中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2025年廣西三月三、清明節(jié)假期，柳州市12315共接收投訴、舉報和咨詢583件，其中，投訴360件，占比61.75%；舉報73件，占比12.52%；咨詢150件，占比25.73%，全市市場秩序保持穩(wěn)定。

一、投訴舉報情況

廣西三月三、清明節(jié)期間，投訴舉報問題較為突出的領(lǐng)域有食品類、餐飲/住宿服務(wù)類和家用電器類。投訴舉報的主要問題：1.食品類主要反映經(jīng)營者銷售混有異物或變質(zhì)的食品等。2.餐飲/住宿服務(wù)類主要反映消費(fèi)者因個人原因請求取消預(yù)訂住宿遭到拒絕，或退款金額存在分歧；房間設(shè)施/設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)宣傳不符等。3.家用電器類主要反映商家存在虛假宣傳或未按合同約定時間送貨等。

二、熱點(diǎn)關(guān)注

案例：消費(fèi)者言女士通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂3月30日入住某酒店。在入住期間，其使用了酒店房間內(nèi)提供的一次性毛巾。3月31日辦理退房手續(xù)時，酒店告知，一次性毛巾的15元費(fèi)用需從其住宿押金中扣除。言女士表示，在辦理入住手續(xù)時，酒店工作人員并未向其說明房間內(nèi)存在收費(fèi)項目，同時網(wǎng)絡(luò)平臺的訂單詳情頁也未對相關(guān)收費(fèi)項目進(jìn)行明確標(biāo)注，因此對這項收費(fèi)持有異議，希望協(xié)調(diào)酒店退回15元。目前，該辦件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者入住酒店時，應(yīng)仔細(xì)檢查客房內(nèi)或前臺是否明確公示有償用品（例如食品飲料、一次性浴巾、一次性馬桶墊等）的價目表。若在這些區(qū)域未發(fā)現(xiàn)價目表或價格標(biāo)注不清晰，請及時向酒店工作人員核實(shí)確認(rèn)，避免在結(jié)賬時出現(xiàn)不必要的糾紛。同時，建議消費(fèi)者在預(yù)訂酒店時，務(wù)必詳細(xì)查看訂單詳情頁及酒店的相關(guān)政策，尤其是有償服務(wù)的具體說明，確保在入住前對各項費(fèi)用有明確的了解。

當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害或發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違反市場監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)時，除了撥打12315和12345熱線，還可以登錄全國12315平臺(http://www.12315.cn)或通過微信、支付寶小程序搜索12315進(jìn)行投訴舉報。（通訊員 黃珊）