2016-10-28

“新消法都規(guī)定了網(wǎng)購(gòu)可以7天無(wú)理由退款，盛世怡達(dá)為何不遵守?”日前，江蘇的顧女士向濟(jì)南日?qǐng)?bào)“維權(quán)@報(bào)告老板”(熱線：0531—67976311)反映，在一家電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了魅族PRO6手機(jī)，收到貨后使用起來(lái)感覺(jué)不好，屏幕左半部分操作不太靈敏，另外電池續(xù)航時(shí)間有點(diǎn)短，就想退貨，但銷(xiāo)售方濟(jì)南盛世怡達(dá)電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱：盛世怡達(dá))卻以影響二次銷(xiāo)售為由不退。對(duì)此，盛世怡達(dá)方面表示，手機(jī)一旦使用，如果沒(méi)有非人為的質(zhì)量問(wèn)題，是不能退換的，除非有有效的故障檢測(cè)報(bào)告。對(duì)顧女士反映的問(wèn)題，他們會(huì)協(xié)商處理。

消費(fèi)者：7天無(wú)理由退貨為何不執(zhí)行?

顧女士家住江蘇，10月21日，她通過(guò)網(wǎng)上電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了這款魅族PRO6手機(jī)。10月22日收到貨后，就拆開(kāi)使用。

她說(shuō)，手機(jī)開(kāi)機(jī)使用后，感覺(jué)屏幕觸摸有些不太靈敏，主要是左半邊屏幕，還有就是續(xù)航時(shí)間特別短，剛開(kāi)始充滿電半天不到就沒(méi)了。10月24日，她聯(lián)系盛世怡達(dá)售后，工作人員說(shuō)要讓她去做檢測(cè)，如果有質(zhì)量問(wèn)題，要有檢測(cè)報(bào)告才能給退貨。

“新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法都規(guī)定了，網(wǎng)購(gòu)商品可以7天無(wú)理由退貨。對(duì)于盛世怡達(dá)的解釋，我認(rèn)為是霸王條款?！鳖櫯空f(shuō)。

商家：有質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告才能退貨

對(duì)于顧女士反映的問(wèn)題，10月27日下午，記者聯(lián)系了盛世怡達(dá)。

盛世怡達(dá)客服部劉女士說(shuō)，手機(jī)拆封后，如果沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是沒(méi)法退的。因?yàn)橐坏┎鸱?，就無(wú)法進(jìn)行二次銷(xiāo)售。收到的手機(jī)只有在未使用，未拆封的情況，才能退貨。“7天無(wú)理由退貨，前提是得不影響二次銷(xiāo)售?！?/p>

記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，今年9月國(guó)家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法(征求意見(jiàn)稿)》里，對(duì)退貨時(shí)商品完好也有明確說(shuō)明：商品完好是指商品本身、配件及附帶的防偽標(biāo)識(shí)、商標(biāo)吊牌、商品合格證、使用說(shuō)明書(shū)等齊全。儲(chǔ)值卡(券)類商品完好是指卡(券)內(nèi)金額未減少。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰谩?/p>

顧女士認(rèn)為，她收到手機(jī)后如果不拆封，就無(wú)法驗(yàn)機(jī)，而且這也符合《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法(征求意見(jiàn)稿)》里對(duì)商品完好的規(guī)定。

進(jìn)展：消費(fèi)者將手機(jī)寄回處理

10月27日下午，記者接到盛世怡達(dá)另外一名工作人員電話，她表示，和顧女士沒(méi)有聯(lián)系上，讓記者轉(zhuǎn)告她聯(lián)系客服處理。“這就是個(gè)小事，沒(méi)必要這么麻煩，我們會(huì)溝通處理?！?/p>

隨后，記者又再次聯(lián)系了顧女士，她表示剛才手機(jī)靜音沒(méi)有接到電話。和盛世怡達(dá)聯(lián)系后，對(duì)方讓她先把手機(jī)郵寄回來(lái)，然后再協(xié)商處理。

“對(duì)方說(shuō)如果包裝盒有磨損等，我要承擔(dān)一定費(fèi)用?！鳖櫯空f(shuō)，“雖然不知最后處理結(jié)果會(huì)如何，但對(duì)方算是有了解決問(wèn)題的誠(chéng)意?！睂?duì)于此事最終處理結(jié)果，本欄目會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。