中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年，青海省海東市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)堅(jiān)持以“質(zhì)量放心、服務(wù)放心、價(jià)格放心、環(huán)境放心、維權(quán)放心”為工作目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛的源頭化管理，唱響了“12315品牌”擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)公信力和社會(huì)影響力。全年共接收咨詢、投訴、舉報(bào)5496件。其中，咨詢177件，同比下降87.5%；投訴4332件，同比增長(zhǎng)19.4%；舉報(bào)987件，同比增長(zhǎng)16.9%；投訴案件按時(shí)初查率為99.95%，按時(shí)辦結(jié)率為99.9%，舉報(bào)案件按時(shí)核查率99.89%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失287.85萬(wàn)元。

樹(shù)立系統(tǒng)觀念，用心規(guī)范處置。依托12315平臺(tái)，認(rèn)真貫徹快速回應(yīng)工作機(jī)制，做到及時(shí)分送、最短時(shí)間回應(yīng)落實(shí)，將接收到的工單進(jìn)行分流，在層層把關(guān)的基礎(chǔ)上，切實(shí)做到及時(shí)受理、及時(shí)處置，讓消費(fèi)舉報(bào)、投訴單，件件有回應(yīng)。同時(shí)不斷提升消費(fèi)者訴求辦理的專(zhuān)業(yè)性和回復(fù)的準(zhǔn)確性，確保合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位，全力提升群眾訴求解決率、滿意率。

關(guān)口前移，做好線上維權(quán)。積極引導(dǎo)民生關(guān)切、糾紛易發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)加入ODR機(jī)制，綜合運(yùn)用評(píng)價(jià)、指導(dǎo)、公示等方式，不斷提升ODR化解消費(fèi)糾紛的能力，提高消費(fèi)糾紛處理速率，減輕基層工作壓力，減少消費(fèi)者維權(quán)負(fù)擔(dān)。建立經(jīng)營(yíng)主體為ODR企業(yè)24家，通過(guò)ODR企業(yè)處理投訴糾紛91件，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者依法履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)投訴解決不出柜臺(tái)、不出樓層、不出店門(mén)，有力增強(qiáng)消費(fèi)調(diào)解工作效能，減輕消費(fèi)者維權(quán)負(fù)擔(dān)，為消費(fèi)者維權(quán)實(shí)現(xiàn)了綠色通道。

大力推進(jìn)“線下七日無(wú)理由退貨”。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)尊重并維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益來(lái)獲得自身更大的市場(chǎng)利益。進(jìn)一步加大對(duì)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨的宣傳推廣力度，廣泛深入宣傳推行線下購(gòu)物無(wú)理由退貨的目的意義、措施內(nèi)容和工作成效，引導(dǎo)更多的企業(yè)（商家）積極參加“線下七日無(wú)理由退貨”服務(wù)活動(dòng)。目前，全市共有38家經(jīng)營(yíng)主體參與“線下七日無(wú)理由退貨”承諾活動(dòng)，線下七日無(wú)理由退貨2661次（件），金額達(dá)26.47萬(wàn)元。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）