中國消費(fèi)者報報道(記者尹訓(xùn)銀)“我們小區(qū)2000多戶業(yè)主家的地板磚都不同程度地出現(xiàn)了吸水、吸污現(xiàn)象，更為嚴(yán)重的是目前有的已經(jīng)出現(xiàn)裂縫，開發(fā)商承諾維修或者賠償，可我們等了半年多了至今也沒有兌現(xiàn)，如果再繼續(xù)等房屋就會出保修期了。”近日，家住山東省德州市德城區(qū)尚城國際小區(qū)的部分業(yè)主，向《中國消費(fèi)者報》記者反映了他們的遭遇。

地板磚有問題

該小區(qū)業(yè)主安先生告訴記者，他于2013年8月在德城區(qū)迎賓路尚城國際小區(qū)購買了一套商品房，2015年6月交房。交房時，安先生仔細(xì)地檢查了墻面、陽臺和地板磚，未發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題。同年10月，安先生一家人遷入新居。

2015年11月中旬小區(qū)開始供暖，到了12月份，安先生發(fā)現(xiàn)家里有兩塊地板磚開裂了。安先生向物業(yè)公司反映。物業(yè)人員表示，地板磚開裂是由于供暖熱脹冷縮所致，屬于正?，F(xiàn)象。過了沒多久，安先生又發(fā)現(xiàn)了家里的地板磚越來越臟，無論怎么清理，污垢都清除不掉，尤其是一不小心將污水灑到地板磚上，若不及時清理污水就會滲到地板磚上再也清理不到了，就像給地板磚染了色一樣，很難看。

承諾解決不兌現(xiàn)

安先生說，小區(qū)二期樓盤共有2040戶業(yè)主，自交房以來，幾乎每戶業(yè)主家的地板磚都出現(xiàn)不同程度的質(zhì)量問題。業(yè)主們找到開發(fā)商。開發(fā)商承認(rèn)地板磚存在質(zhì)量問題，承諾要么返工要么進(jìn)行賠償。然而半年多過去了，開發(fā)商卻遲遲沒有兌現(xiàn)承諾。

業(yè)主劉先生告訴記者，該小區(qū)的物業(yè)公司隸屬于開發(fā)商，發(fā)現(xiàn)地板磚出現(xiàn)問題后，業(yè)主不斷地向物業(yè)公司反映，物業(yè)公司只是登記一下業(yè)主的信息，沒有采取整改或補(bǔ)救措施來解決地板磚的問題。直到今年2月份，物業(yè)公司才向業(yè)主承諾，針對小區(qū)二期地板磚的問題，開發(fā)商會集中解決，并提出了兩種解決辦法，一是開發(fā)商對小區(qū)二期房屋所有問題地板磚進(jìn)行返工;二是開發(fā)商以每塊地板磚30元的價格對小區(qū)業(yè)主補(bǔ)償，可現(xiàn)在都到了10月份了開發(fā)商也沒有給業(yè)主落實解決。由于開發(fā)商拖著不給解決問題，一些業(yè)主開始拒絕物業(yè)費(fèi)。

業(yè)主張女士告訴記者，大家之所以急著要找開發(fā)商解決問題，是擔(dān)心房子快過保修期了。

近日，負(fù)責(zé)該小區(qū)物業(yè)管理的德州市嘉泰明達(dá)物業(yè)管理有限公司一位姓劉的工作人員告訴記者，小區(qū)業(yè)主反映的情況屬實，現(xiàn)在物業(yè)公司也正在想辦法解決此事。

應(yīng)在保修期內(nèi)解決

山東齊魯律師事務(wù)所律師謝凱凱認(rèn)為，住宅房屋發(fā)生質(zhì)量問題時，業(yè)主應(yīng)首先查看手中的《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》，確定該房屋在保修期限內(nèi)，且不存在《住宅使用說明書》中規(guī)定的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不承擔(dān)維修責(zé)任的情況下，然后向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或物業(yè)管理企業(yè)(明示委托物業(yè)公司的)主張權(quán)利。

根據(jù)規(guī)定，自業(yè)主收樓之日起在保修期限內(nèi)的房屋質(zhì)量問題，除因業(yè)主擅自拆改房屋結(jié)構(gòu)造成的質(zhì)量問題外，都可以要求房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)承擔(dān)房屋維修責(zé)任。但是，有時開發(fā)企業(yè)在商品住宅售出后，委托物業(yè)管理單位維修的，要在《住宅質(zhì)量保證書》寫明委托單位。此時，業(yè)主亦可要求物業(yè)公司來承擔(dān)維修責(zé)任。謝凱凱建議業(yè)主盡量在期限內(nèi)解決問題，若不能及時解決可以通過訴訟的途徑爭取權(quán)益。

山東省消費(fèi)者協(xié)會秘書長助理王云鵬認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為;第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購買該商品或者接 受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外;第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。開發(fā)商既然承認(rèn)地磚有問題，并出具了解決方案，就應(yīng)積極與業(yè)主協(xié)商盡快解決。業(yè)主可向工商部門或者消費(fèi)者協(xié)會投訴，或向住建部門反映，維護(hù)合法權(quán)益。