開漫游不能通話 用戶出國堵心

電信客服：預(yù)付費(fèi)用戶需要換卡 已轉(zhuǎn)至相關(guān)部門調(diào)查處理

8月13日，朱先生通過中國電信客服開通國際漫游業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備在國外談生意期間使用。一天后，當(dāng)他已置身國外時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能照常撥打電話，期間朱先生聯(lián)系到中國電信國際漫游客服熱線，“經(jīng)過幾番調(diào)試后，客服說是由于我在開通時(shí)沒換手機(jī)卡造成的，然而開通時(shí)電信客服卻并未提示我”。昨日，北京晨報(bào)記者撥打北京電信客服電話，客服稱開通國際漫游業(yè)務(wù)與所持手機(jī)卡關(guān)系不大，但若為預(yù)付費(fèi)客戶，則無法使用該功能，對(duì)于朱先生的情況將移交相關(guān)部門核實(shí)處理。

市民遭遇：出國不能打電話

“本來是要去曼谷談生意的，結(jié)果到了國外卻不能打電話?！敝煜壬嬖V北京晨報(bào)記者，8月13日他通過中國電信10001客服電話人工辦理了國際漫游服務(wù)，并且在當(dāng)天中午就收到了業(yè)務(wù)開通的短信通知。但在8月14日中午到達(dá)曼谷后，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)根本無法使用。

“我當(dāng)時(shí)請(qǐng)國內(nèi)的朋友幫我打電話辦理呼叫轉(zhuǎn)移，北京電信客服說沒有這項(xiàng)業(yè)務(wù)”。到了8月15日，朱先生撥打了中國電信國際客服電話，并購買了新的手機(jī)，嘗試按照客服說法調(diào)試網(wǎng)絡(luò)，但也并未解決問題?！昂髞韲H客服告知我是由于北京電信沒通知我換卡，才導(dǎo)致手機(jī)不能使用的。”朱先生回憶，雖然在當(dāng)日下午，北京電信為他開通了呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，但因此造成的損失無法挽回，令他十分堵心。回國后，北京電信表示由于過失會(huì)免去朱先生呼叫轉(zhuǎn)移的相關(guān)費(fèi)用，他仍感氣憤，“過程中他們從沒主動(dòng)聯(lián)系我，可明明是他們犯了錯(cuò)誤?！?/p>

電信回應(yīng)：預(yù)付用戶不能用

昨日，北京晨報(bào)記者撥打了中國電信國際客服，經(jīng)過查詢，國際客服人員告訴記者，朱先生的手機(jī)卡為4G國際卡，也已開通了國際漫游的相關(guān)業(yè)務(wù)，“如果終端手機(jī)也符合要求的話，仍舊不能撥打電話，那也許是這張手機(jī)卡就存在問題”。

然而究竟是不是朱先生所持電話卡的問題？記者昨日先后多次撥打中國電信客服電話，詢問電信卡的屬性是否影響國際漫游業(yè)務(wù)的使用，均得到否定答案。其中一位客服人員稱，能否使用國際漫游業(yè)務(wù)在于用戶套餐狀態(tài)是否為后付費(fèi)，“如果不是后付費(fèi)，我們可以為他辦理‘預(yù)改后’，不過是本月辦理下月生效。但若是著急的話，就沒辦法了”。

記者隨后詢問朱先生，他表示自己正是“預(yù)付費(fèi)用戶”，但此前與客服交流過程中，從未聽說套餐“預(yù)付費(fèi)”會(huì)給國際通訊造成影響。目前北京電信已將朱先生的情況轉(zhuǎn)至相關(guān)部門調(diào)查處理。

北京晨報(bào)熱線新聞?dòng)浾?田杰雄　線索：辰先生 朱先生/供圖