10月15日，筆者離開山東省青州市的時(shí)候細(xì)雨霏霏，高鐵站屋頂上的雨水突然滴落在旁邊的座椅上。在中國建筑防水協(xié)會(huì)組織的質(zhì)量提升萬里行山東站的走訪中，筆者愈發(fā)明白防水為什么被稱作民生工程。

　　正是“民生”這種重要屬性，讓防水企業(yè)數(shù)十年間快速發(fā)展。這個(gè)過程，給了防水企業(yè)試錯(cuò)的機(jī)會(huì)，也留下無序競爭的印記。由于大多數(shù)防水企業(yè)的業(yè)務(wù)仍集中在房地產(chǎn)項(xiàng)目上，受上游行業(yè)影響，防水企業(yè)也將迎來寡頭時(shí)代。

　　物競天擇，適者生存，質(zhì)量必然成為行業(yè)整合的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。為此，防水企業(yè)開始擲重金完善質(zhì)量管理體系，通過嚴(yán)格的過程把控完善產(chǎn)品質(zhì)量，最終接受市場的檢驗(yàn)。筆者發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)通過近些年的質(zhì)量提升，贏得了市場先機(jī)。

　　挽回2000萬

　?。▓D為質(zhì)量提升萬里行媒體團(tuán)采訪山橡管理層。）

　　僅用7天的時(shí)間便挽救了一筆近2000萬搖搖欲墜的單子，他是如何做到的？

　　剛剛搞定一個(gè)重大項(xiàng)目的合作方案，對(duì)于山橡防水材料股份有限公司（以下簡稱“山橡防水”）來說，這一單的成敗決定著它是否能與重要合作商達(dá)成長期戰(zhàn)略合作伙伴。不幸的是，當(dāng)?shù)谝慌鷮９┓浪牧袭a(chǎn)出后，自檢結(jié)果顯示：“自粘隔離膜不好撕?！?/p>

　　筆者了解到，自粘隔離膜如果被用力撕扯，有可能破壞卷材質(zhì)量，如果慢條斯理則影響施工進(jìn)度。山橡防水生產(chǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)人夏長寶很是納悶：“明明原材料和各項(xiàng)檢驗(yàn)都沒有問題?！痹温氂趬酃赓|(zhì)監(jiān)站的他，有著一貫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖雠?，決不允許產(chǎn)品出現(xiàn)任何瑕疵。而且“如果解決不了這個(gè)問題，將很難延續(xù)雙方今后的合作?！边@一單的結(jié)款接近2000萬元，對(duì)于起步不久的山橡防水來說并非小數(shù)。

　　夏長寶連續(xù)7天待在一線檢測研究，最終發(fā)現(xiàn)是硅油的黏度問題，他通過調(diào)節(jié)配比為甲方提供了新的產(chǎn)品和解決方案，山橡防水也因此與重要合作商建立了戰(zhàn)略合作和長期信任。

　　終身追溯

　?。▓D為山東匯源建材集團(tuán)SBS卷材配料系統(tǒng)。）

　　圈內(nèi)的人總是跳來跳去，你的口碑也會(huì)隨之跳來跳去。

　　如今，山東匯源建材集團(tuán)有限公司（以下簡稱“匯源防水”）已經(jīng)成為雅居樂的戰(zhàn)略合作伙伴，來之不易。雅居樂2014年之前在防水行業(yè)的合作伙伴只有卓寶一家，隨著布局戰(zhàn)線的加長，2014年之后的招標(biāo)數(shù)量增至2至3家，這給了匯源防水一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　事實(shí)上，成立20多年的匯源防水一直注重口碑，這一口碑來自客戶。據(jù)了解，雅居樂現(xiàn)在的采購負(fù)責(zé)人來自恒大，而上一屆的采購負(fù)責(zé)人來自佳兆業(yè)，大型房企人員的類似流動(dòng)給防水企業(yè)提出了更高要求。

　　匯源防水總經(jīng)理程文濤表示：“產(chǎn)品質(zhì)量如果保證不了，在一個(gè)客戶心中留下壞印象，很可能損失我們在整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的客戶資源。我們要建立終身追溯機(jī)制，做好從產(chǎn)品到施工，再到技術(shù)指導(dǎo)的每一個(gè)環(huán)節(jié)?！?/p>

　　供需匹配

　?。▓D為質(zhì)量提升萬里行媒體團(tuán)參觀宏源工廠。）

　　戰(zhàn)略集采確實(shí)已經(jīng)成為眾多防水企業(yè)抵制低價(jià)無序競爭的有效方法，甲指乙供越來越普遍，不過這種合作模式也經(jīng)歷了雛形到成熟的漫長階段。

　　跟眾多防水企業(yè)一樣，濰坊市宏源防水材料有限公司（以下簡稱“宏源防水”）在一開始與客戶合作時(shí)，對(duì)施工現(xiàn)場的把控仍不夠完善，客戶反饋問題的通道建設(shè)也不夠暢通。防水產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售都具有極強(qiáng)的專業(yè)性，對(duì)此，宏源防水成立戰(zhàn)略集采中心，將所有的問題進(jìn)行集中處理，結(jié)束了對(duì)接服務(wù)混亂的局面。

　　在此基礎(chǔ)上，宏源防水通過創(chuàng)建防水大師APP實(shí)施監(jiān)控施工現(xiàn)場，遇到問題時(shí)首先自查，然后再到施工現(xiàn)場進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)技術(shù)指導(dǎo)。據(jù)悉，宏源防水目前的戰(zhàn)略合作客戶有綠城、龍湖、萬達(dá)等。

　　宏源北京公司總經(jīng)理徐桂明表示：“大型房企比較注重產(chǎn)品和服務(wù)，作為防水企業(yè)，服務(wù)意識(shí)和態(tài)度很重要。也就是說，提供的服務(wù)與客戶的需求要相互匹配?！保荩?/p>