中新社北京1月3日電 (記者 劉長忠)中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會3日發(fā)布的2016年中國家電行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果顯示，國產(chǎn)家電行業(yè)品牌競爭力提升，用戶個性化需求增強。

為促進家電企業(yè)持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會組織開展了冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視、手機、燃氣熱水器和電熱水器七大類產(chǎn)品的用戶滿意度測評。

測評結(jié)果顯示，上述七大類產(chǎn)品中，冰箱、空調(diào)、洗衣機及熱水器的滿意度均高于80分(滿分100分)，屬于較高水平，相比去年下降幅度不大；電視和手機滿意度有所提升，但這兩類產(chǎn)品用戶滿意度依舊低于其他產(chǎn)品。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在2016年排名前五的品牌中，國產(chǎn)品牌占據(jù)大部分席位，表明國產(chǎn)品牌在國內(nèi)市場上的認可度正在提高，部分品牌的認可度已超越國外品牌。

調(diào)查同時顯示，家電行業(yè)產(chǎn)品故障率同比下降，故障解決率同比提升。2016年，家電行業(yè)產(chǎn)品故障率除手機外，其他產(chǎn)品均低于10%，同比有所下降；故障解決率除冰箱外，其他產(chǎn)品均超過90%，同比有所提升。但是，相比安裝和配送服務(wù)，用戶對售后維修服務(wù)滿意度評價較低。對維修服務(wù)及時性、規(guī)范性、服務(wù)周期和服務(wù)態(tài)度不滿意的提及率超過20%，對維修收費合理性和上門維修及時性的評價均低于8分(10分制)。(完)