10月15日,筆者離開山東省青州市的時(shí)候細(xì)雨霏霏,高鐵站屋頂上的雨水突然滴落在旁邊的座椅上。在中國建筑防水協(xié)會(huì)組織的質(zhì)量提升萬里行山東站的走訪中,筆者愈發(fā)明白防水為什么被稱作民生工程。
正是“民生”這種重要屬性,讓防水企業(yè)數(shù)十年間快速發(fā)展。這個(gè)過程,給了防水企業(yè)試錯(cuò)的機(jī)會(huì),也留下無序競爭的印記。由于大多數(shù)防水企業(yè)的業(yè)務(wù)仍集中在房地產(chǎn)項(xiàng)目上,受上游行業(yè)影響,防水企業(yè)也將迎來寡頭時(shí)代。
物競天擇,適者生存,質(zhì)量必然成為行業(yè)整合的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。為此,防水企業(yè)開始擲重金完善質(zhì)量管理體系,通過嚴(yán)格的過程把控完善產(chǎn)品質(zhì)量,最終接受市場的檢驗(yàn)。筆者發(fā)現(xiàn),一些企業(yè)通過近些年的質(zhì)量提升,贏得了市場先機(jī)。
挽回2000萬
?。▓D為質(zhì)量提升萬里行媒體團(tuán)采訪山橡管理層。)
僅用7天的時(shí)間便挽救了一筆近2000萬搖搖欲墜的單子,他是如何做到的?
剛剛搞定一個(gè)重大項(xiàng)目的合作方案,對(duì)于山橡防水材料股份有限公司(以下簡稱“山橡防水”)來說,這一單的成敗決定著它是否能與重要合作商達(dá)成長期戰(zhàn)略合作伙伴。不幸的是,當(dāng)?shù)谝慌鷮9┓浪牧袭a(chǎn)出后,自檢結(jié)果顯示:“自粘隔離膜不好撕?!?/p>
筆者了解到,自粘隔離膜如果被用力撕扯,有可能破壞卷材質(zhì)量,如果慢條斯理則影響施工進(jìn)度。山橡防水生產(chǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)人夏長寶很是納悶:“明明原材料和各項(xiàng)檢驗(yàn)都沒有問題?!痹温氂趬酃赓|(zhì)監(jiān)站的他,有著一貫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖雠?,決不允許產(chǎn)品出現(xiàn)任何瑕疵。而且“如果解決不了這個(gè)問題,將很難延續(xù)雙方今后的合作?!边@一單的結(jié)款接近2000萬元,對(duì)于起步不久的山橡防水來說并非小數(shù)。
夏長寶連續(xù)7天待在一線檢測研究,最終發(fā)現(xiàn)是硅油的黏度問題,他通過調(diào)節(jié)配比為甲方提供了新的產(chǎn)品和解決方案,山橡防水也因此與重要合作商建立了戰(zhàn)略合作和長期信任。
終身追溯
?。▓D為山東匯源建材集團(tuán)SBS卷材配料系統(tǒng)。)
圈內(nèi)的人總是跳來跳去,你的口碑也會(huì)隨之跳來跳去。
如今,山東匯源建材集團(tuán)有限公司(以下簡稱“匯源防水”)已經(jīng)成為雅居樂的戰(zhàn)略合作伙伴,來之不易。雅居樂2014年之前在防水行業(yè)的合作伙伴只有卓寶一家,隨著布局戰(zhàn)線的加長,2014年之后的招標(biāo)數(shù)量增至2至3家,這給了匯源防水一個(gè)機(jī)會(huì)。
事實(shí)上,成立20多年的匯源防水一直注重口碑,這一口碑來自客戶。據(jù)了解,雅居樂現(xiàn)在的采購負(fù)責(zé)人來自恒大,而上一屆的采購負(fù)責(zé)人來自佳兆業(yè),大型房企人員的類似流動(dòng)給防水企業(yè)提出了更高要求。
匯源防水總經(jīng)理程文濤表示:“產(chǎn)品質(zhì)量如果保證不了,在一個(gè)客戶心中留下壞印象,很可能損失我們在整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的客戶資源。我們要建立終身追溯機(jī)制,做好從產(chǎn)品到施工,再到技術(shù)指導(dǎo)的每一個(gè)環(huán)節(jié)?!?/p>
供需匹配
?。▓D為質(zhì)量提升萬里行媒體團(tuán)參觀宏源工廠。)
戰(zhàn)略集采確實(shí)已經(jīng)成為眾多防水企業(yè)抵制低價(jià)無序競爭的有效方法,甲指乙供越來越普遍,不過這種合作模式也經(jīng)歷了雛形到成熟的漫長階段。
跟眾多防水企業(yè)一樣,濰坊市宏源防水材料有限公司(以下簡稱“宏源防水”)在一開始與客戶合作時(shí),對(duì)施工現(xiàn)場的把控仍不夠完善,客戶反饋問題的通道建設(shè)也不夠暢通。防水產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售都具有極強(qiáng)的專業(yè)性,對(duì)此,宏源防水成立戰(zhàn)略集采中心,將所有的問題進(jìn)行集中處理,結(jié)束了對(duì)接服務(wù)混亂的局面。
在此基礎(chǔ)上,宏源防水通過創(chuàng)建防水大師APP實(shí)施監(jiān)控施工現(xiàn)場,遇到問題時(shí)首先自查,然后再到施工現(xiàn)場進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)技術(shù)指導(dǎo)。據(jù)悉,宏源防水目前的戰(zhàn)略合作客戶有綠城、龍湖、萬達(dá)等。
宏源北京公司總經(jīng)理徐桂明表示:“大型房企比較注重產(chǎn)品和服務(wù),作為防水企業(yè),服務(wù)意識(shí)和態(tài)度很重要。也就是說,提供的服務(wù)與客戶的需求要相互匹配?!保荩?/p>