健身卡上明明有效期為三年 商家卻說寫錯了

經(jīng)本報調(diào)解，確認(rèn)消費者健身卡三年有效

2017-04-13

商報訊 （見習(xí)記者 汪曉筠） 健身已經(jīng)成了不少人業(yè)余的活動之一，消費者王先生也在去年年底，在位于湖墅南路的百順健身辦了一張兩年期的健身卡?？墒牵瑔栴}就在于，這張健身卡的協(xié)議上，有效期一欄卻寫了三年。

沒過幾天，健身房相關(guān)工作人員林經(jīng)理聯(lián)系王先生更改日期，王先生表示：“我沒空前去，要不就把健身卡退了吧。”

“我填了退卡申請表，但是對方一直都沒有將錢退給我。我想要維權(quán)。”王先生撥打了本報維權(quán)熱線反映。

兩年卡有效期錯寫成三年 商家想修改 消費者想退卡

去年12月30日，王先生在健身房工作人員林經(jīng)理的推薦下，花費3600元辦了一張兩年期的健身卡。后又在健身教練的推薦下，再花費3000元購買了10節(jié)私教課，共計消費6600元。

辦卡后的第三天，王先生接到了林經(jīng)理的來電?！爱?dāng)時，林經(jīng)理和我說他們在核查時發(fā)現(xiàn)，我的健身協(xié)議上有效期寫錯了，應(yīng)該是兩年的有效期，協(xié)議上錯寫成了三年，他希望我能將協(xié)議帶回店內(nèi)修改。那段時間，我比較忙沒空過去，也沒有時間過去健身，所以我想將卡退了?！蓖跸壬f。

“后來，林經(jīng)理讓我填寫了一個退卡申請表，并告知我，退款要上報總部，之后給我消息。我一等再等，直到過完年，林經(jīng)理也沒有聯(lián)系我?！蓖跸壬f。

于是，王先生再次聯(lián)系了林經(jīng)理?！傲纸?jīng)理和我說，由于我是個人原因不能健身，退卡申請表被總部駁回了。我還是堅持自己想要退卡，林經(jīng)理表示會幫我繼續(xù)詢問。直到現(xiàn)在，我也一直都沒有收到回復(fù)?！?/p>

商家承諾：

該消費者的健身卡三年有效

隨后，記者多次聯(lián)系該店工作人員，對方一直表示處理需要時間，卻始終沒有回復(fù)。

眼見門店方遲遲未有回復(fù)，記者嘗試聯(lián)系上該健身機構(gòu)負(fù)責(zé)人封總。封總表示：“對于因個人原因想要退卡的顧客，我們給出的處理方法是，消費者自行找到轉(zhuǎn)卡的接收人，門店為其辦理轉(zhuǎn)卡相關(guān)手續(xù)，消費者需支付相關(guān)手續(xù)費、工本費等。針對該消費者所說的兩年卡錯寫有效期的情況，我們還需進行核實，稍后給出答復(fù)?！?/p>

截至截稿前，記者收到封總的來電，她表示：“我們已經(jīng)核實消費者所說的情況，由于這是我們店內(nèi)員工失誤引起，所以由我們來承擔(dān)這個過失。我承諾，消費者的健身卡有效期為3年，并在健身卡有效期內(nèi)，消費者都可前來練習(xí)已購買的私教課。若消費者仍想轉(zhuǎn)卡，消費者尋找到轉(zhuǎn)卡接手人之后，我們也會按公司規(guī)定為其辦理。”

記者將封總承諾的解決方案告知消費者王先生，他表示：“對于商家的處理結(jié)果表示滿意。”

消費者在簽訂合同（協(xié)議）時

應(yīng)注意商家是否有做特別說明

針對該維權(quán)事件，是由于商家在填寫健身卡有效期時，將兩年有效期錯寫成了三年而引起的。對此，浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵表示：“合同中錯將有效期寫成了三年，實則有效期為兩年。在辦卡前，消費者和商家溝通過程中，都明確是兩年有效期，并最后是按兩年有效期辦理該卡，對此消費者也是明確知曉的。我認(rèn)為該卡的有效期應(yīng)為兩年，應(yīng)該修改合同中寫錯的部分?！?/p>

此外，陳林兵還做出了以下提醒——

“在我們生活中，一種合同是雙方共同擬定其中條款，也就是說，雙方在協(xié)商一致達成的情況下，共同擬定了合同中的條款。而還有一種合同是由單方提供的（例如格式合同），比如保險公司、銀行等機構(gòu)提供的合同（協(xié)議）?！标惲直f。

“自由協(xié)商達成的合同條款，一般都是具有法律效力的。另，對于這種由單方提供的合同，消費者應(yīng)該注意，在簽訂合同時，商家是否有做特別的說明（如合同某個條款字體加粗、標(biāo)紅，或者口頭強調(diào)等）。若有這些特殊說明，并且消費者在已經(jīng)知曉的情況下，在該合同（協(xié)議）上簽字等，我們認(rèn)為該合同（協(xié)議）是有效的?！标惲直f。