中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者賈珺)北京市工商局12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)受理的投訴信息顯示，剛剛過(guò)去的4月，網(wǎng)購(gòu)洗衣成為新興消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。對(duì)此，北京市工商局發(fā)出了消費(fèi)提示。

據(jù)了解，今年4月，北京市工商局12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息14410件，接待消費(fèi)者咨詢42442人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失285.24萬(wàn)元。

消費(fèi)者張女士向12315熱線反映，自己通過(guò)手機(jī)下載某洗衣商家App客戶端，用于接受洗衣服務(wù)，近期發(fā)現(xiàn)下單后商家單方面終止送件取件服務(wù)。張女士與商家協(xié)商要求退還注冊(cè)時(shí)預(yù)存的洗衣服務(wù)費(fèi)，遭到拒絕。經(jīng)北京工商部門調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者已為消費(fèi)者退費(fèi)。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，為了滿足不同人群的消費(fèi)需求，一些洗衣商家改變以往實(shí)體店經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)行“線上營(yíng)銷+線下服務(wù)”O(jiān)2O運(yùn)行模式。這種新興模式帶來(lái)方便的同時(shí)，也存在一些問題。最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，此類洗染模式的消費(fèi)投訴有所增加。從投訴的具體問題看，主要以商家提供的服務(wù)與承諾不符，例如“承諾下單后72小時(shí)內(nèi)取件”“衣物洗凈后未如期將衣物歸還”等;其次是衣物被洗壞后拒絕提供修復(fù)或承擔(dān)賠償責(zé)任;商家停止經(jīng)營(yíng)或逃逸，導(dǎo)致消費(fèi)者送洗衣服、預(yù)付服務(wù)費(fèi)難歸還。

北京市工商局發(fā)出消費(fèi)提示，接受O2O洗衣模式的消費(fèi)者在選擇線上商家時(shí)，要查看商家是否有資質(zhì)，是否公示商家經(jīng)營(yíng)地址、客服電話等經(jīng)營(yíng)信息，確保為信用良好、安全性高的正規(guī)商家;下訂單前，要仔細(xì)閱讀洗衣理賠條款，特別是賠償方式、賠償標(biāo)準(zhǔn)、免責(zé)條款等內(nèi)容，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，解決問題時(shí)做到心中有數(shù);在與商家交接衣物時(shí)對(duì)衣物進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)衣物有破損當(dāng)面溝通，以便維護(hù)自身合同權(quán)益。