全產業(yè)鏈質量提升“絕不含糊”

　　——禹王集團質量提升采訪見聞

　　中國質量新聞網(wǎng) 朱祝何

　　從工人手里接過切割下來的防水卷材，王麗俠熟練地放平、測量、記錄，動作快速而專業(yè)。9月21日，記者在盤錦禹王防水建材集團（以下簡稱“禹王集團”）防水卷材生產車間看到了這一幕。

　　王麗俠是禹王集團技術中心的一名質檢員，經(jīng)常下到車間抽檢防水卷材的長寬厚及外觀質量。若抽查合格，再將卷材帶回實驗室，按照標準做物理性能等檢測。

　　在同一天，近50名防水工人聚集于禹王集團培訓基地，參加2017中國技能大賽——全國建筑防水行業(yè)（防水工）職業(yè)技能競賽東北賽區(qū)初賽，筆試和實操的比賽流程，讓現(xiàn)場溢滿比學趕超的氣氛。

　　上述兩個細節(jié)，是禹王集團踐行質量提升的一瞥。而正是通過“一步一個腳印”的堅實積累，禹王集團所打造的全產業(yè)鏈質量提升，絕不含糊。

　　質量提升“一步一個腳印”

　　禹王集團官網(wǎng)信息顯示，公司已成長為集生產、科研、施工為一體的綜合實力較強的現(xiàn)代化企業(yè)集團，全產業(yè)鏈生態(tài)逐漸成型。

禹王集團廠區(qū)一景

　　截至目前，建筑防水行業(yè)質量提升工作已開展6年，成效慢慢顯現(xiàn)。禹王集團副總經(jīng)理王穎坦言，作為中國防水行業(yè)第一家通過ISO 9000國際質量管理體系認證的企業(yè)，禹王集團嚴格按照標準體系來做，不斷完善提高。2016年導入卓越績效管理模式，力求實現(xiàn)全產業(yè)鏈質量提升。

　　顧客滿意度測試顯示，通過開展質量提升行動，禹王集團的顧客滿意度從2014年的98%，上升到2016年的99.16%，日常溝通、投訴率也在逐年下降。

　　王穎介紹稱，目前市場上的質量管理方法與理念較多，而禹王集團一直走的比較堅實?！耙訧SO 9000質量管理體系為基礎，建立統(tǒng)計數(shù)據(jù)，把標準體系全面貫穿到質量管理過程中，絕不含糊?！?這也是禹王集團董事長柳志國一直所倡導的。

　　禹王集團董事長柳志國

　　為此，禹王集團成立質量工作領導小組，由總經(jīng)理牽頭，梳理工藝流程，控制關鍵質量，開展質量分析等，促進產品、服務質量及企業(yè)績效的提高。同時，禹王集團建立質量獎懲制度，一旦出現(xiàn)質量問題，利用產銷追溯系統(tǒng)，分析原因，追究責任，與員工的績效工資掛鉤。

　　在禹王集團的卷材生產車間，質管部經(jīng)理徐曉明指著一塊數(shù)字顯示屏說，數(shù)字屏實時顯示計量卷重，能拿U盤拷出所有數(shù)據(jù)。而生產中的質量控制，要求甚嚴。例如，溫度、測厚等關鍵質量控制點，加料時間、攪拌時間、攪拌溫度，膠體磨研磨過程等關鍵工序，直接關乎產品質量。

　　除了產品質量，禹王集團還注重提升服務質量、工程質量，倡導全國標準化、機械化施工，做好“金牌服務”，囊括售前、售中和售后。

　禹王集團副總經(jīng)理王穎

　　“不希望品牌在我們這一代人手里萎縮。”王穎眼神堅定地說，從中國第一卷改性瀝青聚乙烯胎防水卷材開始，禹王集團20多年以上的工程應用很多，比如北京燕莎中心、北京富博海底世界、首都機場、北京東花市國瑞城等。

　　標準引領質量提升

　　執(zhí)行標準一欄標著TB/T 2965-2011。在禹王集團的涂料生產車間，高鐵專用聚氨酯防水涂料外包裝上，張貼著“CRCC鐵路產品認證”標志，標注著鐵路產品標準。

　　禹王集團能打入高鐵等高端市場，標準起著重要作用。而標準提升，也帶動了企業(yè)的質量提升。

　　目前，禹王集團起草或參編的國家標準、行業(yè)標準有59項，其中2項國標是主要起草單位。而禹王集團作為中國第一版防水行業(yè)國家標準起草單位，也在引領著建筑防水行業(yè)標準的提升發(fā)展。

　　“標準技術指標更合理，才能帶動產品質量提高。標準是基礎，也是最前沿，能夠引領企業(yè)發(fā)展，提升技術水平。”王穎如此評價標準的作用。

禹王集團質檢員在車間巡檢

　　今年剛實施的《建筑防水行業(yè)質量誠信評價指南》是遼寧省建筑防水協(xié)會第一個團體標準。該標準依據(jù)國務院《社會信用體系建設規(guī)劃綱要》與國家標準《企業(yè)質量誠信管理實施規(guī)范》，參考了國內相關技術與管理資料，并考慮實際應用而制定的。該標準達到國內先進水平。標準內容包括：建筑防水材料生產企業(yè)和建筑防水工程施工企業(yè)質量誠信評價的術語和定義、評價原則、評價資格、評價指標、評價方法、評價程序、評價等級和工作管理。該標準的發(fā)布實施對遼寧省建筑防水行業(yè)質量的提升具有積極的推進作用。

　　一些產品沒有國家標準或行業(yè)標準，需要企業(yè)自己制定企業(yè)標準，指標要求更為嚴格。

　　徐曉明舉例稱，同是改性瀝青聚乙烯胎產品，國家標準要求低溫達到-20℃，而如果胎體做耐沉降、耐鹽堿產品，企業(yè)標準的低溫要求能達到-25℃。延伸率國家標準規(guī)定是120%，制定企業(yè)標準時能達到200%。

　　靠實驗數(shù)據(jù)說話

　　一走進禹王集團標準化實驗室，掛在墻上的檢驗項目收費明細表映入眼簾，拉力、延伸率、低溫柔度、侯化實驗等檢驗項目明碼標價。

　　難道禹王集團的實驗室還有對外承接檢驗任務的能力？答案是肯定的。

　　據(jù)禹王集團檢驗中心檢驗室主任田春苗介紹，禹王集團實驗室早已是建筑防水行業(yè)標準化實驗室。它另一塊牌子是“盤錦建筑防水材料省級產品質量監(jiān)督檢驗中心”，是由遼寧省質監(jiān)局授權、具有第三方公正地位的質量檢驗檢測機構，也是遼寧省2家防水材料權威檢驗機構之一。

　　目前，禹王集團省檢驗中心正在迎接10月份的CNAS（中國認證認可評定委員會）認可審查，通過幾乎是板上釘釘?shù)氖?。因為實驗室原先就已拿到上述認可，只是由于地址搬遷、名稱更換，需要重新進行認可審查。

　　禹王集團省檢驗中心給自己設立了質量目標：按合同規(guī)定的檢測方法實施檢測的項目100%；檢測結果一次準確率不低于98%；《檢驗報告》差錯率低于2%；客戶投訴（抱怨）處理率100%。

“禹王杯”全國建筑防水行業(yè)（防水工）職業(yè)技能大賽（東北賽區(qū)）在禹王集團開賽

　　平常工作中，禹王集團難免遇到客戶質疑的情形，而有效的回應方式便是實驗數(shù)據(jù)。

　　王穎回憶稱，公司有一次承擔南京老城區(qū)改造的一個項目，采用復合防水作法，底涂加熱施工，溫度較高，客戶擔心上層高分子膜基材料受熱變形。王穎當時恰好在禹王安徽分廠，帶領實驗人員，在公司現(xiàn)場做實驗，并全程錄像，記錄每個過程的溫度。實驗顯示，鋪貼卷材時底涂溫度僅在八、九十度，施工中卷材不會受熱變形。最后通過現(xiàn)場指導，徹底打消了客戶疑慮，并放心選用了禹王產品。