信網(wǎng)7月3日訊 僅僅購買了一年時間，自己的OPPO R11手機就頻繁無法連接數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，多次向客服反映，但是問題一直無法得到解決，上述情況讓OPPO手機用戶李女士很是苦惱，“這嚴(yán)重耽擱了我的正常使用。”O(jiān)PPO官方客服工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，具體原因須由當(dāng)?shù)毓俜绞跈?quán)維修點經(jīng)過檢測后作出定論。

2017年7月31日，李女士在淘寶OPPO手機官方旗艦店購買了一臺價值3699元的R11型號手機。但是，讓她沒有想到的是，只有前一個月，手機是無任何問題正常運行的。一個月過后，卻突然無法連接數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，“手機沒有欠費，也不是信號的問題，我在同一地點把手機卡換到別人手機上，可以正常連接數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)?！崩钆空f。

在這“手機在手，什么都有”的時代，沒有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)可以說是一個非常糟糕的體驗，這給李女士的生活還有工作都帶來了極大的不便?！皼]有辦法，只能用WiFi?！痹谙騉PPO官方客服反映此事后，對方給出答復(fù)稱，讓李女士將手機內(nèi)信息備份一下，然后進行刷機。

然而，客服給出的方案并沒有徹底解決李女士遇到的問題，刷機后雖然數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)可以連接，但是不長時間相同的問題就又會出現(xiàn)?！肮收系某霈F(xiàn)沒有一個固定的頻率，有時候幾個月會出現(xiàn)一次，有的時候一個月內(nèi)會出現(xiàn)好多次，每次一刷機就好了，過段時間就再次出現(xiàn)?！?/p>

上述問題，讓李女士覺得是自己花3699元買到了一個“麻煩”。她告訴信網(wǎng)，自始至終，OPPO客服都沒有給自己解釋出現(xiàn)這個問題的原因是什么，只是一味的讓去刷機，“我希望OPPO能給我解釋一下并且處理掉這個問題?！?/p>

7月2日下午，OPPO官方客服的工作人員表示，現(xiàn)在無法確定手機出現(xiàn)該故障究竟是因為什么，建議李女士將手機送至當(dāng)?shù)氐腛PPO官方指定維修點用儀器進行檢查，由其來作出判定。

并且，該工作人員告訴信網(wǎng)，現(xiàn)在公司執(zhí)行的是購買后手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，并且無第三方因素?fù)p壞，可以在七天內(nèi)包退換、三十天內(nèi)包換以及一年內(nèi)保修，像李女士這種情況，如果手機經(jīng)過檢測出現(xiàn)問題，是只能維修的。

至于李女士購買手機的淘寶OPPO手機官方旗艦店是否為其授權(quán)，該工作人員則表示無法確定，“現(xiàn)在不清楚淘寶上有沒有我們官方授權(quán)的店鋪，但是如果有冒充我們官方授權(quán)的店鋪，公司是會進行處理的?！痹摴ぷ魅藛T說。

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥