■本報(bào)記者 劉銘

   2015年上半年，四川省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)組織（含成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，簡(jiǎn)稱消委組織）共受理消費(fèi)者投訴13287件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2246.47萬(wàn)元；售后服務(wù)、汽車質(zhì)量、保險(xiǎn)產(chǎn)品成為投訴熱點(diǎn)。

    “三包”服務(wù)問題多

   今年上半年，四川省各級(jí)消委組織共受理售后服務(wù)類投訴1753件，占總投訴量的13.19%，同比增加兩個(gè)百分點(diǎn)，主要集中在經(jīng)銷商拒絕履行“三包”義務(wù)等方面。

   2014年5月10日，消費(fèi)者胡女士在金堂縣某手機(jī)經(jīng)銷商（簡(jiǎn)稱經(jīng)銷商）處購(gòu)買了一部?jī)r(jià)值1600元的某品牌手機(jī)。在“三包”期內(nèi)，手機(jī)無(wú)法開機(jī)，不能正常使用。消費(fèi)者向經(jīng)銷商提出維修要求，而經(jīng)銷商以手機(jī)生產(chǎn)商可提供專業(yè)維修服務(wù)為由拒絕履行修理義務(wù)。胡女士無(wú)奈之下向四川省消委會(huì)投訴，請(qǐng)求依法維權(quán)。

   經(jīng)查證，經(jīng)銷商推脫“三包”義務(wù)，致使消費(fèi)者不能正常使用手機(jī)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商改變態(tài)度，積極履行手機(jī)修理義務(wù)。

    汽車質(zhì)量投訴達(dá)174件

   今年上半年，四川省各級(jí)消委組織共受理交通工具類投訴950件，主要集中在家用轎車類產(chǎn)品，質(zhì)量、售后服務(wù)和合同糾紛是構(gòu)成家用轎車方面投訴的主要問題，其中質(zhì)量類投訴174件，售后服務(wù)類投訴154件，合同糾紛類投訴111件。

   今年4月10日，消費(fèi)者鄧女士在資陽(yáng)市某汽車銷售公司購(gòu)買了一輛價(jià)值17.36萬(wàn)元的某品牌越野車。在車輛登記部門上牌時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)有維修記錄，因此鄧女士向該汽車銷售公司提出退車要求，但遭到拒絕。鄧女士于5月1日向資陽(yáng)市消委會(huì)投訴，提出“退一賠三”的訴求。

   經(jīng)查證，該汽車銷售公司在銷售時(shí)，并未明確告知該車發(fā)動(dòng)機(jī)曾被維修的事實(shí)，存在明知和應(yīng)知而故意隱瞞的行為，涉嫌欺詐。資陽(yáng)市消委會(huì)支持消費(fèi)者的訴求，但因消費(fèi)爭(zhēng)議雙方意見分歧過大，未能達(dá)成一致。資陽(yáng)市消委會(huì)及時(shí)建議消費(fèi)者向當(dāng)?shù)鼐哂泄茌牂?quán)的人民法院提起訴訟，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

    買保險(xiǎn)警惕誤導(dǎo)性宣傳

   今年上半年，四川省各級(jí)消委組織共受理保險(xiǎn)服務(wù)類投訴共71件，與去年同期的56件相比有所上升。其中，涉及虛假宣傳問題7件，涉及合同問題22件。保險(xiǎn)銷售人員在銷售環(huán)節(jié)做出虛假或誤導(dǎo)性宣傳，是導(dǎo)致消費(fèi)糾紛的主要原因。合同問題則主要表現(xiàn)在單方違約以及合同履行過程中，消費(fèi)爭(zhēng)議雙方對(duì)合同約定的內(nèi)容產(chǎn)生歧義。

   今年3月7日，消費(fèi)者楊先生接到某保險(xiǎn)股份有限公司四川分公司（簡(jiǎn)稱保險(xiǎn)公司）推銷電話，購(gòu)買了一份保險(xiǎn)，并通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付保費(fèi)1058.4元。消費(fèi)者收到正式保險(xiǎn)合同后，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)合同的約定項(xiàng)目與當(dāng)時(shí)電話銷售所告知的情況不符，遂于3月20日向四川省消委會(huì)投訴，請(qǐng)求全額退保。

   經(jīng)查證，保險(xiǎn)公司銷售人員涉嫌提供虛假信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買該保險(xiǎn)，侵害消費(fèi)者知情權(quán)行為屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，保險(xiǎn)公司退還胡先生繳納的保費(fèi)1058.4元并賠禮道歉。