“新買的手機(jī)里存有別人的照片 我買到了一部翻新機(jī)？”

專業(yè)人士建議，是否“翻新”可通過(guò)查詢手機(jī)序列號(hào)確認(rèn)

2017-01-03

商報(bào)訊 （記者 盧莎莎） 新買的手機(jī)卻發(fā)現(xiàn)里面有別人的照片，相信不少人會(huì)覺(jué)得蹊蹺。近日，消費(fèi)者圖先生就遇上了這樣一件事，他致電與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：“我買了一只新手機(jī)，拿回家后發(fā)現(xiàn)里面有別人的照片和視頻，我懷疑商家賣給我的是翻新機(jī)?！?/p>

消費(fèi)者 新買的手機(jī)里有別人的照片 懷疑買到翻新機(jī)

新買的手機(jī)里有別人的照片

懷疑買到翻新機(jī)

圖先生：2016年12月26日，我看到余杭區(qū)良渚鎮(zhèn)的好易購(gòu)手機(jī)大賣場(chǎng)在搞活動(dòng)，我當(dāng)時(shí)正要買手機(jī)，銷售員就向我推薦了一款OPPO手機(jī)。我感覺(jué)還不錯(cuò)就花2699元買了。

回家后，我開始查看手機(jī)的各項(xiàng)功能，在打開相冊(cè)時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)里面有陌生人的照片和視頻資料，最近的日期是2016年12月23日。當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得這個(gè)手機(jī)是被別人使用過(guò)的，懷疑商家將翻新機(jī)賣給了我。

于是馬上打電話給專柜店長(zhǎng)溝通，對(duì)方承認(rèn)賣給我的手機(jī)是有人用過(guò)的，并答應(yīng)第二天換一部新手機(jī)給我。然而，我當(dāng)時(shí)買手機(jī)時(shí)，銷售員是直接從柜臺(tái)里拿的，并說(shuō)是新的手機(jī)。因此，我認(rèn)為商家這樣的行為涉嫌欺詐。根據(jù)消協(xié)相關(guān)規(guī)定，欺詐消費(fèi)者，可以一賠三。因此，我向商家提出賠償訴求，但對(duì)方只同意換新機(jī)給我。

商家 此事屬于工作失誤，但手機(jī)并非翻新機(jī)

該品牌手機(jī)專柜店長(zhǎng)謝女士：圖先生買到的這只手機(jī)，確實(shí)是別人用過(guò)的。這是我們工作上的失誤，但并非是存心賣翻新機(jī)給圖先生。因?yàn)檫@只手機(jī)是前幾天一位顧客拿到店里想要刷機(jī)的，我接單之后，就先放在了柜臺(tái)里。沒(méi)想到，銷售員在給圖先生拿手機(jī)時(shí)，誤將那只手機(jī)給了圖先生。

出現(xiàn)這個(gè)事情也確實(shí)是由于我們的失誤，圖先生希望得到1000元的賠償，但他的這個(gè)訴求我們無(wú)法滿足。我們?cè)敢鉃槠涓鼡Q一部新手機(jī)，并且他以后買手機(jī)可以給其進(jìn)貨價(jià)或者補(bǔ)償他一些小禮品。

如果圖先生還是不滿意，那么他認(rèn)為是翻新機(jī)，他可以去找第三方鑒定，拿檢測(cè)報(bào)告出來(lái)。

至于為什么會(huì)賣一只已經(jīng)拆封的手機(jī)給消費(fèi)者，其實(shí)我們?cè)谫u的手機(jī)，都是直接從廠家那邊拿貨的，因?yàn)閾?dān)心從廠家拿過(guò)來(lái)的手機(jī)，會(huì)有屏幕碎裂，到時(shí)候和廠家說(shuō)不清楚責(zé)任屬于誰(shuí)，所以，很多手機(jī)在拿到店里后，我們會(huì)進(jìn)將其拆封，確認(rèn)手機(jī)屏幕狀況。因此，賣給圖先生的手機(jī)也是拆封過(guò)的。

專業(yè)人士 可以通過(guò)客服查詢是否為翻新機(jī)

浙江省信息產(chǎn)業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)移動(dòng)固話秘書長(zhǎng)劉紹武：消費(fèi)者一般很難從手機(jī)外觀上去辨別是否為翻新機(jī)。消費(fèi)者如果有疑問(wèn)，可以打電話給手機(jī)品牌的客服，通過(guò)序列號(hào)查詢是否為新機(jī)。此外，也可以查詢手機(jī)激活日期，確認(rèn)手機(jī)的保修期起始日期，一般保修期是從手機(jī)激活那天開始算起。

一些較小的手機(jī)門店，備貨比較少，很可能一只手機(jī)被多位顧客試用（如拍照試用攝像頭等），若營(yíng)業(yè)員沒(méi)有及時(shí)將手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置，那么可能會(huì)被下一位顧客買到。建議消費(fèi)者最好去正規(guī)的、有信譽(yù)保障的手機(jī)門店購(gòu)買手機(jī)。