賽特防水：向信息化管理要質(zhì)量

　　——建筑防水質(zhì)量提升萬里行活動走進賽特防水

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)記者 朱祝何

　　“專注防水材料22年，業(yè)務(wù)遍及22個?。ㄊ校?，國內(nèi)85%的城市都有賽特?！贝蜷_成都賽特防水材料有限責任公司（以下簡稱賽特防水）官網(wǎng)，這段話映入眼簾，數(shù)據(jù)表達方式簡潔而直觀。

　　和官網(wǎng)的做法類似，當建筑防水質(zhì)量提升萬里行活動走進賽特防水時，他們沒有大談特談如何保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，而是重點圍繞一份公司內(nèi)部的綱要，說了近2個小時。相比大多數(shù)防水企業(yè)，這顯得很另類，也吊起了媒體記者的胃口。

　　難道賽特防水不重視產(chǎn)品質(zhì)量？有何獨特的質(zhì)量管理理念和方法？一起來揭開謎底。

　　不只是產(chǎn)品質(zhì)量

　　賽特防水從1995年起步，做了22年防水材料，而且做得很專注。

　　1995年賽特創(chuàng)始人鄭遠黎先生研發(fā)出全新的膨潤土橡膠遇水膨脹止水條，確立了縫隙領(lǐng)域的行業(yè)地位；歷經(jīng)多元化發(fā)展，至今仍被業(yè)內(nèi)譽為“最優(yōu)秀的縫隙防水制造企業(yè)”。

建筑防水質(zhì)量提升萬里行活動走進賽特防水

　　還有一組數(shù)據(jù)，也能說明賽特防水的專注與專業(yè)。

　　截至2016年，賽特防水參與了中國24個城市的地鐵軌道交通項目防水系統(tǒng)設(shè)計及材料供應(yīng)，參與我國已通車地鐵軌道交通項目比例高達76%。

　　縫隙防水、地下防水、預(yù)鋪材料，已成為賽特防水的鮮明標簽。在“沒有最好，只有更好”質(zhì)量理念的引領(lǐng)下，目前賽特防水正專注于做一件事：編制防水質(zhì)量發(fā)展綱要，向信息化管理要質(zhì)量。

　　“全面的質(zhì)量提升工作迫在眉睫，而非僅僅考慮產(chǎn)品本身的符合性問題?！痹谫愄胤浪偨?jīng)理史文俊眼中，質(zhì)量提升不只是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的事，而是“大質(zhì)量”概念，唯有全面、全過程的質(zhì)量提升，包括業(yè)務(wù)流過程的質(zhì)量改善，才能實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。

　　發(fā)布三年質(zhì)量發(fā)展綱要

　　說到質(zhì)量綱要，90%防水人可能會想到國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》。但是，賽特防水也發(fā)布了一個三年綱要--《2017-2019賽特防水質(zhì)量發(fā)展綱要》（以下簡稱《賽特質(zhì)量綱要》）。

賽特防水總經(jīng)理史文俊

　　時間回到去年大年三十晚上11點，當人們正在合家團聚過新年時，史文俊一個人坐在桌前，開始起草《賽特質(zhì)量綱要》。在當時，他覺得不能再等了，過完年再寫都來不及。除了供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、工業(yè)4.0、中國制造 2025帶來的觸動，防水行業(yè)的發(fā)展形勢也深深觸動了史文俊。

　　一方面，截至2016年底，建筑防水行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)明顯兩極分化,市場集中度顯著提升，規(guī)模以上企業(yè)數(shù)量比2015年增長了10.08%，龍頭企業(yè)的銷售收入以兩位數(shù)增長居多，有特色的中型企業(yè)也有不錯的增長，但多數(shù)中小企業(yè)的增長并不高，不少還出現(xiàn)了負增長?？梢哉f馬太效應(yīng)凸顯，行業(yè)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整和改革已是大勢所趨。

　　另一方面，2016年，以幾家龍頭企業(yè)為代表的過十億企業(yè)紛紛采取降價策略，對中小企業(yè)造成極大沖擊，中小企業(yè)如果仍以簡單的價格優(yōu)勢獲取市場，將會越來越困難，必須在產(chǎn)品特色、營銷模式以及敏捷服務(wù)上做文章。

　　在此背景下，《賽特質(zhì)量綱要》于2017年2月在公司內(nèi)部發(fā)布，作為公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，確定了未來三年在質(zhì)量和績效領(lǐng)域的發(fā)展思路和路線圖。

　　據(jù)史文俊介紹，賽特防水的質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略就是以導(dǎo)入四項技術(shù)（系統(tǒng)）的應(yīng)用和七項工具（方法）為基礎(chǔ)，分三步扎實推進，充分發(fā)揮兩化融合作用，最終實現(xiàn)打造行業(yè)質(zhì)量標桿的戰(zhàn)略目標。

　　四項技術(shù)（系統(tǒng)）包括機器人、CRM（客戶關(guān)系管理）、PLM（產(chǎn)品生命周期管理）、MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)），七項工具（方法）包括6S、精益思想、約束理論、方針管理、平衡計分卡、QC（質(zhì)量改善）等。

　　這些看上去專業(yè)的系統(tǒng)技術(shù)和質(zhì)量方法，做質(zhì)量出身的史文俊信手拈來。但對于賽特防水大多數(shù)員工，初期的推廣應(yīng)用，可謂“難于上青天”，因為首先要破除原有的理念束縛。

　　流程管理全員參與

　　其實，早在《賽特質(zhì)量綱要》發(fā)布前，賽特防水就已推動信息化管理的落地執(zhí)行。

　　“2010年開始磨合，當時一些倉庫人員連電腦鼠標都不會握，存在很大抵觸情緒?！辟愄胤浪畔⒒行闹魅沃莒o仍記得當時推廣信息化流程管理的艱難。

　　“計劃詳細，一步步推，總經(jīng)理親自出馬推動，上層領(lǐng)導(dǎo)重視，員工慢慢接受、執(zhí)行?！痹谥莒o看來，公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，在信息化管理應(yīng)用中占有很大分量。

　　組織保障方面，根據(jù)《賽特質(zhì)量綱要》要求，賽特防水建立質(zhì)量委員會，由總經(jīng)理任主任，質(zhì)量管理部任秘書單位，各部門負責人任委員，是公司質(zhì)量管理的最高決策機構(gòu)。

賽特防水卷材生產(chǎn)車間

　　全過程質(zhì)量提升，離不開全員參與。其中，人員培訓(xùn)是重要一環(huán)。

　　2017年2月11日，賽特防水管理層集體參加關(guān)于“質(zhì)量管理工具”的培訓(xùn)；

　　2017年2月23日，賽特防水組織全體員工參加ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系標準換版培訓(xùn)；

　　2017年3月14日，賽特防水組織全員參與“流程管理知識”培訓(xùn)。培訓(xùn)老師組織各部門就流程管理工作，結(jié)合自身工作流程進行分組討論分析，組織大家學(xué)習制作工作流程圖，發(fā)現(xiàn)流程的問題瓶頸所在。

　　大數(shù)據(jù)是最核心的資產(chǎn)

　　翻閱《賽特質(zhì)量綱要》，2017年總體實施計劃表一目了然，部署了根據(jù)ISO 9001-2015建立過程體系等六大計劃。每項計劃的項目名稱、過程任務(wù)、交付/要求、負責人、配合人、參與人員、啟動時間、結(jié)束時間等一一列出。

　　其中，制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）受到媒體關(guān)注。因為憑借這個項目，賽特防水獲得“全國防水行業(yè)質(zhì)量提升示范單位”。

　　對于賽特防水來說，MES系統(tǒng)信息化包括生產(chǎn)過程信息化和管理信息化。其中，生產(chǎn)過程信息化是指利用計算機監(jiān)控系統(tǒng)，對公司各生產(chǎn)車間的有關(guān)數(shù)據(jù)進行實時采集、分析和挖掘，用于指揮和控制生產(chǎn)。截至目前，賽特防水生產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了計算機自動控制和數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

　　“推行MES系統(tǒng)，為的是實現(xiàn)車間制造管理的精細化。”史文俊介紹稱，MES系統(tǒng)項目分為三大階段完成。2017年為調(diào)研階段，進行項目可行性分析；2018年正式啟動項目；2019年項目實施完成并通過驗收。

賽特防水員工用手機展示掃碼成品入庫操作

　　據(jù)悉，MES數(shù)據(jù)采集是整個MES系統(tǒng)運行管理的基礎(chǔ)，操作員運用條碼掃描的方式，對工序進行過站數(shù)據(jù)采集，實現(xiàn)工序防錯、品質(zhì)管控、物料追溯等功能，具有良好的經(jīng)濟效益。

　　“每個階段的信息化立項評價，最關(guān)鍵的是，能夠創(chuàng)造多少數(shù)據(jù)出來?！笔肺目≌J為，大數(shù)據(jù)存儲與利用是企業(yè)最核心的資產(chǎn)，對生產(chǎn)過程進行數(shù)據(jù)采集，通過數(shù)據(jù)進行分析，達到過程控制的目的。

　　以賽特防水倉儲為例，原來由于人工識別三百多種原材料和成品，對倉庫人員崗位要求很高。從2017年開始，物料全部條碼化，掃條碼是對員工唯一的工作要求。利用信息化數(shù)據(jù)，能徹底避免倉儲收發(fā)貨錯誤，提高效率，減少差錯率。

　　“三年僅僅是一種開端，并不是終極目標?！笔肺目≌f，近三年主要是建立一種框架，向信息化建設(shè)要質(zhì)量，一步步扎扎實實走下去，力爭做行業(yè)領(lǐng)域的隱形冠軍，未來發(fā)展主要體現(xiàn)在智能生產(chǎn)、智能工廠、智能物流、智能服務(wù)四個方向。