走精品之路 做不漏防水

　　建筑防水行業(yè)質(zhì)量提升萬里行活動走進遼寧大禹

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng) 記者朱祝何

　　“客戶最擔心的是什么？能為客戶解決什么問題？”在一段小視頻中，遼寧大禹防水科技發(fā)展有限公司（以下簡稱遼寧大禹）董事長鄭憲明與國外公司洽談提問中，反復(fù)提及“客戶”二字。

　　遼寧大禹市場總監(jiān)楊光在不影響對話的前提下，“偷拍”了上述視頻，并于11月21日首次對外展示，意在說明公司決策層充分站在客戶角度想問題，直面“痛點”，打造高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。

　　今年初，遼寧大禹適時提出“精品戰(zhàn)略”，做精品產(chǎn)品，做精品工程，做精品服務(wù)，積極引入卓越績效管理模式，提升全員質(zhì)量意識，只為追求防水質(zhì)量提升的高境界——不漏。

　　常想“客戶最擔心什么”

　　在遼寧大禹生產(chǎn)車間，生產(chǎn)車間精細化管理措施表被貼在顯著位置，其對車間、班組和員工分別進行評比排名，評價內(nèi)容包括產(chǎn)品標準、生產(chǎn)工藝等掌握情況，對第一和連續(xù)末位的，分別給予相應(yīng)獎勵和處罰。

　　從日常制度可看出，不管是供公司決策層，還是基層一線工人，遼寧大禹員工處理問題的出發(fā)點是“客戶最擔心什么”，反映到質(zhì)量管理工作上，就是全員質(zhì)量意識提升。

　　“質(zhì)量提升，思想首先要提升?！睏罟庹J為，公司今年年初提出“精品戰(zhàn)略”，也表明了加速推進質(zhì)量提升的決心與動作。

　?。▓D為遼寧大禹TPZ紅芯分子粘防水卷材生產(chǎn)車間。）

　　值得注意的是，今年以來，防水行業(yè)原材料價格出現(xiàn)回落，不少防水生產(chǎn)企業(yè)降低售價，希望借此提升市場競爭力。而遼寧大禹反其道而行之，售價不降，增加生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，反而銷售良好，保持了銷售額和利潤額約20%的雙增長。

　　上述市場表現(xiàn)也深深啟發(fā)了員工，尤其是對公司管理層觸動很大，認定了走高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)之路。

（圖為遼寧大禹培訓(xùn)中心。）

　　原先，一些房產(chǎn)商認為，做工程防水，不論使用何種防水材料，幾乎都會出現(xiàn)滲漏水，所以可能會不注重防水供應(yīng)商的質(zhì)量，壓低做防水的價格。而隨著市場逐步成熟，房產(chǎn)商的觀念也正逐步扭轉(zhuǎn)，只要能夠解決滲漏水問題，愿意多掏點錢，保證居住品質(zhì)。在此背景下，遼寧大禹的“精品戰(zhàn)略”很有市場，因為“客戶樂意為不漏買單”。

　　向卓越績效管理要效益

　　楊光認為，對錯誤問題的管理，是質(zhì)量問題的本質(zhì)。與以前相比，遼寧大禹質(zhì)量提升不只單獨關(guān)注產(chǎn)品，而是注重全面質(zhì)量管控。為此，今年正式導(dǎo)入卓越績效管理模式。

　　舉個例子，原先產(chǎn)品出問題，給客戶造成影響，公司會處罰員工，但對客戶關(guān)注的不多，并沒有積極想著為客戶解決問題。而引入卓越績效管理后，就需要多站在客戶角度解決問題。

　　（圖為遼寧大禹生產(chǎn)車間展示的榮譽獎狀。）

　　“卓越績效模式導(dǎo)入比較平穩(wěn)，滲透較快，對一線員工基礎(chǔ)工作有顯著性提高?！痹谶|寧大禹生產(chǎn)總監(jiān)邢萬全看來，在卓越績效管理模式的引領(lǐng)下，“精品戰(zhàn)略”能從更深層次上解決問題，從根本上解決問題。

　　質(zhì)量提升，前提自然是硬件提升。從2015年開始，遼寧大禹引進多條先進生產(chǎn)線，包括意大利EUROLINE生產(chǎn)線3套、上海JWELL高分子片材生產(chǎn)線3套等，用于提升品質(zhì)，優(yōu)化落后產(chǎn)能，設(shè)備總投資累計1億元以上。

　　寧可少賣也要保證不漏

　　采訪中獲悉，遼寧大禹今年開除了三四個大區(qū)銷售經(jīng)理。其中，河南一位培養(yǎng)了3年的銷售經(jīng)理，業(yè)績做的不錯，也在開除之列。原因是為了沖銷量，多賣了一點防水卷材給客戶，而不負責施工。

　　原來，遼寧大禹為了保證做“不漏”工程，專門針對一些防水產(chǎn)品，打造了“產(chǎn)品+施工”包工包料的綜合方案，不允許單獨銷售防水產(chǎn)品。

　　“產(chǎn)品不零賣，包工包料才做，能夠保障施工質(zhì)量?！睏罟庹f，只賣料不施工，一旦被巡查人員發(fā)現(xiàn)，立即開除?！肮こ桃芸睾?，寧可少賣一點，也得保證工程質(zhì)量?！?/p>

（圖為中國建材科學研究院大禹技術(shù)中心。）

　　據(jù)遼寧大禹總工程師韓春風介紹，公司有2款王牌產(chǎn)品，F(xiàn)B-（超級）SBS改性瀝青防水卷材和TPZ紅芯分子粘防水卷材。

　　以TPZ紅芯分子粘防水卷材為例，其采用進口7000F+8000A原料制成的高強紅芯樹脂為胎基，與特制的具有分子粘接技術(shù)的優(yōu)質(zhì)自粘膠經(jīng)特殊工藝復(fù)合而成，可與砂漿或混凝土基層實現(xiàn)分子級的完美貼合。由中建材蘇州防水研究院聯(lián)合大禹防水歷時3年共同研發(fā)，至今已應(yīng)用4年。

　　面對今年一些防水企業(yè)降價爭市場的形勢，遼寧大禹圍繞TPZ紅芯分子粘防水卷材降價與否，也討論了很長時間，最終決定不降價，但提高產(chǎn)品性能，在原有性能基礎(chǔ)上優(yōu)化提升30%。此舉受到用戶認可，只為給客戶一個承諾：不漏。

　　“不漏，是質(zhì)量提升的高境界。”楊光說，遼寧從產(chǎn)品、服務(wù)體質(zhì)增效中嘗到了甜頭，會堅持將品質(zhì)和創(chuàng)新當作企業(yè)發(fā)展的源動力。繼續(xù)在生產(chǎn)基地布局及營銷創(chuàng)新上發(fā)力，更好地服務(wù)客戶。