江蘇出臺全國首個電信資費行為規(guī)范

三大運營商所有套餐必須全公示

揚子晚報訊(實習(xí)生 鄒樸芳 記者 石小磊)記者15日從江蘇省物價局獲悉，我省率先在全國制定出臺《江蘇省電信資費行為規(guī)范》，要求電信經(jīng)營者減少、簡化套餐數(shù)量，規(guī)范標(biāo)價行為。

電信資費方案應(yīng)簡單清晰、減少數(shù)量

省物價局服務(wù)價格處處長許偉介紹，從近幾年舉報投訴咨詢情況看，用戶反映最多的問題主要集中在資費不透明和套餐過多過亂等方面。我省在規(guī)范中強(qiáng)調(diào)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者自主制定電信資費方案時，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、誠信的原則，電信資費方案應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理、簡單清晰、簡化結(jié)構(gòu)、減少數(shù)量，所有的套餐都必須公開公示。

《規(guī)范》除了提出明碼標(biāo)價的規(guī)定之外，還要求經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為用戶提供免費查詢服務(wù)。電信用戶出現(xiàn)異常的費用時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)盡可能迅速告知用戶，并采取相應(yīng)的措施。

運營商不得擅自更改約定的資費方案

《規(guī)范》對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供服務(wù)過程中的有關(guān)行為作出了明確規(guī)定，比如：不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制用戶選擇其指定的資費方案，不得擅自更改與用戶約定的資費方案；不得在未經(jīng)用戶同意的情況下提供服務(wù)并收費，因特殊情況需變更服務(wù)內(nèi)容或者收費標(biāo)準(zhǔn)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)至少提前24小時告知用戶，并保存用戶的確認(rèn)憑據(jù)。

不明碼標(biāo)價或價外收費，強(qiáng)制用戶選擇套餐，通過虛假手段誘騙用戶接受資費產(chǎn)品或者服務(wù)，低于成本惡意傾銷，實施價格串通等7種行為被明確列為違法違規(guī)行為，將由江蘇省通信管理局和江蘇省物價局根據(jù)各自職責(zé)依法查處。鄒樸芳 石小磊