自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題至今無(wú)解 蘋果或遭遇在中國(guó)市場(chǎng)最大危機(jī)

分析人士認(rèn)為，在中國(guó)3000元以上的中高端手機(jī)市場(chǎng)，中國(guó)的企業(yè)占比很快就會(huì)超過(guò)一半，原來(lái)這是蘋果三星重要的利潤(rùn)來(lái)源

■本報(bào)記者 馬 燕

蘋果公司可能正在遭遇進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)最大的一次危機(jī)。因?yàn)?，相較以往的公司形象危機(jī)，這次卻是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，并且這個(gè)問(wèn)題至今原因未明。

消協(xié)介入

蘋果更換部分電池

近段時(shí)間以來(lái)，不少iPhone 6/6s用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)每當(dāng)電量低于50%便自動(dòng)關(guān)機(jī)。在此事件持續(xù)發(fā)酵和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入后，蘋果卻依然沒有給出明確的原因和解決方案。

近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)公告稱，近期中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者反映自己使用的iPhone6和iPhone 6s系列手機(jī)在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)、系統(tǒng)升級(jí)后自動(dòng)關(guān)機(jī)情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無(wú)法開機(jī)等現(xiàn)象。

鑒于蘋果iPhone6和iPhone 6s系列手機(jī)在中國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者，且同一問(wèn)題反映人數(shù)較多，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)向蘋果(中國(guó))有限公司就iPhone6和iPhone 6s系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題進(jìn)行查詢，中消協(xié)將關(guān)注此事的進(jìn)一步發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)量、使用方法等提出詢問(wèn)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)明確答復(fù)。專家還建議，有關(guān)部門應(yīng)對(duì)蘋果相關(guān)系列手機(jī)進(jìn)行調(diào)查，判斷這些系列手機(jī)的異常關(guān)機(jī)問(wèn)題是不是產(chǎn)品缺陷，進(jìn)而判斷是否該實(shí)施召回、消除缺陷。

隨后，蘋果在中國(guó)官網(wǎng)正式發(fā)布公告，給生產(chǎn)日期在2015年9月份到10月份之間的iPhone 6s設(shè)備免費(fèi)更換電池。

這項(xiàng)公告名為“iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃”，稱目前已確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone 6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。但蘋果表示這并不是一個(gè)安全問(wèn)題，且僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。蘋果表示如果遇到這個(gè)問(wèn)題，用戶可以前往一家Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商。技術(shù)人員會(huì)檢查用戶設(shè)備的序列號(hào)，以確認(rèn)是否符合免費(fèi)更換電池的條件。

值得注意的是，運(yùn)營(yíng)商合約機(jī)將不被包含在這一服務(wù)內(nèi)，并且解決方案中不涉及iPhone 6系列手機(jī)。

而事實(shí)上，此前《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)多個(gè)蘋果自動(dòng)關(guān)機(jī)事件維權(quán)群發(fā)起過(guò)一份問(wèn)卷調(diào)查，共129名蘋果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的用戶接受了調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：除了iPhone 6s的用戶，問(wèn)題還發(fā)生在iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus上。

對(duì)此，蘋果客服稱由于目前官網(wǎng)聲明只針對(duì)iPhone 6s的用戶，如果是其他機(jī)型的用戶也有此問(wèn)題，需要前往Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商由技術(shù)人員檢測(cè)處理。

情況空前復(fù)雜

自動(dòng)關(guān)機(jī)原因仍未明

不過(guò)，對(duì)于自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因，蘋果始終并未給出官方解釋。對(duì)于為何只對(duì)部分iPhone 6s免費(fèi)更換電池，蘋果也未給出說(shuō)明。

目前，外界對(duì)于自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因猜測(cè)頗多，眾說(shuō)紛紜，而蘋果始終沒有公布原因何在。

事實(shí)上，關(guān)于iPhone 6s/6s Plus自動(dòng)關(guān)機(jī)的故事去年冬天最冷時(shí)鬧過(guò)一陣，那次蘋果給出的答案是：iPhone理想使用溫度帶介于 16°C 至 22°C之間。在非常寒冷的環(huán)境下使用設(shè)備時(shí)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)電池使用時(shí)間降低，但這種情況只是暫時(shí)的。當(dāng)電池溫度返回正常操作范圍，其性能也會(huì)隨之恢復(fù)正常。但并沒有明確說(shuō)明非常寒冷的低溫環(huán)境有可能導(dǎo)致iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)。

而今年密集曝出的關(guān)機(jī)事件和去年又不太一樣，因?yàn)楦鶕?jù)已知情況：電量充足會(huì)關(guān)機(jī)、iOS 9/10均自動(dòng)關(guān)機(jī)、室內(nèi)20多度還自動(dòng)關(guān)機(jī)；有些長(zhǎng)按開關(guān)就好了，有些得再次充電才好、有些換塊電池問(wèn)題解決。

似乎并不能找到一個(gè)共同的原因來(lái)對(duì)應(yīng)如此復(fù)雜的各種關(guān)機(jī)狀況。

IHS Technology中國(guó)研究總監(jiān)王陽(yáng)在與《證券日?qǐng)?bào)》記者交流時(shí)認(rèn)為，應(yīng)該是電池有問(wèn)題，設(shè)計(jì)也有問(wèn)題。

質(zhì)量問(wèn)題或加劇業(yè)績(jī)下滑

創(chuàng)新乏力將被國(guó)產(chǎn)軍團(tuán)趕超

對(duì)于蘋果來(lái)說(shuō)，今年的“自動(dòng)關(guān)機(jī)”門恐怕是其進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)最大的一次危機(jī)。因?yàn)橐酝袊?guó)消費(fèi)者對(duì)于蘋果的詬病更多地是集中在售后服務(wù)、態(tài)度傲慢以及污染環(huán)境、代工廠用工苛刻等公司形象方面，而這次卻是中國(guó)消費(fèi)者第一次對(duì)蘋果的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。

而中國(guó)市場(chǎng)對(duì)蘋果業(yè)績(jī)的重要性不言而喻。

王陽(yáng)稱，蘋果今年以來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)比去年降了30%，這次集中曝出質(zhì)量問(wèn)題后，影響會(huì)進(jìn)一步加大。

有消費(fèi)者感嘆，“這幾屆蘋果產(chǎn)品不行。沒有了喬布斯的蘋果，不僅創(chuàng)新乏力，就連質(zhì)量都快守不住了?！?/p>

不過(guò)，王陽(yáng)向《證券日?qǐng)?bào)》記者指出，蘋果業(yè)績(jī)下滑主要還是因?yàn)楫a(chǎn)品沒什么變化。

獨(dú)立電信分析師付亮在與《證券日?qǐng)?bào)》記者交流時(shí)也認(rèn)為，蘋果的危機(jī)主要來(lái)自自身產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)先幅度已大幅減小?！霸谥袊?guó)市場(chǎng)，3000元以上的中高端市場(chǎng)，中國(guó)的企業(yè)占比很快就會(huì)超過(guò)一半，原來(lái)這可是蘋果三星重要的利潤(rùn)來(lái)源?！?/p>

分析認(rèn)為，隨著國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的崛起，蘋果一家獨(dú)大的局面必然改變，蘋果欲借iPhone7翻身的如意算盤很可能落空。

“中國(guó)企業(yè)已崛起，蘋果的危機(jī)才剛剛開始。”付亮稱。