樂視手機(jī)維修一個(gè)月未好

維修點(diǎn)：新主板沒到無法修理 如兩個(gè)月未修好可申請(qǐng)新手機(jī)

“手機(jī)放那一個(gè)多月了，還沒修好?！苯帐忻駝⑴糠从?，自己購(gòu)買的樂視pro手機(jī)主板燒壞了需要更換，但由于樂視維修網(wǎng)點(diǎn)沒有主板現(xiàn)貨，劉女士就把手機(jī)放在維修網(wǎng)點(diǎn)，但一個(gè)月過去了，主板還是沒貨。對(duì)此，維修網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示已催促?gòu)S家發(fā)貨。樂視客服工作人員表示，會(huì)盡快從廠家調(diào)貨，之后會(huì)第一時(shí)間發(fā)貨到維修網(wǎng)點(diǎn)。

手機(jī)維修一直缺零件

近日，市民劉女士告訴記者，之前在樂視網(wǎng)站上購(gòu)買了一部樂視pro手機(jī)，使用還不到半年就出了問題。隨后劉女士前往樂視維修網(wǎng)點(diǎn)檢查維修，工作人員稱因?yàn)橹靼灞粺龎?，需要更換新的主板才能繼續(xù)使用。劉女士表示想立即維修手機(jī)，修好后可盡快投入使用，“我就這一部手機(jī)，也不想買新的，就想快修快用?！钡珓⑴勘桓嬷F(xiàn)在維修網(wǎng)點(diǎn)并沒有新的主板，因此當(dāng)天無法維修，只得讓劉女士把手機(jī)寄存，等有了貨，會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行維修。雖然無奈，但劉女士只好同意。

一個(gè)月過去了，劉女士表示手機(jī)還沒修好，“我一直打電話問，他們給我的回復(fù)一直是沒有新主板，”劉女士對(duì)此表示不滿，“他們總得給我一個(gè)維修的時(shí)間范圍吧，這都一個(gè)月了，要是一直沒貨是不是還要等一年？”

還可申請(qǐng)新手機(jī)

對(duì)此，記者找到了海淀區(qū)樂視手機(jī)上地維修網(wǎng)點(diǎn)，工作人員表示，他們對(duì)此感到抱歉，但也很無奈：“我們這邊目前真的沒有新的主板，近期需要更換主板的客戶非常多，但廠家那邊一直也沒發(fā)貨，我們想修也修不了，希望客戶可以理解，我們也會(huì)催促?gòu)S家發(fā)貨。”工作人員還稱，如果兩個(gè)月后，手機(jī)還未修好，他們可以開具證明，然后向樂視公司為客戶免費(fèi)申請(qǐng)一部同款型號(hào)新手機(jī)。

隨后，記者致電樂視客服，客服人員表示已在盡力解決缺主板的問題，“我們也一直在跟廠家溝通，讓他們盡快發(fā)貨，而且只要有貨會(huì)第一時(shí)間下發(fā)到各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)。”對(duì)于兩個(gè)月后手機(jī)未維修好可換新機(jī)的事情，客服人員表示只要開具證明就可免費(fèi)更換，“如果從維修網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)更換新手機(jī)，大約15個(gè)工作日到貨。如果把問題手機(jī)發(fā)給廠家，廠家收到手機(jī)后的7個(gè)工作日，用戶就可收到新機(jī)?！?/p>

北京晨報(bào)現(xiàn)場(chǎng)新聞 記者 李傲 線索：辰先生