在選車、用車、修車的重卡生命周期中，“服務體驗”已成為用戶衡量產(chǎn)品價值的標準之一。選車，用戶是否能得到專業(yè)的購車指導，買到最適合實際運營狀況車型產(chǎn)品？用車，針對重卡司機駕駛習慣，又能為他們提供怎樣的駕駛培訓服務？修車，有沒有專門的“品牌專修”服務站，讓用戶享受到更專業(yè)、更便捷的維修服務？針對傳統(tǒng)服務模式難以滿足用戶需求升級的問題，歐曼GTL給出了全新思路，以升級服務體驗保障運營能力，收獲用戶口碑。

用戶參與歐曼GTL超能版服務體驗活動

    品牌專修：專屬服務升級用戶價值

   目前，重卡服務站多是“一站多修”的運營模式，由于缺少來自企業(yè)的扶持，其服務環(huán)境、硬件設備、人員培訓都得不到有效的管理與提升；服務標準難以統(tǒng)一，“全而不精，多而不?！背闪擞脩簟靶薏缓密嚒钡臒┬氖?，拉低了用戶體驗值。為此，歐曼GTL超能版率先開啟了“品牌專修”服務模式，從資金支持、技術投資、協(xié)同管理、硬件升級、人員培訓等方面提升服務站專業(yè)能力，為用戶帶來更優(yōu)越的專屬服務體驗。

   “專一的維修服務為我解決了‘修不好’的心病。修車都靠師傅經(jīng)驗，小毛病沒問題，但現(xiàn)在重卡技術越來越高端，配置都不一樣，不是專業(yè)人員真修不好，還耽誤事，專屬服務才能省心?！眮碜院颖焙馑臍W曼GTL超能版用戶劉師傅表示，“干咱們這行都是用時間換錢的，要是再碰上維修硬件條件差的，就算是知道問題在哪，也只有瞪眼看著干著急?！?/p>

   歐曼重卡推出的品牌專修服務強調從硬件到軟件的全面升級，維修人員的技能培訓實現(xiàn)“專車專修，專人專管”。此外，歐曼還注入了延保、二手車、車聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務，增進了服務站的用戶粘度，使用戶更有歸屬感。據(jù)悉，2015年歐曼將在全國范圍內籌建697家品牌專修服務站，強力推進品牌專修服務標準化建設，從而升級用戶服務體驗。

歐曼品牌專修服務升級用戶體驗

    全程無憂：全生命周期的服務關懷

   劉師傅的車隊已經(jīng)裝備上了“清一色”的歐曼GTL超能版，用劉師傅的話說，“歐曼的關懷無所不至”。從選車開始，劉師傅就被歐曼GTL超能版的購車顧問打動了，“與其他品牌的銷售不一樣，歐曼購車顧問的專業(yè)性指導讓我十分佩服，針對我們車隊的配貨、載重、線路，給出了適合的車型推薦，即省成本又省事?！?/p>

歐曼售前購車選型講解與指導

   車輛交付后，包括劉師傅在內的車隊4名司機，都接受了歐曼GTL超能版的專業(yè)駕駛培訓。“開了10多年重卡，還是頭一次上駕駛培訓課，感覺自己不會開了?！蓖嫘χ?，劉師傅更是表示出對培訓的滿意，“現(xiàn)在的重卡都‘聰明’了，能自己知道節(jié)油，像我這樣的老司機，得改改駕駛習慣了，一趟下來能省不少油錢呢?！?/p>

   培訓之外，歐曼GTL超能版還專為用戶建立“用車檔案”，對車輛使用狀況、維修保養(yǎng)周期全面跟蹤，隨時提供最佳的用車方案。針對為大型物流公司，歐曼GTL超能版提供車隊管理培訓，降低“用人用車”成本，全面提高運營效率?！叭虩o憂”的服務關懷貫穿了整個產(chǎn)品的生命周期，從服務的專屬性、培訓的全面性、維修的便捷性、政策的優(yōu)惠性，都著眼于用戶運營能力提升，為用戶創(chuàng)造高效價值。

 歐曼GTL超能版上市之際推出的重卡訓練營活動

 歐曼GTL超能版終端實際駕駛操控培訓

    超越期待：服務保障超低運營成本

   歐洲標準帶來的高品質基石與服務體驗價值升級直接降低了重卡用戶的運營成本。作為歐曼GTL超能版的首批用戶，來自哈爾濱的騰師傅就感受到了超越期待的服務價值?！皻W曼GTL超能版發(fā)動機10萬公里的保養(yǎng)周期，且20萬公里之內免費，一年就能為我省下近10000元保養(yǎng)費?！彬v師傅表示，“而且還能節(jié)約好幾天停工時間，多拉幾趟貨”。此外，歐曼GTL三年不限里程的超長保修期、整車首保全免費等服務政策，讓騰師傅在圈內成為了“省錢能手”。

騰師傅的超能版行駛近10萬公里后首次接受發(fā)動機保養(yǎng)

   服務保障要“修得快、修得好、修得準”，為用戶省錢才是硬道理?！耙f能省錢，歐曼真是超越了我的期待。限時服務、限時賠償，高效便捷，省時省心。經(jīng)常跑哈爾濱、北京，高速上出現(xiàn)問題，我的車能很快能得到修理，服務保障效率高了，咱們省的就多了?！彬v師傅如此說道。

   據(jù)悉，歐曼全力布局全國高速公路服務網(wǎng)絡，有著500多家授權的專業(yè)服務站，覆蓋34條高速的548處高速服務區(qū)服務點。此外，隨著國IV產(chǎn)品的普及，歐曼在全國設置100多家配件供應中心，2000多家配件專賣店，為國IV產(chǎn)品備件提供有力保障，解決國IV用戶后顧之憂；與此同時1000名國IV工程師及2000多位經(jīng)過專業(yè)認證培訓的維修人員隨時待命，為用戶帶來“更專業(yè)、更貼心、更及時”的全程無憂服務。

歐曼GTL超能版超長保養(yǎng)

   “硬品質才有硬實力，好服務才有好口碑”。歐曼在買車、用車、修車的全生命周期里，讓用戶有了期待更有了實在。通過在“購車指導、交車培訓、服務政策、服務承諾、網(wǎng)絡布局、配件保障”等方面為用戶帶來實實在在的服務價值升級，歐曼不僅贏得了好口碑，更贏得了未來市場的競爭先機。

升級服務體驗 歐曼GTL超能版收獲好口碑