中國消費者報武漢訊(記者吳采平)1月12日，記者從湖北省十堰市工商局獲悉，該局2017年“12315”數(shù)據(jù)分析顯示，2017年，十堰市工商局12315投訴舉報中心共受理消費者訴求逾2.59萬件，其中，交通工具類投訴居商品類投訴首位，文化娛樂健身服務(wù)投訴量增長最快。通過對投訴、舉報的轉(zhuǎn)達辦理，為消費者挽回經(jīng)濟損失約759萬元。

報告顯示，2017年全年，十堰市工商局12315中心共受理消費者訴求(含咨詢、投訴、舉報)2.59萬余件。其中，受理消費者投訴6615件、舉報765件，受理量均大幅增長。其中舉報增幅最為明顯，同比增長約41%。

舉報量居首的是違反企業(yè)、個體私營登記管理法規(guī)，包括無照經(jīng)營與超范圍經(jīng)營，占舉報總量的29.02%。

服務(wù)類投訴中，投訴量增長最快的是文化娛樂健身服務(wù)，增幅達150.86%。有分析認為，文體娛樂服務(wù)投訴的高速增長，與近年來消費者休閑娛樂消費需求的增加，休閑娛樂體驗式消費興起和國家創(chuàng)新發(fā)展文化消費、大力促進體育消費密切相關(guān)。

商品類投訴中，投訴量居首的是交通工具類。消費者反映的問題包括部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為，將已使用過或維修過的車當(dāng)新車賣;4S店存在未盡到“三包”義務(wù)，或?qū)⑵嚬收贤涎又痢叭逼谙藓?，?dǎo)致消費者付費維修;汽車發(fā)動機、剎車片、輪胎、變速箱、水箱、空調(diào)、油漆等存在質(zhì)量問題;強制消費、強制搭售保險產(chǎn)品;合同違約等。

投訴量排前十位的商品類別中，家用電器、通信產(chǎn)品和計算機產(chǎn)品與上年相比有小幅下降。房屋、交通工具、家居用品三類投訴同比增幅最為明顯，分別為96.94%、56.56%、54.91%。