智能電視機(jī)頻出故障 廠商推責(zé)第三方軟件 調(diào)查發(fā)現(xiàn)

智能電視機(jī)陷“智能”困境

段郴群、楊欣

圖@視覺中國

隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)電視機(jī)市場的沖擊，現(xiàn)在幾乎所有的電視機(jī)廠商都對(duì)外宣傳推出智能電視機(jī)，但廣州日?qǐng)?bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂的智能電視機(jī)僅僅是能回看電視內(nèi)容或點(diǎn)播電視劇，而在實(shí)際的使用過程中，卻出現(xiàn)智能電視機(jī)頻頻死機(jī)、操作復(fù)雜、應(yīng)用少的困境。

廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者段郴群、楊欣

“智能電視機(jī)不讓安裝第三方軟件，廠商售后人員在面對(duì)不斷出現(xiàn)的電視機(jī)故障也束手無措，甚至建議用戶每次用完電視機(jī)后拔電源，這也叫智能電視機(jī)??？！”市民劉小姐近日被家里的智能電視機(jī)弄得很是郁悶。她告訴記者，這臺(tái)某日系知名品牌電視機(jī)是她去年在廣州一家大型連鎖電器商場買的，總共用了不到一年的時(shí)間，但現(xiàn)在已經(jīng)把她搞得不勝其煩。

售后維修：第三方軟件不匹配

“剛開始的大半年時(shí)間還很正常，這兩個(gè)月電視機(jī)卻頻繁出現(xiàn)問題，包括聲音卡頓，有聲音無圖像等，找廠家維修，居然把所有責(zé)任都推到第三方軟件上，我真的不理解！”劉小姐稱。

劉小姐第一次和售后聯(lián)系維修，售后稱是廠家官方系統(tǒng)升級(jí)后與第三方軟件出現(xiàn)不匹配，讓劉小姐自行恢復(fù)出廠設(shè)置，重新升級(jí)系統(tǒng)。沒想到恢復(fù)出廠設(shè)置沒到一個(gè)月，電視機(jī)再次出現(xiàn)同樣的問題。于是劉小姐再度與廠商售后聯(lián)系，廠家這才派人上門維修。

“到現(xiàn)在為止已經(jīng)上門兩次，每次不管是什么樣的問題，都說是由于我安裝了第三方軟件的問題，一會(huì)說是個(gè)別軟件和系統(tǒng)有沖突，一會(huì)說是我安裝的太多軟件，一會(huì)又說是軟件使用過程中造成緩存太多，總之一句話：都是第三方軟件的錯(cuò)！”

用戶：花高價(jià)買了一個(gè)顯示器

據(jù)劉小姐反映，售后處理的手段也來來去去就是恢復(fù)出廠設(shè)置，刪軟件，甚至建議她每次用完電視機(jī)后要拔電源?！斑@都是些什么方法？這不等于我每次看完電視都要像電腦一樣重啟么？”“到了最后，售后居然建議我刪掉所有軟件，連機(jī)頂盒看！”而對(duì)電器不太在行的劉小姐后來在詢問中才發(fā)現(xiàn)，一旦安裝了機(jī)頂盒，電視機(jī)其實(shí)就成了一個(gè)顯示器，已經(jīng)不再具備智能電視機(jī)的功能?！拔一ㄟ@么多錢買個(gè)智能電視機(jī)，到最后就只能當(dāng)個(gè)顯示屏用？那我為什么要買智能電視機(jī)？”劉小姐不禁感慨道：“智能電視機(jī)不讓安裝軟件，那到底智能在哪里？”

什么是智能電視機(jī)

據(jù)了解，所謂智能電視機(jī)，是具有全開放式平臺(tái)，搭載了操作系統(tǒng)，用戶在欣賞普通電視內(nèi)容的同時(shí)，可自行安裝和卸載各類應(yīng)用軟件，持續(xù)對(duì)功能進(jìn)行擴(kuò)充和升級(jí)的新電視產(chǎn)品。智能電視機(jī)能夠不斷給用戶帶來有別于使用有線數(shù)字電視接收機(jī)（機(jī)頂盒）的、豐富的個(gè)性化體驗(yàn)。

問題1 同質(zhì)化嚴(yán)重

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市面上流行的智能電視機(jī)，功能上同質(zhì)化很嚴(yán)重，僅僅是讓電視機(jī)可以上網(wǎng)，各廠商并沒有自己更有特色的東西，同時(shí)，目前在內(nèi)容點(diǎn)播方面，智能電視機(jī)市場也存在同質(zhì)化現(xiàn)象。

“如果說目前我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)電視的應(yīng)用上還有政策上的限制，很多節(jié)目無法看，這個(gè)我可以理解，但是這不等于連軟件都不能安裝。廠家既然要出這種電視機(jī)，最起碼要在技術(shù)上保證軟件安裝這個(gè)功能的正常使用”。

有消費(fèi)者反映，在商場購買智能電視機(jī)的時(shí)候，并沒有被告知安裝軟件有限制?！爱?dāng)初在商場買的時(shí)候，推銷員聲稱完全可以當(dāng)一部電腦來用?，F(xiàn)在卻連裝幾個(gè)軟件都不行”。劉小姐認(rèn)為，在這件事情上商家的責(zé)任更大。

問題2 操作復(fù)雜

“這個(gè)智能電視機(jī)還不如原來的那個(gè)非智能電視機(jī)，現(xiàn)在要看個(gè)體育節(jié)目，要找兩個(gè)遙控器，按許多按鍵，真是麻煩”，這是一位年紀(jì)較大的用戶向記者發(fā)出的抱怨。

據(jù)了解，目前許多智能電視機(jī)一開機(jī)，屏幕上就是各種選擇。包括電視內(nèi)容源選擇、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容選擇，還有觀看歷史，以及搜索等等，非常豐富，同時(shí)也非常復(fù)雜。對(duì)于一些年紀(jì)較大的，相比原來非智能電視機(jī)打開就是直接選臺(tái)的簡單操作，現(xiàn)在的智能電視機(jī)很難在短時(shí)間內(nèi)找到自己想要看的電視內(nèi)容，要找一個(gè)電視節(jié)目，需要尋找3、4級(jí)菜單。同時(shí)，目前的智能電視機(jī)要想進(jìn)行搜索，其輸入功能更復(fù)雜。

問題3 應(yīng)用少

目前各電視機(jī)廠商都設(shè)置了自己的開機(jī)界面，但真正能滿足用戶需求的智能電視機(jī)則少之又少。為此，電視機(jī)廠商開始嘗試給第三方軟件開辟通道，即讓用戶在自己的電視機(jī)里面安裝第三方應(yīng)用。但現(xiàn)實(shí)情況就正如劉小姐投訴的那樣，裝了第三方應(yīng)用后，智能電視機(jī)開始變得故障不斷。

同時(shí)，一些電視機(jī)廠商的硬件配置與軟件升級(jí)不適配，導(dǎo)致電視機(jī)屏幕不斷跳出要用戶軟件升級(jí)的提醒；但電視機(jī)原有的硬件空間又不夠，最后電視機(jī)無法實(shí)現(xiàn)升級(jí)，而升級(jí)提醒則每隔十分鐘跳出來一次，觀看體驗(yàn)非常差。

專家說法

智能電視機(jī)未實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍

對(duì)于目前智能電視機(jī)的現(xiàn)狀，資深產(chǎn)業(yè)人士梁振鵬表示，在發(fā)展幾年之后，目前90%以上的電視機(jī)都宣稱是智能電視機(jī)。但其實(shí)并未實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，目前眾多智能電視機(jī)的智能功能僅僅可以點(diǎn)播影視劇，其他的智能應(yīng)用，包括大屏幕游戲，智能電商購物，在線教育等尚未真正實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，由于牌照內(nèi)容方面的因素，電視機(jī)廠商在影視劇點(diǎn)播方面的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重。梁振鵬表示，未來智能電視機(jī)功能上要想有突破，大屏幕游戲，智能家居等方面是一個(gè)大的趨勢。