央廣網(wǎng)上海12月1日消息（記者 傅聞捷）記者今天從上海市消保委了解到，2016年1月1日至11月30日，上海市消保委共接到有關(guān)蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司的消費(fèi)者投訴2763件，投訴量同比增長(zhǎng)近2倍。其中，10月1日至11月30日，接到涉及該公司的投訴1221件，同比增長(zhǎng)近6倍。

上海市消保委表示，呼吁蘋果公司設(shè)計(jì)簡(jiǎn)便及人性化的售后服務(wù)流程，消除售后服務(wù)障礙，及時(shí)處理各類消費(fèi)者投訴，最大限度地保障消費(fèi)者訴求，并對(duì)所有出現(xiàn)問題的手機(jī)型號(hào)進(jìn)行徹底技術(shù)排查，查明原因，公布整體解決方案。

據(jù)了解，今年10月1日至11月30日，上海市消保委集中接到關(guān)于蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)的投訴860余件。從消費(fèi)者投訴情況看，除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手機(jī)均存在剩余電量20%-80%情況下異常關(guān)機(jī)。消費(fèi)者黃先生反映，2015年9月購(gòu)買了一臺(tái)iPhone6手機(jī)。自2016年10月起，該手機(jī)在剩余電量50%的情況下出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)。

與此同時(shí)2015年9月至10月以外生產(chǎn)的iPhone6s也出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)的情況，消費(fèi)者徐先生反映，他去年12月購(gòu)買了iPhone6s手機(jī)，自今年8月起，該手機(jī)在剩余電量40%-50%時(shí)出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)。也有消費(fèi)者投訴表示，2015年9月至10月間生產(chǎn)的符合更換電池條件的iPhone6s無法及時(shí)獲得售后服務(wù)。消費(fèi)者劉女士就反映，她在去年10月購(gòu)買了一臺(tái)iPhone6s手機(jī)。自今年10月起，該手機(jī)在剩余電量50%左右時(shí)出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)。經(jīng)查詢，該手機(jī)的生產(chǎn)日期為2015年10月17日。劉女士前往蘋果零售店要求更換電池，卻被告知該手機(jī)的生產(chǎn)日期超出蘋果公司《iPhone6s意外關(guān)機(jī)問題計(jì)劃》所規(guī)定的“2015年9月-10月”的范圍。

此外，上海市消保委表示，消費(fèi)者蘋果賬號(hào)頻頻被盜，蘋果公司遲遲不予協(xié)助解鎖，也致使相關(guān)投訴集中爆發(fā)。2016年1月至11月，共接到相關(guān)投訴1070件。

近期，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)先后兩次公開函詢蘋果公司iPhone手機(jī)異常關(guān)機(jī)的問題。上海市消保委也曾于11月就iPhone手機(jī)異常關(guān)機(jī)等問題多次約談蘋果公司。盡管蘋果公司發(fā)布了《iPhone6s意外關(guān)機(jī)問題計(jì)劃》，但大量發(fā)生異常關(guān)機(jī)問題的iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus以及生產(chǎn)日期在2015年9月至10月之外的iPhone6s手機(jī)依然故障原因不明，眾多的消費(fèi)者投訴亟待解決。

對(duì)此，上海市消保委表示，蘋果公司作為大型跨國(guó)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，依法履行義務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，消除質(zhì)量隱患，落實(shí)售后服務(wù)。