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中國消費者報合肥訊(王桂芹 記者洪敬譜)近日，安徽省碭山縣消費者權(quán)益保護委員會成功調(diào)解了一起蘋果手機出現(xiàn)故障引發(fā)的消費糾紛。在該縣消保委的調(diào)解下，商家最終為消費者手機進行了免費維修。
不久前，碭山縣消費者李先生在該縣縣城一家手機專賣店購買了一部內(nèi)存為64G的蘋果6S手機，價值4899元。之后手機出現(xiàn)藍屏、死機的問題，因為該手機尚在保修期內(nèi)，消費者找到商家，希望能給予免費維修，但是商家堅持要求消費者付費維修。無奈的李先生來到碭山縣消保委請求維權(quán)。
接到投訴后，碭山縣消保委迅速聯(lián)系商家了解情況。消費者提出手機出現(xiàn)藍屏、死機屬于質(zhì)量問題，商家理應聯(lián)系售后免費維修。但經(jīng)營者認為不排除人為因素，堅持要消費者提供檢測報告。
了解相關(guān)情況后，碭山縣消保委認為，消費者購買該手機尚在半年內(nèi)，手機出現(xiàn)問題的舉證責任應該由商家負責，而不是由消費者提供檢測報告。于是責成商家將手機送售后檢測，憑檢測報告單再作相應的調(diào)處。
經(jīng)檢測，該手機主板存在問題。隨后，商家為李先生的手機更換了主板，李先生表示滿意。
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