國產(chǎn)手機打入西歐市場

贏得消費者的中國秘訣（一帶一路·我的故事）

本報記者 李 剛

《 人民日報 》（ 2017年05月10日 02 版）

2015年，法國“黑色星期五”購物節(jié)，華為榮耀手機一舉斬獲當?shù)仄叽箅娚唐脚_銷售冠軍?！皬拇艘院螅▏就岭娚潭家阅軌蚋鷺s耀合作為榮耀?！比A為旗下榮耀手機西歐大區(qū)市場業(yè)務(wù)負責(zé)人李年說，去年“黑色星期五”前夕，榮耀又創(chuàng)造了西歐手機單品線上電商平臺銷量的歷史最好成績。

“成績事后說出來容易，得來并不易?！崩钅旮袊@，歐洲消費者、特別是挑剔的法國消費者，長期以來對中國產(chǎn)品抱有一些不太積極的印象——價格低廉、質(zhì)量良莠不齊、設(shè)計落伍。說白了，覺得是低檔貨。

“一帶一路”倡議提出后，榮耀積極響應(yīng)，2014年初，決定開拓法國市場進而帶動西歐市場，通過中歐優(yōu)勢互補服務(wù)全球消費者。但在歐洲消費者對中國產(chǎn)品抱有一些成見的背景下，中國產(chǎn)品要樹立良好的品牌形象難度不小。這是包括榮耀在內(nèi)的中國產(chǎn)品進入西歐市場必須重點攻堅的難題。

“贏得消費者只有一個秘訣，就是服務(wù)好消費者，給消費者最好的體驗?！崩钅杲榻B，為了給歐洲消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，榮耀充分整合利用華為在全球的研發(fā)力量，包括研發(fā)中心、芯片中心和法國的美學(xué)研究所，設(shè)計符合歐洲人需求的手機。其中，美學(xué)研究所有8人是法國高級設(shè)計師，水平均為業(yè)界頂級。他們不僅幫助榮耀完善在法國的產(chǎn)品設(shè)計，還幫助完善其他地區(qū)的產(chǎn)品設(shè)計，在優(yōu)勢資源的整合利用中直接提升了榮耀的核心競爭力。

產(chǎn)品好，還要服務(wù)給力。歐洲消費者愛評論、重口碑。榮耀專門建立了論壇供歐洲消費者交流點評。在這個論壇上，榮耀做到了快回復(fù)速度和高回復(fù)率——消費者提出的問題，平均3分鐘就能得到回復(fù)，回復(fù)率達98%。貼心的服務(wù)使榮耀贏得了不少歐洲“粉絲”。“在粉絲答謝會現(xiàn)場，不少粉絲都說榮耀是他們見過回復(fù)問題最快的品牌，之前從沒有過這樣的體驗?！睔W洲消費者的點贊讓李年和同事們備受鼓勵。

不僅消費者點贊，當?shù)仉娚桃搏@益。歐洲市場比較傳統(tǒng)，線上電商不夠發(fā)達，業(yè)績并不十分耀眼。榮耀把中國電商的互聯(lián)網(wǎng)思維帶到了歐洲，促進了當?shù)仉娚贪l(fā)展，當?shù)仉娚探?jīng)常找榮耀取經(jīng)。

“現(xiàn)在，不僅在法國，德國、芬蘭、瑞典、捷克等國，榮耀手機都很受歡迎。也不光榮耀手機，我親眼見證了越來越多的中國產(chǎn)品得到歐洲消費者的青睞。在‘一帶一路’中走出去的中國制造，已成功讓歐洲人愛不釋手?！崩钅曜院赖卣f，未來將用更好的產(chǎn)品和服務(wù)造福歐洲消費者、促進中歐合作共贏。