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中國質量新聞網(wǎng)訊 2017年1月25日，工業(yè)和信息化部官網(wǎng)通告2016年四季度及全年電信服務有關情況，2016年受理電信用戶申訴83558人次，同比上升14.0%；接到不良手機應用有效舉報1085455件次，同比上升49.1%。
據(jù)通告，電信服務申訴方面， 2016年，工業(yè)和信息化部及各省（自治區(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴83558人次，同比上升14.0%；年度百萬用戶申訴率為46.8人次，同比上升11.2%。四季度，受理電信用戶申訴16494人次，環(huán)比下降27.4%；季度百萬用戶申訴率為9.0 人次，環(huán)比下降3.5人次（詳見附件1、2）。其中，服務類申訴占比53.6%，環(huán)比增長11.3個百分點；收費爭議類申訴占比26.1%，環(huán)比下降4.7個百分點；網(wǎng)絡質量類申訴占比20.3%，環(huán)比下降6.6個百分點。各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。
垃圾短信舉報方面，2016年，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報125616件次，同比下降13.3%。四季度，受理有效垃圾短信舉報26380件次，同比下降38.7%，環(huán)比下降11.5%。其中，“點對點”垃圾短信舉報14516件次，同比下降18.0%，環(huán)比下降10.1%；移動通信轉售業(yè)務垃圾短信息共計963件次，同比下降92.1%，環(huán)比下降80.9%；“端口類”垃圾短信舉報10901件次，同比下降17.2%，環(huán)比下降26.3%。相關垃圾短信息舉報已轉三家基礎電信企業(yè)、移動通信轉售企業(yè)處置，發(fā)送號碼列入攔截平臺黑名單，內容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理。
不良手機應用舉報方面，2016年，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效舉報1085455件次，同比上升49.1%。四季度，接到不良手機應用有效舉報309697件次，同比上升270.5%，環(huán)比下降11.7%。通過“安全百店”聯(lián)動機制，聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的976款不良手機應用進行了下架處理。
四季度，工業(yè)和信息化部組織對46家手機應用商店的應用軟件進行技術檢測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件34款，涉及違規(guī)收集使用用戶個人信息、惡意“吸費”、強行捆綁推廣其他應用軟件等問題，全部責令下架并公開曝光。組織對三家基礎電信企業(yè)和126家增值電信企業(yè)421項業(yè)務進行抽查，發(fā)現(xiàn)18項增值業(yè)務存在問題，涉及業(yè)務內容更新不及時、業(yè)務內容與名稱不符、業(yè)務無法使用等，已督促整改。工業(yè)和信息化部、各省（自治區(qū)、直轄市）通信管理局依據(jù)《中華人民共和國電信條例》等有關規(guī)定，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及侵害電信用戶合法權益的行為進行責任追究，問責督辦27件次，查處違規(guī)電信企業(yè)21家次。
四季度，工業(yè)和信息化部組織開展了2016年第二次智能手機證后監(jiān)督檢查，共抽查了25款智能手機的操作系統(tǒng)和預置應用軟件，被抽查產(chǎn)品的操作系統(tǒng)及預置應用軟件的標準符合性持續(xù)改善，整體安全能力進一步提升。在抽查過程中，發(fā)現(xiàn)1家企業(yè)的1款智能手機存在操作系統(tǒng)安全防護能力缺失、號碼識別錯誤等問題。工業(yè)和信息化部根據(jù)《電信設備進網(wǎng)管理辦法》等相關規(guī)定，已責令有關企業(yè)進行整改，采取有效措施維護用戶個人信息安全和合法權益。
2016年四季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動轉售企業(yè)名單
序號 | 企業(yè)名稱 | 用戶申訴涉及的主要問題 | 接入服務提供商 |
1 | 分享通信集團有限公司 | 單方停止通信服務 | 中國聯(lián)通 |
2 | 蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司 | 投訴處理不及時 | 中國聯(lián)通 |
3 | 北京國美電器有限公司 | 業(yè)務無法正常使用 | 中國電信、中國移動、中國聯(lián)通 |
4 | 海南海航信息技術有限公司 | 客服熱線難接入 | 中國電信、中國聯(lián)通 |
5 | 阿里巴巴通信技術（北京）有限公司 | 單方停止通信服務 | 中國電信、中國聯(lián)通 |
6 | 北京京東叁佰陸拾度電子商務有限公司 | 預存話費被清零 | 中國電信、中國聯(lián)通 |
7 | 中郵世紀（北京）通信技術有限公司 | 單方停止通信服務 | 中國移動 |
8 | 深圳市愛施德股份有限公司 | 單方停止通信服務 | 中國電信、中國移動、中國聯(lián)通 |
9 | 信元公眾信息發(fā)展有限責任公司 | 不明扣費 | 中國電信 |
2016年四季度檢測發(fā)現(xiàn)問題的應用軟件名單
序號 | 應用商店 | 軟件名稱 | 版本 | 所涉問題 |
1 | 酷猴手游 | 叫你不聽話 | V1.1.5 | 惡意“吸費” |
巨炮捕魚2 | V1.01 | 強行捆綁推廣其他應用軟件 ? | ||
趣尚斗地主 | V3.5.47 | |||
萬炮捕魚 | V1.4.2 | |||
2 | 新浪應用中心 | 寶寶百科全書 | V1.0.8 | 強行捆綁推廣其他應用軟件 |
笑吧笑話大全 | V1.0.8 | |||
炫耀神器 | V7.8.6 | |||
知己生日管家 | V1.0.8 | |||
3 | 酷派應用商店 | 兒童英語電臺 | V4.0.4 | 強行捆綁推廣其他應用軟件 |
金庸小說集 | V4.0.6 | |||
瓊瑤言情小說合集 | V4.0.4 | |||
生活手電筒 | V3.2.0 | |||
4 | 優(yōu)億市場 | 消消樂 | V1.4.2 | 惡意“吸費” |
泡泡龍大集合 | V2.7.2.1 | |||
5 | 未來軟件園 | 牛牛德州撲克 | V1.0.0.16 | 強行捆綁推廣其他應用軟件 |
智星德州撲克 | V1.1.0 | |||
6 | 2345手機應用寶庫 | NBA夢之隊 | V11.0 | 強行捆綁推廣其他應用軟件 |
微鎖屏 | V3.5.1 | |||
7 | PP助手 | 單機斗地主Q版 | V3.5.56 | 強行捆綁推廣其他應用軟件 |
真人斗地主 | V3.5.54 | |||
8 | 7k7k游戲 | 3D休閑臺球大師 | V2.26 | 強行捆綁推廣其他應用軟件 |
CF穿越火線獵狐來襲 | V2.57 | |||
9 | 百度手機助手 | 胎教音樂盒子 | V4.0.6 | 強行捆綁推廣其他應用軟件 |
10 | 小米應用商店 | 納信 | V2.2.1 | 未經(jīng)用戶同意，收集、使用用戶個人信息 |
11 | 豌豆莢 | 駕照考試通 | V7.9.1 | 強行捆綁推廣其他應用軟件 |
12 | 網(wǎng)易應用中心 | aillis | V10.8.5 | 強行捆綁推廣其他應用軟件 |
13 | 安卓軟件園 | PS自學教程 | V3.4.5 | 強行捆綁推廣其他應用軟件 |
14 | 應用匯 | 二維碼說說 | V8.1.6 | 強行捆綁推廣其他應用軟件 |
15 | 機鋒網(wǎng) | 極速一鍵超級清理 | V1.9 | 強行捆綁推廣其他應用軟件 |
16 | 蛋玩游戲 | 手機切換字體 | V3.0 | 強行捆綁推廣其他應用軟件 |
17 | 木螞蟻應用市場 | 坦克前線：帝國OL | V3.3.0.0 | 強行捆綁推廣其他應用軟件 |
18 | 紅鼠游戲 | 我的世界中文版主題鎖屏壁紙 | V1.1 | 強行捆綁推廣其他應用軟件 |
19 | 游戲堡 | 血戰(zhàn)掛機 | V1.0.10 | 強行捆綁推廣其他應用軟件 |
20 | 我機網(wǎng) | 一鍵優(yōu)化大師 | V1.94 | 強行捆綁推廣其他應用軟件 |
2016年四季度電信服務和收費抽測發(fā)現(xiàn)問題的增值電信企業(yè)名單
序號 | 企業(yè)名稱 | 經(jīng)營許可證號 | 業(yè)務名稱 | 涉及的問題 | 接入企業(yè) |
? 1? | 光寶聯(lián)合（北京）科技股份有限公司 | B2-20060150 | 銀幕通道 | 業(yè)務內容更新不及時 | 中國電信 |
? 2? | 北京全盛天下科技有限公司 | B2-20130179 | 娛樂風暴2 | 業(yè)務內容與名稱不符 | 中國電信 |
? 3? | 北京全盛天下科技有限公司 | B2-20130179 | 娛樂先鋒2 | 業(yè)務內容與名稱不符 | 中國電信 |
? 4? | 北京全盛天下科技有限公司 | B2-20130179 | 全民大富翁3 | 業(yè)務無法使用 | 中國電信 |
? 5? | 北京全盛天下科技有限公司 | B2-20130179 | 僵尸聯(lián)盟3 | 業(yè)務無法使用 | 中國電信 |
? 6? | 北京全盛天下科技有限公司 | B2-20130179 | 休閑小時光 | 業(yè)務無法使用 | 中國電信 |
? 7? | 北京全盛天下科技有限公司 | B2-20130179 | 娛樂首秀 | 業(yè)務無法使用 | 中國電信 |
? 8? | 北京華通京信通信技術有限公司 | B2-20090256 | 騰空網(wǎng)游戲代碼1 | 業(yè)務無法使用 | 中國電信 |
? 9? | 北京天盈九州網(wǎng)絡技術有限公司 | B2-20060060 | 影視休閑村 | 業(yè)務內容更新不及時 | 中國移動 |
?10? | 山東華企通網(wǎng)絡科技有限公司 | B2-20130122 | 魅力文藝 | 業(yè)務無法使用 | 中國移動 |
?11? | 北京易訊恒天信息技術有限公司 | B2-20060454 | 風采中國 | 業(yè)務無法使用 | 中國移動 |
?12? | 北京易訊恒天信息技術有限公司 | B2-20060454 | 關注民生 | 業(yè)務無法使用 | 中國移動 |
?13? | 北京易訊恒天信息技術有限公司 | B2-20060454 | 紅色經(jīng)典 | 業(yè)務無法使用 | 中國移動 |
?14? | 北京易訊恒天信息技術有限公司 | B2-20060454 | 世界風情 | 業(yè)務無法使用 | 中國移動 |
?15? | 聯(lián)通寬帶在線有限公司 | B2-20120113 | 歷史典故 | 業(yè)務內容與名稱不符 | 中國聯(lián)通 |
?16? | 聯(lián)通寬帶在線有限公司 | B2-20120113 | 文化大課堂 | 業(yè)務內容與名稱不符 | 中國聯(lián)通 |
?17? | 北京飛龍無限科技有限公司 | B2-20060289 | 娛樂早知道 | 業(yè)務內容更新不及時 | 中國聯(lián)通 |
?18? | 北京上行下行科技發(fā)展有限公司 | B2-20090241 | 娛樂樂翻天 | 業(yè)務內容更新不及時 | 中國聯(lián)通 |
2016年第二次證后監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題的智能手機名單
編號 | 企業(yè)名稱 | 產(chǎn)品名稱及型號 |
1 | 江蘇信源達科技有限公司 | Quiswise Q908型TD-LTE數(shù)字移動電話機 |
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