中國消費者報報道(記者朱海)強制執(zhí)行，指的是人民法院按照法定程序，運用國家強制力量，根據(jù)發(fā)生法律效力文書明確具體的執(zhí)行內(nèi)容，強制民事義務(wù)人完成其所承擔(dān)的義務(wù)，以保證權(quán)利人的權(quán)利得以實現(xiàn)。日常生活中，常見的強制執(zhí)行大多發(fā)生在財產(chǎn)領(lǐng)域。10月18日上午9時30分，江西省萍鄉(xiāng)市安源區(qū)人民法院強制執(zhí)行了戴爾公司被判就電腦產(chǎn)品質(zhì)量問題當(dāng)面向原告賠禮道歉，使這起延續(xù)了6年多的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛暫時告一段落。

電腦糾紛

2010年4月6日，萍鄉(xiāng)市消費者謝國慶花費3798.72元，通過戴爾(中國)有限公司網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)，向該公司購買了一臺預(yù)裝了微軟W7操作系統(tǒng)、型號為Dimension 2010-128的電腦。4月11日收到戴爾公司通過物流發(fā)來的電腦后，謝國慶意外地發(fā)現(xiàn)，只要電腦一運轉(zhuǎn)，屏幕上就頻繁出現(xiàn)“您可能是盜版軟件的受害者”“您使用的不是正版軟件”等字樣。

接到謝國慶反映的情況后，2010年8月9日和11月23日，戴爾公司先后兩次派工程師上門提供技術(shù)支持服務(wù)，但始終沒有解決問題。謝國慶據(jù)此認為，戴爾公司預(yù)裝的W7操作系統(tǒng)是盜版軟件。但戴爾公司卻矢口否認，并先后于2010年12月13日、2011年1月17日、2012年2月28日3次致函謝國慶，稱“經(jīng)過微軟公司確認，我司預(yù)裝的是有效的正版操作系統(tǒng)，出現(xiàn)上述問題，可能是激活系統(tǒng)被破壞所致”。

2012年5月，謝國慶向萍鄉(xiāng)市安源區(qū)人民法院起訴，請求法院判處被告戴爾公司賠禮道歉并賠償損失。一審法院以“謝國慶對其起訴的戴爾公司提供的電腦預(yù)裝軟件為盜版無充分證據(jù)證實，且又不配合進行司法鑒定”為由，駁回了謝國慶的訴訟請求。謝國慶不服一審判決，上訴至萍鄉(xiāng)市中級人民法院。

訴訟維權(quán)

2013年8月12日，萍鄉(xiāng)市中級人民法院對本案作出終審判決。法院認為，因無法找到可以接受鑒定是否屬于盜版軟件的司法鑒定機構(gòu)，且謝國慶不同意到微軟(中國)有限公司進行驗證，故駁回謝國慶關(guān)于盜版軟件的有關(guān)訴求。但根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，“產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)具備產(chǎn)品的使用性能”，鑒于訴爭電腦無法正常使用這一事實，本案符合產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的情形，被上訴人戴爾公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。據(jù)此，二審法院撤銷了一審判決，并判處戴爾公司就訴爭電腦的產(chǎn)品質(zhì)量問題進行當(dāng)面賠禮道歉，負責(zé)為謝國慶更換相同品牌、型號和同等配置的電腦或退貨，另外賠償經(jīng)濟損失3000元。

官司雖然打贏了，但謝國慶卻依然是郁悶不已。終審判決規(guī)定“上述義務(wù)均限在判決生效之日起十日內(nèi)履行完畢”，但戴爾公司除了不停地催促他提供收款的賬戶外，只字不提他最看重的“當(dāng)面賠禮道歉”這一義務(wù)。2015年1月15日，戴爾公司甚至向謝國慶發(fā)來了一份公函，稱“我司鄭重函告閣下，自閣下收到此函之日起3日內(nèi)向我司提供有效的收款賬戶。若閣下仍未配合，我司將向廈門市鷺江公證處通過提存公證的方式履行判決書所確認的6998.72元款項。提存公證后本案將全部履行完結(jié)。針對本案，閣下與我司之間概無任何權(quán)利義務(wù)關(guān)系”，依然不提如何“當(dāng)面賠禮道歉”。

強制執(zhí)行

鑒于戴爾公司始終不向自己賠禮道歉，2015年5月20日，謝國慶向萍鄉(xiāng)市安源區(qū)人民法院提交了強制執(zhí)行申請書，請求法院強制執(zhí)行“當(dāng)面賠禮道歉”這一司法判決。今年10月10日，又是一年多的漫長等待后，謝國慶終于等來了安源區(qū)人民法院的執(zhí)行通知書，稱10月18日上午強制執(zhí)行戴爾公司就訴爭電腦的產(chǎn)品質(zhì)量問題向其賠禮道歉。

10月18日上午10時許，謝國慶接受了中國消費者報記者的電話采訪。他告訴記者，當(dāng)日9時30分，安源區(qū)人民法院的確強制執(zhí)行了戴爾公司向其當(dāng)面賠禮道歉這一司法判決，但其中一些細節(jié)仍然讓他感到無奈。謝國慶說，當(dāng)日，戴爾公司來了2個人，一位律師，一位銷售人員。一開始，是律師向其賠禮道歉，被他拒絕了。在他的堅持下，才換成了那位銷售人員代表戴爾公司向其賠禮道歉。此外，按照法律規(guī)定，道歉書必須事先經(jīng)過法院及當(dāng)事人審閱。但法院事先是否審閱了他不知道，至少他自己事先沒看到道歉書的內(nèi)容，事后要求拿到一份書面的道歉書也未果。

“光這個結(jié)果就已經(jīng)耗費了我6年多的時間，我已經(jīng)60多歲了，只能這樣了?！彪娫捴校x國慶的話語有些落寞。