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中國消費者報福州訊(記者張文章)自動斷網(wǎng)故障經(jīng)多次維修依然存在，便攜式電腦4年金牌延保難保質(zhì)量。近日，經(jīng)福建省廈門市市場監(jiān)督管理局12315舉報投訴處理指揮中心湖里區(qū)投訴臺調(diào)解，廠家為消費者更換了一臺新機。
3月初，消費者陶先生投訴稱，他于2016年10月22日通過廠家官網(wǎng)購買了1臺某品牌筆記本電腦，價格為9800元。同時，陶先生還購買了為期4年的金牌延保服務(wù)。延保期內(nèi)，該電腦上網(wǎng)時經(jīng)常出現(xiàn)自動斷網(wǎng)現(xiàn)象。電腦廠家上門免費維修數(shù)次，但故障依然存在。今年年初，陶先生提出換機要求，廠家表示只能免費維修。多次協(xié)商無果后，陶先生向廈門市市場監(jiān)督管理局12315舉報投訴處理指揮中心投訴。
受理投訴后，湖里區(qū)投訴臺工作人員多次與廠家聯(lián)系調(diào)查此事。廠家建議更換網(wǎng)卡，陶先生發(fā)現(xiàn)更換網(wǎng)卡后仍出現(xiàn)掉線故障。經(jīng)協(xié)調(diào)，廠家最終同意為消費者更換一臺筆記本電腦。
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