前后維修工人看法不一

過了包換期的微波爐能否更換？

律師：

2016-12-07

商報(bào)訊（實(shí)習(xí)記者 施建邦）近來，杭州的楊女士為一臺(tái)微波爐而傷神。她致電本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：“第一名維修人員告訴我微波爐沒有問題，但是第二名維修人員卻說產(chǎn)品一開始就存在質(zhì)量問題。我希望商家能夠給我換一臺(tái)新的微波爐?！?/p>

楊女士：這臺(tái)微波爐是我在今年4月買的。

剛買回家時(shí)就發(fā)現(xiàn)微波爐在使用過程中會(huì)產(chǎn)生燒焦的味道。當(dāng)時(shí)微波爐在包換期內(nèi)，我找了維修人員檢查，但是被告知新的產(chǎn)品有燒焦味道是正?，F(xiàn)象，只要繼續(xù)使用一段時(shí)間就可以了。

但是直到11月，這個(gè)味道還是會(huì)出現(xiàn)。

于是，我請(qǐng)了另一名維修人員檢查，卻被告知,微波爐一開始就存在質(zhì)量問題。

微波爐的包換期已經(jīng)過了，商家需要維修人員出具證明才答應(yīng)更換微波爐。

然而，維修人員不愿意出具證明，商家也只承諾會(huì)繼續(xù)對(duì)微波爐進(jìn)行維修。

我認(rèn)為如果在包換期內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了微波爐存在質(zhì)量問題就不會(huì)有如今的麻煩事，所以商家應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)。

該品牌微波爐的產(chǎn)品經(jīng)理吳先生：類似于微波爐、烤箱之類的產(chǎn)品，剛開始使用的過程中存在燒焦氣味是正常的現(xiàn)象。一般情況下，只要經(jīng)過一段時(shí)間的使用，這種現(xiàn)象自然就會(huì)消失。吳女士買微波爐的時(shí)間正逢天氣開始升溫，使用頻率并不高，因此這種現(xiàn)象消失的速度要慢一些。

兩名維修人員在維修過程中出現(xiàn)分歧，因此也不能確定產(chǎn)品是否真的存在問題。目前，產(chǎn)品已經(jīng)過了包換期，我們可以派人員重新檢查，對(duì)后續(xù)微波爐出現(xiàn)的問題進(jìn)行維修。

浙江澤鼎律師事務(wù)所的律師陳林兵：楊女士需要提供初次維修時(shí)候的證據(jù)，證明初次維修是在包換期內(nèi)；其次，消費(fèi)者在面對(duì)類似問題時(shí)有一定的行權(quán)時(shí)間限制，具體的時(shí)間界限需要根據(jù)各方面的情況綜合分析得出，在行權(quán)時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者有權(quán)要求進(jìn)行產(chǎn)品維修或更換。

一般情況下，在行權(quán)時(shí)間內(nèi)，如果產(chǎn)品經(jīng)過兩次維修依然不能正常使用，則消費(fèi)者有權(quán)要求商家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更換。

在商品保質(zhì)期內(nèi)

進(jìn)行兩次維修仍不能使用可以換貨

消費(fèi)者：

一開始就存在質(zhì)量問題

商家應(yīng)該更換產(chǎn)品

商家：

商品有燒焦味道是由于使用過少

并不存在質(zhì)量問題