據(jù)發(fā)布的J.D. Power2015年中國(guó)車輛可靠性研究SM(VDS)顯示，車輛可靠性今年取得巨大進(jìn)步，接近成熟市場(chǎng)水平。自主品牌的可靠性進(jìn)步最為明顯，與國(guó)際品牌的差距越來越小。

　　今年是J.D.Power在中國(guó)開展車輛可靠性研究的第六個(gè)年頭。這項(xiàng)研究衡量擁車期在37-48個(gè)月內(nèi)的車主在過去6個(gè)月期間遇到的問題，包括8個(gè)問題類別(發(fā)動(dòng)機(jī)/變速系統(tǒng)、車身外觀、駕車經(jīng)歷、配置/操控/儀表板、音響/娛樂設(shè)備/導(dǎo)航系統(tǒng)、座椅、空調(diào)系統(tǒng)和車身內(nèi)裝)的202個(gè)問題癥狀?？傮w可靠性由每百輛車出現(xiàn)的問題數(shù)(PP100)來衡量，分?jǐn)?shù)越低表明質(zhì)量越好。

　　主要發(fā)現(xiàn):

　　·總體車輛可靠性取得了進(jìn)步，接近成熟市場(chǎng)水平：2015年平均問題數(shù)為156個(gè)PP100，與2014年(193個(gè)PP100)相比減少了37個(gè)PP100。車輛可靠性持續(xù)的進(jìn)步讓中國(guó)更接近于美國(guó)成熟市場(chǎng)水平，同期相比，中國(guó)車輛可靠性與美國(guó)的差距為9PP100。

　　·國(guó)產(chǎn)品牌進(jìn)步最為明顯：按品牌原產(chǎn)國(guó)劃分，自主品牌進(jìn)步最大，問題數(shù)減少了48個(gè)PP100。另外，自主品牌和國(guó)際品牌之間的差距繼續(xù)縮小，從2014年的43個(gè)PP100減至2015年的27個(gè)PP100，發(fā)動(dòng)機(jī)/變速系統(tǒng)問題(16個(gè)PP100)占這個(gè)差距的將近3/5。

　　·可靠性顯著影響客戶忠誠(chéng)度度：如果遇到一個(gè)或更多問題，車主忠誠(chéng)度下降將近一半，只有16%的車主表示他們“肯定會(huì)”推薦同一車型,5%的車主表示會(huì)再購(gòu)買同一品牌，而這一比例在沒有遇到問題的車主中為28%和10%。

　　·故障問題持續(xù)存在：盡管車輛可靠性有顯著提升，但是故障相關(guān)問題仍然是中國(guó)市場(chǎng)面臨的弊病。在美國(guó)車主提及的問題中，有33%與故障相關(guān)(其余與設(shè)計(jì)相關(guān))；在中國(guó)車主提及的問題中，有55%的問題與故障相關(guān)(其余與設(shè)計(jì)相關(guān))。

　　·韓系品牌車的問題數(shù)最少：韓系品牌的平均問題數(shù)為130個(gè)PP100，比主流車細(xì)分市場(chǎng)的平均問題數(shù)(160個(gè)PP100)少30個(gè)PP100。

　　J.D.Power公司中國(guó)區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士表示：“總體車輛可靠性與去年相比取得了顯著進(jìn)步，表明制造領(lǐng)域的巨大投資和努力最終獲得回報(bào)。然而，汽車廠商應(yīng)該繼續(xù)致力于質(zhì)量和可靠性，因?yàn)橘|(zhì)量和可靠性對(duì)客戶忠誠(chéng)度極為重要。多年來，汽車廠商特別注重購(gòu)車之后90天內(nèi)的新車質(zhì)量問題，但現(xiàn)在是汽車廠商優(yōu)先考慮可靠性的時(shí)候了。”

　　J.D.Power公司中國(guó)區(qū)汽車市場(chǎng)研究總監(jiān)謝娟表示：“在故障相關(guān)問題的比例方面，中國(guó)市場(chǎng)和美國(guó)市場(chǎng)之間的差異表明制造質(zhì)量在中國(guó)仍然有改進(jìn)空間。而且，隨著中國(guó)車主變得更加習(xí)慣于他們的車輛，他們將可能開始提及更多與設(shè)計(jì)相關(guān)的問題?！?br />
　　2015年中國(guó)車輛可靠性研究排名

　　保時(shí)捷(97個(gè)PP100)在豪華車品牌中名列車輛可靠性第一位，梅賽德斯-奔馳(103個(gè)PP100)和雷克薩斯(107個(gè)PP100)分別名列第二和第三位。

　　MINI(110個(gè)PP100)和大眾(110個(gè)PP100)在主流車品牌中并列第一位。雷諾(113個(gè)PP100)和斯巴魯(117個(gè)PP100)分別名列第二和第三位。

　　在12個(gè)頒獎(jiǎng)細(xì)分市場(chǎng)中，北京現(xiàn)代的車型獲得3個(gè)細(xì)分市場(chǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)。梅賽德斯-奔馳在兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中名列第一位。

　　在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中獲獎(jiǎng)的車型如下：

　　·微型轎車細(xì)分市場(chǎng)：吉利熊貓

　　·緊湊型高端轎車細(xì)分市場(chǎng)：現(xiàn)代瑞納

　　·中型基礎(chǔ)轎車細(xì)分市場(chǎng)：本田鋒范

　　·中型轎車細(xì)分市場(chǎng)：起亞賽拉圖

　　·中型高端經(jīng)濟(jì)型轎車細(xì)分市場(chǎng)：MINI

　　·中型高端轎車細(xì)分市場(chǎng)：現(xiàn)代索納塔

　　·緊湊型豪華轎車細(xì)分市場(chǎng)：梅賽德斯-奔馳C級(jí)

　　·中型豪華轎車細(xì)分市場(chǎng)：梅賽德斯-奔馳E級(jí)

　　·中型SUV細(xì)分市場(chǎng)：現(xiàn)代途勝

　　·中型豪華SUV細(xì)分市場(chǎng)：雷克薩斯RX

　　·大型豪華SUV細(xì)分市場(chǎng)：奧迪Q7

　　·微客細(xì)分市場(chǎng)：五菱之光

　　2015年中國(guó)車輛可靠性研究是基于2011年5月至2012年8月期間購(gòu)車的17,534位車主的評(píng)價(jià)。研究報(bào)告分析了21個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，一共涵蓋59個(gè)品牌的160款乘用車車型。數(shù)據(jù)收集工作于2015年5月至9月在中國(guó)各地46個(gè)主要城市進(jìn)行。