中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者朱海）2017年3月13日，江西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2016年度該省消費(fèi)者投訴情況分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該省縣級(jí)以上消協(xié)組織全年共受理消費(fèi)者投訴8810件，解決8122件，解決率92.19%。消費(fèi)者免受經(jīng)濟(jì)損失1807.21萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V119件，加倍賠償金額36.9萬元。

江西省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，在所有投訴中，商品類投訴為6192件，占總量的70.28%，與去年同期相比下降4.53個(gè)百分點(diǎn);服務(wù)類投訴為1632件，占總量的18.52%，下降0.14個(gè)百分點(diǎn);其他商品和服務(wù)類投訴為986 件，占總投訴量的11.2%，上升4.67個(gè)百分點(diǎn)。而商品類投訴中，家用電子電器類以1630件位居商品類投訴第一位，交通工具類(1182件)、服裝鞋帽類(936件)、食品類(812件)及日用商品類(628件)的投訴量分別居第二到第五位。

這位負(fù)責(zé)人告訴記者，2016年江西消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)以下四個(gè)特點(diǎn)：

一、家用電器類投訴仍居榜首。2016年江西各級(jí)消協(xié)組織受理的家用電器類投訴雖然比2015年有所下降，但絕對(duì)數(shù)仍位居榜首。從投訴性質(zhì)來看，主要集中表現(xiàn)在質(zhì)量(1152件)、售后服務(wù)(200件)等問題上，分別占家電類投訴總量的70.67%和12.27%;從投訴類別來看，手機(jī)(512件)、廚房電器(190件)、家用小電器(160件)等產(chǎn)品的投訴較為集中。主要問題包括：部分廠家為了以更低價(jià)與其他品牌競爭，采用低等級(jí)材料和工藝，從而導(dǎo)致質(zhì)量縮水，性能不達(dá)標(biāo);在商品出現(xiàn)性能故障時(shí)，部分商家和廠家間互相推卸責(zé)任，甚至拒絕承擔(dān)“三包”義務(wù);部分售后人員的素質(zhì)較差，在安裝或維修時(shí)搭車收費(fèi)，給消費(fèi)者帶來不好的消費(fèi)體驗(yàn)，等等。

二、交通工具類投訴增幅最大。2016年，江西各級(jí)消協(xié)組織共受理交通工具類投訴1182件，占投訴總量的比重由2015年的11.4%上升到2016年的13.42%。其中，汽車投訴904件，占交通工具類投訴的76.48%。主要問題包括：經(jīng)銷商不認(rèn)真履行《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(簡稱《汽車三包》)的義務(wù)，汽車銷售后出現(xiàn)性能故障問題，部分經(jīng)銷商不是積極想辦法解決，而是找各種理由搪塞推諉。尤其是消費(fèi)者要求根據(jù)《汽車三包》主張退、換車時(shí)，一般很難實(shí)現(xiàn);強(qiáng)制購車套餐、強(qiáng)制在店內(nèi)上商業(yè)保險(xiǎn)、強(qiáng)制購車分期付款等行為屢禁不止;售后服務(wù)良莠不齊。如汽車維修亂收費(fèi)、配件價(jià)格不透明、服務(wù)不規(guī)范、配件只換不修及過度保養(yǎng)，等等。

三、生活、社會(huì)服務(wù)類投訴增多。2016年，江西各級(jí)消協(xié)組織共受理生活、社會(huì)服務(wù)類投訴706件，占投訴總量的比重由2015年的6.46%上升到2016年的8.01%。主要問題包括：在餐飲、美容美發(fā)、洗滌等預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者想中止消費(fèi)退款難，經(jīng)營者擅自變更預(yù)付費(fèi)(卡)合同條約，拒不履行之前辦卡時(shí)的約定，變更經(jīng)營信息、搬遷、停業(yè)、裝修不告知消費(fèi)者甚至直接卷款潛逃給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失;美容美發(fā)效果與宣傳時(shí)差異大或產(chǎn)品不安全導(dǎo)致過敏以及強(qiáng)制消費(fèi)，等等。

四、網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)不易，消協(xié)電商直通車成效好。當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等省時(shí)省力便捷的購物方式已經(jīng)成為處于高速便捷上網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者購物首選，但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物的消費(fèi)投訴也越來越多。主要問題有包括：質(zhì)量問題，主要表現(xiàn)為商品在收到拆包后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題、有瑕疵甚至是“三無”產(chǎn)品;經(jīng)營者不履行承諾，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買品牌服裝、鞋類、化妝品等商品，商家承諾假一賠十或其它更多售后保證，但消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)是假冒產(chǎn)品，要求退貨時(shí)商家卻拒絕履行承諾;雖然網(wǎng)絡(luò)交易有七日無理由退貨的規(guī)定，但部分電商平臺(tái)與入駐商家之間互相推諉扯皮，或擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨范圍，消費(fèi)者權(quán)利得不到保障。這類投訴之前由于被投訴方一般都在其他城市甚至跨省，使得消費(fèi)者所在地消協(xié)處理時(shí)十分不便，2016年4月，中消協(xié)啟用了電商維權(quán)直通車平臺(tái)，涵蓋了全國網(wǎng)購90%以上比例的17家電商企業(yè)第一批入駐該平臺(tái)，全國各級(jí)消協(xié)均可將涉及這些電商企業(yè)的投訴錄入系統(tǒng)，一般在7個(gè)工作日內(nèi)可以處理完畢，且成效顯著。