vivo手機連換兩次新機仍有問題

消費者質(zhì)疑質(zhì)量有缺陷要求退款，售后表示只能再換機

■涂文華、記者彭磊文/圖

中國江西網(wǎng)訊 近日，南昌市民徐先生向記者反映，去年10月托朋友在深圳花3000多元買了一部vivo Xplay5A 手機，沒兩天就壞了。隨后，徐先生在南昌市東湖區(qū)南京西路的vivo售后服務(wù)中心連續(xù)兩次更換同款新手機，但依舊出現(xiàn)問題。為此，徐先生向該售后服務(wù)中心提出退款卻遭拒。

市民投訴 新手機藍屏 連換兩次出問題

徐先生告訴記者，去年10月，他花3000多元托朋友在深圳買了一部vivo Xplay5A手機，但是沒過兩日，手機便出現(xiàn)了藍屏，為此，徐先生找到南昌市南京西路555號的vivo售后服務(wù)中心，該中心為他更換了一部新手機，并將其購機發(fā)票收回。但第二部手機使用不到一個月，使用瀏覽器時屏幕經(jīng)常跳動。無奈之下，徐先生再次來到售后服務(wù)中心，該中心為他更換了新手機。

徐先生稱，好景不長，同樣使用不到一個月又發(fā)現(xiàn)問題了。“因為我是做生意的，店員經(jīng)常會用微信群報賬，總是會有漏接的信息，導致賬單無法對上?！毙煜壬f，手機隔三岔五出問題，給他帶來極大的不便，第三部手機發(fā)現(xiàn)問題后，售后服務(wù)中心還為他維修過一次，可在第二日問題依舊。

“我懷疑這款手機存質(zhì)量缺陷，不然為何連續(xù)三部手機都出現(xiàn)問題？”徐先生表示，他希望售后能為他退款，或者更換其他型號。

售后答復 可換同款手機 無法退款

去年12月30日，記者在vivo售后服務(wù)中心提供的《步步高產(chǎn)品退/換機檢測單》上看到，工程師檢測的現(xiàn)象為QQ/微信等異常。

vivo售后服務(wù)中心負責人萬女士表示，第一部手機出現(xiàn)藍屏是出了故障，但徐先生第二次更換手機時提到的跳屏現(xiàn)象，工程師并未發(fā)現(xiàn)，考慮到用戶情緒，再次為他更換同款新機。第三部手機出現(xiàn)微信信息漏接，但并不一定是手機質(zhì)量存問題?！拔覀兪酆蟮臋?quán)限和義務(wù)可以接受用戶換同款手機的要求，但無法為其退款，且該手機已下市，廠商不再生產(chǎn)。根據(jù)《三包法》應(yīng)是由誰銷售，誰負責?！?/p>

萬女士稱，銷售該手機的深圳經(jīng)銷商并未與vivo公司有任何合作關(guān)系。對此，徐先生表示，已聯(lián)系經(jīng)銷商，但對方拒絕退款，只能同意vivo售后再次更換同款手機，希望第四部手機不再出現(xiàn)新問題。