中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(楊寶學(xué) 記者劉傳江)中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)1月31日以“移動(dòng)客服套取‘驗(yàn)證碼’改套餐 法院判三倍賠償多‘吃’的話費(fèi)”為題，報(bào)道了中國(guó)移動(dòng)黑龍江青岡分公司工作人員通過套取用戶“驗(yàn)證碼”擅自更改資費(fèi)的行為，記者近日再次接到消費(fèi)者投訴，反映其70歲患腦梗的父親，被移動(dòng)公司工作人員以“贈(zèng)送話費(fèi)”“回饋老用戶”“省錢”等理由，誘騙驗(yàn)證碼，將每月20元資費(fèi)更改為每月58元。

七旬老人話費(fèi)增多

近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》黑龍江記者站接到哈爾濱消費(fèi)者李先生投訴稱，2017年12月李先生查詢七旬老父親的手機(jī)話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其移動(dòng)手機(jī)號(hào)已由原來(lái)的20元月套餐，變更為58元月套餐。李先生撥打了移動(dòng)10086客服查詢后得知，該套餐是2017年9月26日通過短信驗(yàn)證碼辦理的，“我給父親用的是智能機(jī)，他只學(xué)會(huì)如何接打電話，其他什么也不會(huì)用，移動(dòng)公司是怎么獲得該手機(jī)驗(yàn)證碼的?”李先生表示疑惑。

李先生查詢其父親手機(jī)上的通話記錄及錄音發(fā)現(xiàn)，2017年9月26日當(dāng)天，一位自稱是“中國(guó)移動(dòng)哈西萬(wàn)達(dá)營(yíng)業(yè)廳工作人員”，使用188****6587的移動(dòng)號(hào)碼，給其父親撥打了電話。稱回饋老顧客，用戶只需每月繳納38元，就可享受58元套餐。需要核對(duì)驗(yàn)證碼辦理資費(fèi)更改業(yè)務(wù)。李先生告訴記者，父親曾患過腦梗，反應(yīng)慢，說(shuō)話不利索，整個(gè)通話過程，他都沒有說(shuō)過一句同意辦理，移動(dòng)公司工作人員卻非常有“耐心”地指導(dǎo)其如何看短信、念驗(yàn)證碼，最終更改了套餐。

套取老人驗(yàn)證碼

在李先生提供的通話錄音中，自稱是“中國(guó)移動(dòng)哈西萬(wàn)達(dá)營(yíng)業(yè)廳”的工作人員介紹套餐時(shí)全程語(yǔ)速極快，“移動(dòng)公司為回饋老用戶，推出贈(zèng)話費(fèi)活動(dòng)，從下月開始贈(zèng)送每月20元話費(fèi)，連續(xù)贈(zèng)送10個(gè)月?！崩钕壬f(shuō)，正是這些“贈(zèng)送”“回饋”等字眼讓老人誤以為中國(guó)移動(dòng)在免費(fèi)送他什么優(yōu)惠。工作人員隨后又介紹新套餐是“每月交38元，就可以使用58元套餐，套餐贈(zèng)送1.5G流量和200分鐘通話”。李先生說(shuō)，父親根本不知道自己原本的話費(fèi)是多少，這種“省錢”的辦法對(duì)老人來(lái)說(shuō)太誘惑。

通話錄音中，移動(dòng)工作人員強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“因?yàn)槭抢嫌脩?，可以在線更改，現(xiàn)在給您更改一下好嗎?”還沒怎么反應(yīng)過來(lái)的老人含糊地說(shuō)：“不知道咋整。”此時(shí)，工作人員將更改套餐的驗(yàn)證碼發(fā)送到了老人的手機(jī)上，并及其有“耐心”地開始教老人如何看短信，對(duì)于短信中驗(yàn)證碼的作用，工作人員則稱：“移動(dòng)公司要核對(duì)一下您手機(jī)上的6位數(shù)字，收到10086的短信后，只需要不掛斷電話給念一下就行”。

在移動(dòng)公司工作人員的“幫助”下，李先生父親在手機(jī)上找到了一串?dāng)?shù)字報(bào)給這位工作人員，對(duì)方迅速記下這組數(shù)字并稱：“幫您核對(duì)一下”。隨后又開始用極快的語(yǔ)速介紹起套餐內(nèi)容，并告知其套餐已經(jīng)辦理成功，原有套餐已經(jīng)不可轉(zhuǎn)回，如有疑問撥打10086。還沒等老人回答，電話就被掛斷，整個(gè)過程中李先生的父親沒說(shuō)過幾句話，也始終沒有表示過同意辦理。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個(gè)錄音只有4分鐘，移動(dòng)工作人員全程語(yǔ)度飛快，除去通話間斷時(shí)間，這位工作人員在短短約3分10秒的時(shí)間里共說(shuō)了830個(gè)字，平均每分鐘270多個(gè)字。記者首次聽到這段錄音時(shí)，都沒法準(zhǔn)確記住套餐的具體內(nèi)容以及對(duì)方都說(shuō)了什么。

移動(dòng)客服：正常營(yíng)銷沒欺詐

李先生認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)工作人員以“贈(zèng)送話費(fèi)”“回饋老用戶”等為誘惑，誘騙老人交出“驗(yàn)證碼”，擅自提高資費(fèi)，是對(duì)老人的欺騙。2017年12月12日，李先生向中國(guó)移動(dòng)10086客服投訴此事，并要求移動(dòng)公司十倍賠償。負(fù)責(zé)處理此事的中國(guó)移動(dòng)客服人員富某表示，移動(dòng)公司沒有欺詐，也沒有非法操作，工作人員是正常營(yíng)銷，改套餐是老人自己給的驗(yàn)證碼，因此新資費(fèi)不是移動(dòng)公司非法操作添加的。富某表示，對(duì)于李先生的投訴，考慮到對(duì)方是老人，移動(dòng)公司可以賠付三倍話費(fèi)。

李先生表示，他將通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。