中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （記者王婭莉）花費上千元，買臺蘇泊爾空氣凈化器，宣稱有智能自動凈化功能，準(zhǔn)確檢測空氣質(zhì)量，實際卻不“智能”，這讓青島消費者李先生很受傷。

想要“智能”不容易

2017年1月19日，李先生在淘寶網(wǎng)上購買一款蘇泊爾KJG300B1型空氣凈化器 ，售價1699元。購買時，淘寶頁面宣傳這款產(chǎn)品有智能空氣檢測功能，可以自動根據(jù)空氣質(zhì)量進(jìn)行風(fēng)速切換。但實際情況是，他把機(jī)器放在房間里使勁掃地，房間里都嗆人，這個機(jī)器也不變。他又用家里的其他空氣凈化器作比較，別的已經(jīng)顯示嚴(yán)重污染，“蘇泊爾”仍毫無反應(yīng)。

蘇泊爾這臺機(jī)器，根本無法根據(jù)空氣質(zhì)量進(jìn)行智能調(diào)節(jié)。網(wǎng)上所宣稱的“空氣質(zhì)量實時檢測”，就是一句口號。咨詢該公司淘寶客服，一會說不具有這個功能，一會說要手動調(diào)節(jié)。

李先生在淘寶這個型號寶貝購買記錄中，發(fā)現(xiàn)多數(shù)消費者都反映此問題，他覺得這應(yīng)該屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。 他去當(dāng)?shù)靥K泊爾維修中心檢測，有技術(shù)人員說，這款產(chǎn)品可能存在設(shè)計缺陷。因為一般的空氣凈化器，檢測模塊都設(shè)計在外面，很容易識別空氣質(zhì)量，而這款產(chǎn)品檢測模塊設(shè)計在里面，智能識別程度受到影響。

買貨容易退貨難

蘇泊爾凈化器，宣傳有空氣檢測功能，實際卻不能檢測，這讓李先生很不滿。他決定退貨。但買貨容易退貨難。

他聯(lián)系淘寶上的賣家“蘇特電器商城”，結(jié)果多次撥打電話，根本打不通；網(wǎng)上留言，也沒人理睬。

無奈，他向淘寶網(wǎng)客服反映，得到的答復(fù)是：淘寶也聯(lián)系不上賣家。李先生不明白，難道這賣家人間蒸發(fā)了？當(dāng)初，進(jìn)入淘寶平臺賣貨，難道沒有提供相關(guān)的信息？如果沒有，那賣的是真貨還是假貨？誰替消費者把關(guān)？

賣家聯(lián)系不上，只能投訴維權(quán)。李先生先后向當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢、工商等部門舉報，向媒體投訴，反映自己的遭遇。事情終于有了轉(zhuǎn)機(jī)。2月7日，賣家打來電話，由原來的不同意退換貨，松口可以退貨。

這次的遭遇，讓李先生感慨:“一個人的維權(quán)好難，但我決定維權(quán)到底?！彼f退貨不是目的，他就是想要明明白白消費。沒有“智能”功能卻宣傳智能，這是不是賣家有意欺詐？誤導(dǎo)消費？

2月8日，記者瀏覽淘寶網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)蘇泊爾這款產(chǎn)品仍在淘寶上繼續(xù)宣傳“智能”功能。