都是這樣的電話銷售工位。電話保險公司工作人員告訴記者，不加管理者，光打電話銷售的就有600多人，他們今年的目標是做到1000人。記者看到，在一個大開間里，坐著大約100多名電銷人員，都在一個接一個的通話當中。他們的語速很快，有的手里拿著稿子，有的照著電腦上的文字，嘴上滔滔不絕。

電話銷售人員告訴記者，他們有自己一套專門的話術(shù)，對于新人來講，客戶買保險，會跟著念的內(nèi)容走的。他們每天都是有指標的，每天都是有通時要求，包括撥時要求，上午3個小時，下午4個小時，一共7個小時，要求每天跟別人通話累計3個小時。

據(jù)了解，規(guī)定每天基本的通話數(shù)量和時長是許多電銷公司的要求。為了完成每天的通話任務(wù)，電銷人員就得不斷去接打，還得想辦法讓對方不掛電話。跟那家房產(chǎn)銷售公司一樣，這家保險公司也不需要人工撥打電話，五六百名電銷人員對外撥號都由電腦系統(tǒng)自動操作并進行分配。

電銷從業(yè)人員小劉告訴記者，電腦自動撥號，撥通了之后，系統(tǒng)會自動找到話務(wù)員，話務(wù)員就自動接聽，不能自己控制。大概同一時間，撥50多個號出去是沒有問題的。小劉還告訴記者，大部分人聽到是電話銷售的，直接把電話掛了，成功還是很難的。電話銷售的成功率并不怎么高，那為何采用電話推銷的公司還不少呢？

小劉告訴記者，電話銷售只要接一個電話專線進來就行了，基本上都是不封頂?shù)奶撞?，每個月可以隨便打。電話銷售人員拿的都是底薪加績效、加提成的模式，實際上它的人工成本是非常低的。記者接連走訪了多家電銷公司進行調(diào)查，利用電腦系統(tǒng)自動群呼，是這些電銷公司的通用手段，撥打容易、成本又低，一旦出單就能賺錢。而大量的推銷電話不請自來，令廣大手機用戶實在不勝其煩，不堪其擾。

因為可以通過電腦自動群呼，電話推銷在怎么撥打電話上，的確很省事兒。那么，推銷電話打給誰？客戶資源哪里來？對此，這些電銷公司也有自己的法子。記者看到，在電銷人員的電腦系統(tǒng)里，手機用戶的信息一目了然。通常撥打過的客戶信息，會被電銷人員保存到自己的客戶資源庫里，之后還需要反復(fù)打。因為通過電腦撥號，顯示的號碼往往變來變?nèi)ィ娫捰脩艉懿蝗菀妆鎰e。除了追著老客戶反復(fù)打，電銷公司的客戶資源還會不斷進行更新。那么，這些電話銷售公司手頭大量的手機用戶信息，是從哪里得到的呢？

某電話保險公司工作人員告訴記者，對于電銷來說，數(shù)據(jù)就是生命，是糧食，因為有數(shù)據(jù)才有業(yè)績，客戶資源除了自己本身的一些數(shù)據(jù)庫，剩下是一般質(zhì)量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源是買的。某電話保險公司工作人員還告訴記者，現(xiàn)在的客戶來源就兩個渠道，第一個是免費的贈險渠道，第二個渠道是一些網(wǎng)絡(luò)APP平臺留下的個人資料。