健身房的游泳池哪里去了？

賣點緣何成為投訴點？

消費者 承諾有游泳池沒有了，要全額退款

高女士：去年秋天，我在黃龍一家健身房花了4900元辦了一張親子卡。當(dāng)時健身房還在裝修，工作人員說以后還會有游泳池，我很期待。

原本我想，這家健身房離家近，平時可以帶孩子去游泳。一開始工作人員和我說去年12月份就能開業(yè)，當(dāng)時我沒有多想也沒有在合同加入關(guān)于游泳池的條款內(nèi)容，但是一直等到今年4月份，健身房才開業(yè)，他們打電話跟我說，可以去健身了，但是游泳池就不造了。

我本來就是為了方便帶孩子到近點的地方去游泳才辦的親子卡，他們在宣傳里說得很清楚，是有游泳池的，并且一開始我也向工作人員就游泳池一事詳細(xì)了解過。

現(xiàn)在健身房里不僅沒有游泳池，而且也沒有適合小孩子的運動。我就到店里去，提出希望健身房全額退款。但是工作人員要么說知道了，要么說要領(lǐng)導(dǎo)決定，店長也一直在換，反正就這么拖著一直不予解決。

商家 預(yù)售團(tuán)隊是外聘的，消費糾紛不完全是我們的責(zé)任

健身房陳店長：預(yù)售項目是之前第一批工作人員做的，他們是外聘團(tuán)隊，項目交接后發(fā)現(xiàn)遺留下來的問題比較多，然而這不完全是我們的責(zé)任。

當(dāng)初的銷售人員為了滿足客戶會在合同上添加條款，但是我們公司拿到手的合同上卻沒有。高女士7月份投訴的時候，我還沒來店里上班，當(dāng)時的情況也不是太了解。

我們現(xiàn)在的方案有兩個，其一，可以給高女士的會員卡做成全城通，在杭城所有分店都可使用，在我們店附近也有家分店，有游泳池，可以滿足高女士需求。其二，現(xiàn)在年卡要3999元，和剛開始搞活動時的價格沒得比，建議高女士可以自行將卡轉(zhuǎn)讓人，到時候雙方過來店里辦個手續(xù)就好。

消保委 如果健身房虛假宣傳屬實 消費者可主張退款

杭州市消保委秘書長陳杭：如果健身房和高女士消費糾紛中虛假宣傳的情形屬實，那么消費者是可以主張退款的，甚至可以要求相關(guān)的補償。

消費者可以本人去當(dāng)?shù)叵ＮM(jìn)行投訴，并帶上合同以及收據(jù)等相關(guān)文件，讓消保委對商家進(jìn)行約談。市場監(jiān)督管理部門也都接受消費者的投訴。

還有消費者在遇到預(yù)售此類情況時，要學(xué)會保護(hù)自己，合同看清楚，對方答應(yīng)的條款要寫入合同，今后還可以通過法律保護(hù)自己。

律師 關(guān)鍵看合同規(guī)定

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師葉水榮：這一起消費糾紛，從法律的角度看有以下幾點需要注意：1、合同有沒有明文規(guī)定關(guān)于游泳池的內(nèi)容；2、如果合同中沒有，那是否有證據(jù)證明商家做過此類宣傳，或有商家表達(dá)出對違約事實的認(rèn)可；3、證據(jù)的合法性。

建議消費者與商家再進(jìn)行溝通協(xié)商，畢竟司法程序復(fù)雜且周期長。

此事后續(xù)進(jìn)展如何，商家會否全額退款，本報將繼續(xù)關(guān)注。

商報訊（實習(xí)記者 周藝凡）健身房沒造好就先預(yù)售健身卡，商家還通過推出各種途徑來宣傳，以優(yōu)惠舉措頻頻誘惑消費者。昨天，高女士致電本報維權(quán)熱線85188518說：“我去年秋天在一家健身房辦了一張親子卡，交了4900元，當(dāng)時健身房還在裝修，商家說到時會有游泳池。結(jié)果，到了今年4月，商家卻說游泳池不造了，我很失望 ，希望商家能全額退款?！?/p>