近日，德國(guó)涂料品牌Caparol公布了其會(huì)員的十項(xiàng)權(quán)益，除了常見的調(diào)色服務(wù)、物流時(shí)效以及專業(yè)培訓(xùn)外，其中有幾條特別的服務(wù)引起了我們的注意?，F(xiàn)在，讓我們先來看一看，Caparol的十項(xiàng)會(huì)員權(quán)益究竟是什么。

1.3D 調(diào)色，終身免費(fèi)：Caparol為所有會(huì)員提供終身免費(fèi)的調(diào)色服務(wù)，會(huì)員只需根據(jù)色卡挑選顏色即可，色卡上的每一個(gè)顏色，Caparol都有專業(yè)的配方。

2.極速物流，確保工期：Caparol承諾，11點(diǎn)前的訂單當(dāng)日送達(dá)，11點(diǎn)后的訂單24小時(shí)內(nèi)送達(dá)；此外，如果會(huì)員有特殊需要，可以優(yōu)先加急派送。

3.德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)培訓(xùn)：Caparol將定期對(duì)會(huì)員施工技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。

4.定制服務(wù)，快捷通道：成為Caparol會(huì)員，就可以享受他們提供地的配方定制、功能定制、專供定制、特殊工藝定制、施工工藝定制、施工道具定制、配送定制、監(jiān)理服務(wù)等。

5.免責(zé)賠付，施工保證：只在使用Caparol產(chǎn)品時(shí)，出現(xiàn)涂刷質(zhì)量問題，施工服務(wù)差，客戶驗(yàn)收不滿意，Caparol將一律免責(zé)賠付相應(yīng)數(shù)量涂料，會(huì)員安排施工即可，不需要支付任何涂料費(fèi)用。

6.資金支持，信用分期：線上購買支持螞蟻花唄、信用卡等第三方金融平臺(tái)進(jìn)行信用分期支付，減輕消費(fèi)者資金運(yùn)轉(zhuǎn)壓力。

7.專屬折扣，積分兌換：線上購買，全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)，消費(fèi)者可以放心購買；對(duì)于會(huì)員，Caparol將根據(jù)等級(jí)給與相應(yīng)的會(huì)員折扣，同時(shí)，消費(fèi)金額將全部轉(zhuǎn)換為積分，可以兌換禮品、現(xiàn)金券等。

8.德國(guó)認(rèn)證，授權(quán)刷新：會(huì)員經(jīng)過培訓(xùn)取得資格認(rèn)證后，可以授予接受平臺(tái)舊房刷新服務(wù)派單。

9.色彩搭配，專業(yè)設(shè)計(jì)：提供空間色彩應(yīng)用搭配，專業(yè)空間色彩設(shè)計(jì)師專業(yè)設(shè)計(jì)。

10.股權(quán)激勵(lì)，利益共享：在公司上市后，根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)，實(shí)行股權(quán)激勵(lì)政策。

在這十項(xiàng)權(quán)益中，有一條“免責(zé)賠付”引起了我們極大的興趣，經(jīng)過調(diào)研顯示，這也是Caparol的意向會(huì)員最感興趣的一項(xiàng)服務(wù)。在以往的施工中，經(jīng)常有因?yàn)榧夹g(shù)不到位、人為損壞等種種原因?qū)е聵I(yè)主對(duì)涂刷效果不滿意，最后只能消費(fèi)者或者施工者自己買單。而Caparol的這項(xiàng)承諾完美地解決了這個(gè)后顧之憂，可見Caparol在做好會(huì)員服務(wù)上真是下足了功夫。

當(dāng)然，能做出這些承諾，光有誠(chéng)意也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。Caparol隸屬的德國(guó)DAW集團(tuán)誕生于1895年，是業(yè)內(nèi)最知名的涂料生產(chǎn)企業(yè)之一，在歐洲市場(chǎng)占有率排名前三。DAW經(jīng)過了五代化工博士的經(jīng)營(yíng)管理，在德國(guó)已經(jīng)擁有非常完善的會(huì)員體系。這十項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的服務(wù)，實(shí)則繼承了德國(guó)的運(yùn)營(yíng)管理模式，又在此基礎(chǔ)上針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)做出了改良。

事實(shí)上，Caparol作為德國(guó)第一的功能性涂料，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)是必然的。為了打開涂料行業(yè)市場(chǎng)的新藍(lán)海，避免過分同質(zhì)化的低劣競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)，Caparol所采用的線上直銷+線下體驗(yàn)相結(jié)合的模式是一次改革的創(chuàng)新，也是一次艱難的挑戰(zhàn)。

做好會(huì)員直銷，需要的不僅僅是誠(chéng)意，還有實(shí)力。Caparol發(fā)布的這十項(xiàng)權(quán)益，也不僅僅是吸引會(huì)員加入這么簡(jiǎn)單。他們正在做的，是一件打破行規(guī)、改變行業(yè)的事情。