2017-02-23

佛山日報全媒體訊 記者朱朝貴報道：順德大良市民陳先生反映稱，一間銷售電器的網(wǎng)店擅自訂立了“網(wǎng)購商品7天內(nèi)通水通電試過不給退貨”霸王條款，對此表示質(zhì)疑。今日（23日），順德消委會發(fā)布消費提醒稱，商家該拒退貨理由并不成立。

該消委會執(zhí)法人員近日接到陳先生的投訴后當即對被投訴的商品網(wǎng)頁進行核實，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店頁面的確存在陳先生所指出的問題。該頁面下方“購物溫馨提示”欄目中，關(guān)于退換的項目存在紅色醒目字體標注“人為損壞、已通水通電不在七天無理由退貨范圍”的字樣。

據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費者定做的、鮮活易腐的等商品除外。”

順德區(qū)消委會表示，被投訴網(wǎng)店銷售的都是流水線生產(chǎn)的豆?jié){機、面包機、電水壺等電器產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在開封試用的通水通電后并不會導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生明顯改變。

通水通電試用一般不會產(chǎn)生難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，也不會像手機等電子產(chǎn)品那樣產(chǎn)生激活、信息授權(quán)、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡，基于檢驗商品品質(zhì)、功能完好的通水通電測試并不會對商品的二次銷售產(chǎn)生重要影響。因此，可以確認，僅僅通水通電就不適用七天無理由退貨的理由并不成立。

消委會提醒，消費者在網(wǎng)購商品時遇到這類不合理的不能退貨時，應(yīng)該及時積極與商家進行溝通，促使商家七天無理由退貨。協(xié)商不成的時候，可以請求消費者權(quán)益保護協(xié)會進行調(diào)解，維護自己的正當利益。