信網(wǎng)9月18日訊 近日，市民邵女士在商場(chǎng)買(mǎi)了一部華為手機(jī)，用了不到三個(gè)月，手機(jī)出現(xiàn)一段翹起，信網(wǎng)了解到，華為售后檢測(cè)為外力因素導(dǎo)致，因此不在保修范圍內(nèi)，邵女士對(duì)此說(shuō)法表示不認(rèn)同。華為售后的負(fù)責(zé)人告訴信網(wǎng)，人為外力因素導(dǎo)致的手機(jī)問(wèn)題需付費(fèi)維修，可給邵女士省去人工費(fèi)，只需支付388元的物料費(fèi)。

2017年5月28日，邵女士花2800元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)一部華為榮耀v9的手機(jī)，使用不到三個(gè)月，手機(jī)的一端翹起，于是邵女士拿著商場(chǎng)找到當(dāng)時(shí)銷售人員，銷售人員說(shuō)送到華為售后進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告顯示是外力導(dǎo)致，商場(chǎng)表示不能進(jìn)行退換或者賠償。

“因?yàn)槭謾C(jī)太大，口袋里放不下，所以手機(jī)放在口袋積壓的可能性為零，手機(jī)屏幕完好無(wú)損，也沒(méi)有從高空摔過(guò)，怎么就成了外力所致?”邵女士認(rèn)為，手機(jī)才購(gòu)買(mǎi)不到三個(gè)月就出現(xiàn)這種問(wèn)題，售后的檢測(cè)報(bào)告證明是外力因素導(dǎo)致，不能保修，等于所有的責(zé)任都是自己造成的。

根據(jù)鑒定結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)解決

商場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴信網(wǎng)，對(duì)于售出的手機(jī)如果發(fā)生故障，他們會(huì)將手機(jī)送回售后進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，如果是手機(jī)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)三包政策，會(huì)給顧客進(jìn)行退換或者賠償。邵女士的手機(jī)經(jīng)過(guò)檢測(cè)后確定為外力因素導(dǎo)致，不符合保修政策，所以他們不能負(fù)責(zé)退換貨維修。

負(fù)責(zé)人表示，如果邵女士對(duì)華為售后的檢測(cè)結(jié)果不能認(rèn)可，也可以通過(guò)正規(guī)的第三方鑒定出具鑒定報(bào)告，他們同樣會(huì)根據(jù)檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行相應(yīng)解決。

不在保修范圍之內(nèi)需付費(fèi)維修

青島市華為威海路售后也對(duì)此做出了解釋，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，手機(jī)外觀已將變形，手機(jī)右側(cè)的音量鍵出現(xiàn)彎曲，不是手機(jī)內(nèi)部問(wèn)題，是人為外力因素導(dǎo)致，因此是不在質(zhì)保范圍之內(nèi)的，需要付費(fèi)進(jìn)行維修。負(fù)責(zé)人也表示，導(dǎo)致手機(jī)外觀變形的因素有很多，例如手機(jī)放在包里被其他物品積壓或者放在褲袋里被壓變形，并不是人為故意所為，而是在使用過(guò)程中不經(jīng)意間造成手機(jī)外觀的變形。如果邵女士愿意，維修人員也可以先幫她把手機(jī)盡可能進(jìn)行調(diào)整，但是由于這款手機(jī)的后殼為金屬質(zhì)地，一旦彎曲無(wú)法恢復(fù)到原形。

對(duì)于手機(jī)的付費(fèi)維修，負(fù)責(zé)人告訴信網(wǎng)，正常情況下更換這款手機(jī)后殼的費(fèi)用為468元，店家可以給邵女士一定優(yōu)惠，減免人工費(fèi)80元，只要支付手機(jī)后殼的物料費(fèi)388元就可以。

對(duì)此，青島元鼎律師事務(wù)所的單律師認(rèn)為，消費(fèi)者該保存好證據(jù)，證明自己在手機(jī)的保修期內(nèi)提出過(guò)問(wèn)題申訴，但商家沒(méi)有受理。如果消費(fèi)者不認(rèn)可該手機(jī)廠家的鑒定報(bào)告，可通過(guò)第三方重新進(jìn)行鑒定。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維權(quán)。如果雙方協(xié)商無(wú)果也可通過(guò)工商部門(mén)或者法律途徑解決。信網(wǎng)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 叢黎