消保委近兩月收蘋果手機(jī)投訴千余件

同比激增近6倍，關(guān)于異常關(guān)機(jī)投訴的達(dá)860余件　涉及蘋果手機(jī)多個型號

晨報記者　李曉明

蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)事件持續(xù)發(fā)酵，盡管蘋果公司發(fā)布解決計劃，承諾為特定時段生產(chǎn)的特定型號問題手機(jī)提供免費(fèi)更換電池服務(wù)，但仍無法平息質(zhì)疑。

昨日，上海市消保委發(fā)布蘋果手機(jī)消費(fèi)者投訴報告，首次披露今年以來共接到有關(guān)蘋果的投訴2763件。僅10月和11月兩個月的投訴就達(dá)1221件，同比激增近6倍，其中有860余件是投訴手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題。

中消協(xié)兩度向蘋果發(fā)函要求徹查

此前，就蘋果手機(jī)出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)事件，中消協(xié)向蘋果公司發(fā)函，要求其查詢原因并作出解釋。蘋果方面表示以“十日為限”進(jìn)行回復(fù)。11月28日，中消協(xié)收到蘋果公司的復(fù)函，蘋果在其中國官網(wǎng)也上發(fā)布了《iPhone6s意外關(guān)機(jī)問題計劃》（以下簡稱“計劃”），承諾對2015年9月到10月之間生產(chǎn)的出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)問題的iPhone6s手機(jī)提供免費(fèi)更換電池服務(wù)。

然而，中消協(xié)披露，蘋果公司發(fā)布“計劃”后，眾多消費(fèi)者繼續(xù)反映情況，經(jīng)匯總后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題也存在于iPhone6、i-Phone6Plus、iPhone6sPlus　以及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone6s機(jī)型。針對上述情況，中消協(xié)于11月29日再次向蘋果公司發(fā)出《中國消費(fèi)者協(xié)會再問蘋果異常關(guān)機(jī)問題》的一紙公告，要求蘋果方面對除蘋果6s外另有多機(jī)型異常作出合理解釋。

兩個月的投訴同比增長近6倍

就在中消協(xié)再度向蘋果公司發(fā)函之后，昨日，上海市消保委也首次公布了蘋果手機(jī)消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示：今年1月1日至11月30日，消保委共接到有關(guān)蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司的消費(fèi)者投訴2763件，投訴量同比增長近2倍。其中，10月1日至11月30日，接到涉及該公司的投訴1221件，同比增長近6倍。

消保委披露，消費(fèi)者投訴反映的主要問題有三個。最集中的問題是異常關(guān)機(jī)。僅10月和11月，就集中接到關(guān)于蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)的投訴860余件。而且從消費(fèi)者投訴情況看，一是除了iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 　plus　和　i-Phone6s 　plus手機(jī)均存在剩余電量20%-80%情況下異常關(guān)機(jī)的情況；　二是在2015年9月至10月以外生產(chǎn)的iPhone6s也出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)；　三是2015年9月至10月間生產(chǎn)的符合更換電池條件的iPhone6s　無法及時獲得售后服務(wù)。

消費(fèi)者徐先生反映，他在2015年12月購買了iPhone6s手機(jī)。自2016年8月起，該手機(jī)在剩余電量40%-50%時出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)。經(jīng)向蘋果官方客服熱線4006668800查詢，對方告知不屬于“計劃”更換手機(jī)電池范圍。消費(fèi)者吳小姐反映，其在2015年9月購買了一臺　i-Phone6s手機(jī)。自2016年9月起，該手機(jī)在剩余電量30%左右時出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)。她前往蘋果售后服務(wù)維修點(diǎn)更換電池時，卻因店方缺乏電池備貨難以解決。

投訴的另外兩大問題是突發(fā)自燃和ID賬號被盜。近三個月共接到8名消費(fèi)者投訴，反映iPhone 手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。消費(fèi)者陳女士反映，2015年3月購買了一臺iPhone6s plus手機(jī)。2016年8月31日，該手機(jī)發(fā)生自燃爆炸，致使手機(jī)屏幕粉碎，后殼、電池發(fā)黑。后蘋果公司為其更換了同型號手機(jī)，但并未告知陳女士引發(fā)手機(jī)自燃爆炸的具體原因。今年以來，消費(fèi)者蘋果賬號頻頻被盜，蘋果公司遲遲不予協(xié)助解鎖，致使相關(guān)投訴集中爆發(fā)。2016年1月至11月，消保委共接到相關(guān)投訴1070件。

從11月起市消保委已多次約談蘋果

實際上，從11月起，上海市消保委就iPhone手機(jī)異常關(guān)機(jī)等問題多次約談蘋果公司。盡管蘋果公司發(fā)布了“計劃”，但大量發(fā)生異常關(guān)機(jī)問題的　iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s 　plus以及生產(chǎn)日期在2015年9月至10月之外的iPhone6s手機(jī)依然故障原因不明，眾多的消費(fèi)者投訴亟待解決。對此，消保委認(rèn)為，蘋果公司作為大型跨國企業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》　的規(guī)定，依法履行義務(wù)，主動承擔(dān)責(zé)任，消除質(zhì)量隱患，落實售后服務(wù)。

消保委指出，蘋果公司應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。其出臺的《i-Phone6s意外關(guān)機(jī)問題計劃》以模糊的生產(chǎn)時間為界限，排除對《計劃》　外產(chǎn)品提供完善的售后服務(wù)，是對法定質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的推卸。在此，消保委呼吁蘋果公司對所有出現(xiàn)問題的手機(jī)型號進(jìn)行徹底技術(shù)排查，查明原因，公布整體解決方案。