中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，消費者胡先生向合肥市蜀山區(qū)荷葉地市場監(jiān)管所贈送印有“嚴格執(zhí)法 熱情服務(wù)”字樣的錦旗，對該所為他成功調(diào)解5年前的消費糾紛表達謝意。

消費者胡先生向蜀山區(qū)市場監(jiān)管局荷葉地所負責(zé)人贈送錦旗現(xiàn)場。

2020年初，胡先生在瑤海區(qū)紅星美凱龍看準了一款某品牌衛(wèi)浴，現(xiàn)場參與交100元享699元衛(wèi)浴套餐優(yōu)惠活動，由于疫情等原因，胡先生未能到店選購產(chǎn)品。待疫情形勢緩解后再去店內(nèi)時，發(fā)現(xiàn)商家已撤店，多方打聽也無法聯(lián)系到商家。今年初，胡先生偶然看到紅星美凱龍在銷售該連鎖品牌衛(wèi)浴，便找到商家要求退還定金。但門店均以“瑤海區(qū)紅星美凱龍商家系加盟商，因經(jīng)營不善，早已撤店，政務(wù)區(qū)門店與其沒有關(guān)聯(lián)”為由拒絕。

今年“3·15”前夕，胡先生找到轄區(qū)荷葉地市場監(jiān)管所求助。執(zhí)法人員認為，胡先生在其他品牌加盟商處參加活動，由于不可抗力導(dǎo)致未能及時選購產(chǎn)品，不能因為加盟商閉店導(dǎo)致消費者合法權(quán)益受損。作為品牌方，有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助處理解決糾紛。經(jīng)市場監(jiān)管工作人員普法和多次調(diào)解，品牌方總部與胡先生達成和解，同意退還定金，并就加盟商不誠信行為致歉。

今年以來，共接收全國12315平臺各類投訴舉報7329件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約16.94萬元，調(diào)解成功率達72.17%，高出全國平均水平18個百分點。（夏銓鋅 楊發(fā)苗）