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國務(wù)院國資委新聞發(fā)言人盧衛(wèi)東向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者透露，目前112家央企已有45家開通了微博微信等新媒體平臺(tái)，央企正在用互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，建立互聯(lián)互通新常態(tài)體系。清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授沈陽也向記者指出，我國500強(qiáng)企業(yè)和央企中，共有189家開通了微信，211家開通了微博。
新媒體不僅僅作為企業(yè)對外溝通的平臺(tái)，也漸漸延伸出內(nèi)部政務(wù)處理、活動(dòng)營銷與銷售等多種功能。武鋼集團(tuán)外宣部主任孫勁稱，武鋼在重審新媒體戰(zhàn)略，研究在其基礎(chǔ)上如何進(jìn)行產(chǎn)業(yè)上下游聯(lián)動(dòng)及電商化嘗試。
央企入網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展正經(jīng)歷著前所未有的變革，從信息網(wǎng)絡(luò)到商品網(wǎng)絡(luò)，再到支付信用網(wǎng)絡(luò)，每一次變革都離不開網(wǎng)民規(guī)模的急速擴(kuò)張。由于移動(dòng)終端價(jià)格的下降與WIFI 熱點(diǎn)的廣泛鋪設(shè)，截止到 2014 年 6 月，我國的移動(dòng)端網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到 6.32 億，手機(jī)上網(wǎng)使用率達(dá)83.4%。以“移動(dòng)互聯(lián)”為主要特點(diǎn)的新媒體受到了很多行業(yè)的高度關(guān)注，大量中國企業(yè)也尋求在新媒體上擴(kuò)大影響力，這兩年企業(yè)新媒體如雨后春筍冒出來，漸成規(guī)模。
盧衛(wèi)東表示，新媒體的發(fā)展日新月異，影響漸大，正在從一種新的生活方式，新的學(xué)習(xí)途徑變成新的社會(huì)力量，因此，如何面對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，適應(yīng)新媒體傳播的移動(dòng)化、社交化、視頻化、互動(dòng)化的大趨勢，是中國企業(yè)面臨的重大課題。
清華大學(xué)教授沈陽也認(rèn)為，外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境正在急劇變化，各種潛在風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)的幾率增大，每個(gè)企業(yè)都可能會(huì)面對一些突發(fā)危機(jī)事件。尤其是對于大型企業(yè)而言，由于企業(yè)價(jià)值鏈較長、客戶眾多，一旦出現(xiàn)問題就更容易使企業(yè)品牌形象陷入危機(jī)。而以微信、微博為主體的企業(yè)新媒體，能夠在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對客戶精準(zhǔn)、及時(shí)的信息傳播，將危機(jī)的負(fù)面影響最小化，這一優(yōu)勢使新媒體受到許多企業(yè)的青睞。
2013年8月28日，中石化官方微博“@石化實(shí)說”正式上線。當(dāng)年11月22日凌晨，山東青島中石化管道公司輸油管線破裂，造成原油泄漏，造成62人遇難，136人受傷。事故后被認(rèn)定為責(zé)任事故。“@石化實(shí)說”共發(fā)布8條微博，表達(dá)了對逝者的哀悼和死者家屬的致哀，同時(shí)及時(shí)發(fā)布調(diào)查結(jié)果。此外，為避免引起民眾恐慌，還發(fā)布了“系統(tǒng)排查管網(wǎng)安全隱患”通知。
沈陽指出，“@石話實(shí)說”及時(shí)科學(xué)的回應(yīng)，真誠的態(tài)度，得當(dāng)?shù)膽?yīng)對，對化解當(dāng)時(shí)中石化的輿論矛盾具有重要意義?！靶旅襟w的產(chǎn)生改變了原有話語權(quán)體系，新聞不再是大型新聞媒體向受眾的單向傳播，而是呈現(xiàn)出公眾共同參與的多向性互動(dòng)的特點(diǎn)。企業(yè)組織和普通客戶均有了話語機(jī)會(huì)，雙方可在新媒體平臺(tái)上傳播各類多元化內(nèi)容?！?br />
按照清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院所做的調(diào)查報(bào)告顯示，目前中國500強(qiáng)企業(yè)和央企中，共有 189家開通了微信，211家開通了微博。自2014年1月1日至11月30日23時(shí)，企業(yè)微博發(fā)布文章共計(jì)160930篇，總轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)111085428人次，總評論數(shù)42930423條。
央企的新媒體玩法
盡管危機(jī)公關(guān)和品牌傳播力是企業(yè)開通新媒體的最初動(dòng)力，但企業(yè)漸漸亦有了新的想法。
這方面，傳統(tǒng)B2B企業(yè)武鋼集團(tuán)深有體會(huì)。今年10月，在清華大學(xué)公布的微信公眾號(hào)超級(jí)榜（200強(qiáng)）中，武鋼微信公眾號(hào)“幸福武鋼”從200多萬個(gè)公眾號(hào)中脫穎而出，成為唯一上榜的央企。
作為央企中最早開設(shè)微信公眾號(hào)的企業(yè)之一，武鋼觸網(wǎng)的時(shí)間其實(shí)不算長，才20個(gè)月。目前幸福武鋼的官方微信擁有1.7萬人，而通過微信互相關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)的信息輻射面，則可影響100萬人之多。孫勁透露，目前除了微信公號(hào)外，武鋼在易信、新浪、騰訊、搜狐、新華網(wǎng)和人民網(wǎng)上都有運(yùn)營自己的官方微博賬號(hào)。如果加上其下屬企業(yè)運(yùn)營的新媒體，就更多了，單是微信就有40多個(gè)。
孫勁也坦承，作為傳統(tǒng)B2B制造企業(yè)，新媒體粉絲的來源多為集團(tuán)內(nèi)部員工，以及對武鋼感興趣的少量外部粉絲，目前微信微博的9成溝通都是為解決內(nèi)部問題，官微的實(shí)際功能不像是對外宣傳，倒更像是對內(nèi)溝通的“信訪辦”或者武鋼的職工網(wǎng)上服務(wù)中心。因其溝通效果好而受到追捧。
“我們正在研究微信企業(yè)賬號(hào)，看看能在上面做什么文章?！睂O勁表示，武鋼在考慮是否在新媒體上增加更多信息與功能，對內(nèi)如增加辦公系統(tǒng)，遞送文件或召開視頻會(huì)議，對外聯(lián)通上下游客戶，發(fā)布產(chǎn)品采購信息或增加武鋼產(chǎn)品資料庫等。
華潤集團(tuán)旗下的華潤萬家是目前國內(nèi)最大的超市零售品牌，全國共有4000多家門店，在傳統(tǒng)零售業(yè)線下業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊之際，華潤萬家亦試圖在新媒體試水，尋求增加營銷渠道，拓展電商服務(wù)。
華潤萬家公共關(guān)系負(fù)責(zé)人陳勇透露，目前華潤萬家旗下12個(gè)品牌，擁有10個(gè)微博賬戶，30個(gè)微信公號(hào)，其中華潤企業(yè)超市的微信公號(hào)粉絲量近50萬人，憑借幾次大型活動(dòng)，粉絲量增長迅速。由于旗下品牌眾多，新媒體賬號(hào)也多，華潤萬家目前已搭建一個(gè)新媒體賬號(hào)的統(tǒng)一管理系統(tǒng)，以協(xié)調(diào)不同平臺(tái)的內(nèi)容與活動(dòng)。
對于新媒體未來的發(fā)展，華潤萬家一直有自己的目標(biāo)。如何在新媒體中加強(qiáng)營銷和品牌元素，從而實(shí)現(xiàn)線上線下的互動(dòng)，是未來思考的出路。陳勇透露，明年2月份華潤自己的電商平臺(tái)“e萬家”將上線。
即使是作為央企出資人和管理者的國資委，也對新媒體的玩法有了新想法。盧衛(wèi)東向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，國資委也主動(dòng)適應(yīng)了新媒體發(fā)展常態(tài)，在整合資源聚合服務(wù)上做了一些探索實(shí)踐，“在聚合服務(wù)方面我們把航空、通信、電力、旅游分散的服務(wù)功能放在一個(gè)平臺(tái)，規(guī)劃建設(shè)了一個(gè)一站的新聞客戶端，逐步形成四位一體的平臺(tái)，微博、微信、微視、客戶端四位一體的移動(dòng)全媒體平臺(tái)，以信息加服務(wù)方式來為公眾提供全方位的信息溝通和進(jìn)行服務(wù)?！?br />
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