魯北晚報(bào)·濱州傳媒網(wǎng)訊 9月6日，家住無棣的譚先生反映，他家的一臺(tái)冰箱冷藏室內(nèi)壁莫名出現(xiàn)了兩道裂縫。由于不知道裂縫產(chǎn)生的原因，譚先生擔(dān)心冰箱“帶病”工作時(shí)間一長，還會(huì)產(chǎn)生其它問題?！翱偛荒馨岩慌_(tái)有隱患的冰箱放家里吧，整天跟它在一塊，心里挺擔(dān)憂，萬一哪天爆炸了也說不定啊?！?/p>

冰箱內(nèi)體裂縫 用戶質(zhì)疑冰箱存在質(zhì)量問題

譚先生介紹，2014年10月份，他在無棣宏揚(yáng)家電購買了一臺(tái)青島尊貴牌237型冰箱，使用期間一直挺好，沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。但今年2月份，譚先生的家人發(fā)現(xiàn)冰箱冷藏室的內(nèi)壁竟然裂了兩道細(xì)縫，每條細(xì)縫都在6厘米左右。

“最初我家人發(fā)現(xiàn)后，并沒當(dāng)回事，直到今年5月份我才看到。因?yàn)槲覊焊氩坏揭粋€(gè)用了不到2年的冰箱會(huì)出現(xiàn)這種問題。”譚先生說，由于不知道裂縫產(chǎn)生的原因，也不確定裂縫會(huì)對冰箱產(chǎn)生哪些破壞，擔(dān)心該冰箱還會(huì)有其他問題發(fā)生，譚先生便找到了無棣宏揚(yáng)家電反映該問題，并質(zhì)疑冰箱存在質(zhì)量問題。

“宏揚(yáng)家電的劉總讓我找廠家反映，我打電話找了青島那邊的廠家，廠家答應(yīng)會(huì)安排售后過來檢查?！弊T先生說，今年6月份，一名售后人員來到他的家里檢查冰箱，對裂縫拍了照片，但并未進(jìn)行任何維修，只是留下了一張單據(jù)，并稱譚先生找無棣代理商劉總即可。

“我找了劉總很多遍，但問題一直沒得到解決，只是拖著?！弊T先生說，劉總每次以“正在搞活動(dòng)”“最近較忙”“過幾天再過去”等理由予以答復(fù)。

無棣宏揚(yáng)家電：超保時(shí)間太長 廠家規(guī)定嚴(yán)格無法處理

9月6日上午，記者聯(lián)系到了無棣宏揚(yáng)家電的負(fù)責(zé)人劉總?！安皇俏覀儾回?fù)責(zé)維修，問題是譚先生的這臺(tái)冰箱已經(jīng)超出保修期了。如果要維修或更換，需要譚先生自己承擔(dān)費(fèi)用，而這塊費(fèi)用較高，跟新買一臺(tái)冰箱差不多少?！?/p>

劉總介紹，譚先生的這臺(tái)冰箱小件保修期為1年，壓縮機(jī)保修期為3年，而至今該冰箱冷藏室內(nèi)壁已超出保修期，故而無法由廠家提供免費(fèi)維修或更換新機(jī)。“我們不是不對客戶負(fù)責(zé)，如果超出時(shí)間不長，我們肯定也會(huì)爭取讓廠家為客戶更換新機(jī)，可問題是譚先生的冰箱超期時(shí)間太長了，真的無法處理了?！?/p>

劉總說，譚先生的冰箱內(nèi)壁出現(xiàn)的裂縫并不影響冰箱的正常使用，只是影響了外觀美感，不必?fù)?dān)心會(huì)產(chǎn)生其它問題，放心使用即可。“我曾多次向他解釋，但譚先生堅(jiān)持要求換新機(jī)，這已經(jīng)超出我們的權(quán)力范圍了。廠家也有嚴(yán)格的規(guī)定，只有符合要求的問題冰箱才能更換新機(jī)?！保敱蓖韴?bào)全媒體記者 張寶凱）