【內(nèi)容提要】

消費者通過天貓平臺在天貓家裝e站支付約7萬元訂單裝修2套房子。約定2個月完工，可如今8個月過去了還沒驗收，消費者投訴遲遲得不到解決。《天天315》本期聚焦：天貓家裝e站的大平臺，為什么讓消費者不省心？

央廣網(wǎng)北京7月2日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，如今，消費者在裝修時越來越多地選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，但是線下體驗店和線上付款下訂單相結合的模式總是容易產(chǎn)生糾紛。尤其在裝修合同方面，工程期限、違約責任等如果不寫明，消費者更易陷入被動局面。

消費者吳先生去年需要裝修房子時，在小區(qū)附近看到了天貓家裝e站體驗店。沖著天貓這個大平臺，吳先生經(jīng)過簡單了解后很快就與天貓家裝e站簽了合同，并在天貓平臺上支付了約7萬元。

吳先生說，天貓家裝e站向他承諾，2個月就能完工，可現(xiàn)在距離合同簽訂日期已經(jīng)過去8個月，工程還沒有驗收。櫥柜木板有破洞，窗戶裸露著水泥，陽臺的吊頂甚至比窗戶還矮出一截。這些收尾工作遲遲沒有人來解決。其中，陽臺吊頂?shù)膯栴}最為嚴重。吳先生多次催促天貓家裝e站盡快解決，但一直被拖延。

不僅如此，吳先生還抱怨，天貓家裝e站最初向他承諾，除最初約定的金額外，不會有任何附加款項。但在裝修過程中，他卻多花了不少錢。吳先生也向當?shù)毓ど滩块T進行了投訴，但并沒有得到解決。

記者按照吳先生與天貓家裝e站簽訂的合同上顯示的電話與對方聯(lián)系，工作人員表示，一般情況下工程日期是90天，也有相應的違約責任與合同義務。通常應該簽訂兩份紙質合同，即一份工程合同、一份服務合同。

但吳先生稱，他與天貓家裝e站簽訂合同時，對方稱工程紙質合同臨時沒有了。對方口頭承諾工期為2個月，自己是因為相信天貓這個大平臺，因此沒有在意。天貓家裝e站總部客服人員表示，會幫吳先生記錄下來，再向上反映。天貓平臺客服人員則表示，對于這種情況，只能由人工客服進行協(xié)調(diào)和催促。

北京中聞律師事務所律師李斌提醒，消費者在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺時，要注意以下問題以避免糾紛。首先要選擇大平臺，這樣更有保障。所簽訂的合同中，重要權利義務都要明確，消費者不要輕信口頭承諾，一定要有證據(jù)意識，簽訂書面合同，在對方聲稱沒有紙質合同的情況下不能下單付款。同時，消費者有與對方約定分期支付工程款的權利。另外，消費者可以請第三方監(jiān)理幫忙談合同，監(jiān)督施工過程各個重要節(jié)點的工程質量及工程造價，以對消費者的利益起到最大的保護作用。