記者 周春柏

本報(bào)訊 12月4日至7日，中國電信首屆政企客戶維護(hù)服務(wù)技能競(jìng)賽在南京舉行。來自中國電信集團(tuán)全國31個(gè)?。ㄊ?、區(qū)）公司的93名政支精英選手會(huì)聚金陵、同臺(tái)競(jìng)技，最終上海公司代表隊(duì)拔得頭籌，捧得團(tuán)體冠軍獎(jiǎng)杯，廣東、江蘇公司獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)，浙江、安徽、江西公司獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)。

競(jìng)賽分預(yù)賽、決賽兩個(gè)階段。各省級(jí)公司組織多輪培訓(xùn)學(xué)習(xí)、選手選拔和集中備戰(zhàn)。組會(huì)委在網(wǎng)上大學(xué)開辟競(jìng)賽專區(qū)，累計(jì)2.5萬人次登錄專區(qū)自主學(xué)習(xí)，4889人次參加了正式預(yù)賽筆試。決賽命題以政企客戶工程師、產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理崗位技能認(rèn)證五級(jí)及以上知識(shí)和技能要求為基礎(chǔ)，包括理論考試、實(shí)際操作和情景處置三部分。筆試題目總題庫規(guī)模近1000道，全部為新編試題，主要聚焦集團(tuán)重點(diǎn)工作、政企重點(diǎn)產(chǎn)品、云和物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)。實(shí)操環(huán)境由集團(tuán)政企客戶支撐中心自主搭建，重點(diǎn)突出上云的環(huán)節(jié)和物聯(lián)網(wǎng)終端測(cè)試。情景處置主要模擬產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理、客戶工程師、客戶維護(hù)工程師三個(gè)崗位，向客戶展示中國電信產(chǎn)品和服務(wù)能力的場(chǎng)景。經(jīng)過三天緊張激烈的角逐，陳思、楊紹斌、姜樂3名客戶維護(hù)工程師選手，唐珊珊、謝志峰、沙希3名客戶工程師選手，王學(xué)慧、晏宏斌、胡曉宇3名產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理奪得個(gè)人一等獎(jiǎng)，將按程序申報(bào)國資委“中央企業(yè)技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)。

2002年，中國電信率先提出大客戶端到端維護(hù)服務(wù)理念，創(chuàng)新性定義四個(gè)層次的維護(hù)內(nèi)涵，開辟了政企支撐元年。15年來，中國電信政企客戶支撐團(tuán)隊(duì)從提供帶寬型業(yè)務(wù)差異化服務(wù)、實(shí)施嵌入式支撐模式到建設(shè)超大型政企客戶專屬服務(wù)保障中心，設(shè)立全球客戶服務(wù)熱線，不斷升級(jí)運(yùn)營維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品，努力滿足客戶日益多元化個(gè)性化的需求，鑄就了“托負(fù)信任、回報(bào)滿意”的政企客戶服務(wù)品牌。2016年，中國電信政支團(tuán)隊(duì)為杭州G20峰會(huì)提供重要網(wǎng)絡(luò)保障，前后開通各類電路1.3萬余條，制訂運(yùn)維保障方案227個(gè)。2017年，中國電信福建廈門分公司實(shí)現(xiàn)了金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人廈門會(huì)晤“網(wǎng)絡(luò)保障、業(yè)務(wù)保障、信息安全、安全保衛(wèi)”萬無一失的目標(biāo)。

決賽期間，組委會(huì)同期舉辦首屆中國電信政企客戶維護(hù)服務(wù)成果展，展示了精心挑選的162項(xiàng)成果和案例。成果中既有基于最新技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)終端，也有一線政支人員精益求精的小發(fā)明；既有國家級(jí)大型活動(dòng)的重要保障服務(wù)，也有針對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的精準(zhǔn)扶貧，凝聚了中國電信政支團(tuán)隊(duì)的心血，也是他們勇于創(chuàng)新、臻于至善的工匠精神的集中體現(xiàn)。